回头客靠的是归属感，而不是积分。当顾客有一个可以发帖、提问、彼此看见的地方时，他们就会留下来并再次下单。下面手把手教你如何在自己的 Shopify 店铺里，一步步培养出这个习惯。
这笔账你早就算过。用广告拉来一个新客要花实打实的钱，而让同一个人第二次、第三次、第四次下单几乎不花钱，利润恰恰就藏在这些复购里。问题在于，大多数店铺在顾客下次刚好需要东西之前，根本给不了他们回来的理由。社群解决的正是这一点——它给了人们一个和买东西无关的回来的理由。
1. 想清楚为什么社群比积分制更有效
积分制在训练顾客等着打折。它压缩你的利润，还会吸引一批只盯优惠的人，一旦对手促销更狠，他们立刻掉头就走。归属感的逻辑完全不同。当一位顾客晒出用你的产品做出来的成果，另外三个人为他叫好时，他不是冲着优惠券来的，而是因为被看见的感觉真好。这种感觉比任何九折码都更能留住人。
把你的社群想象成一个容器。它装着你辛辛苦苦获取来的老买家，给他们一个持续露面的地方，慢慢把一次性顾客变成常客，再由常客带来朋友。目标不是核销更多积分，而是让更多人觉得，这个品牌是他们自己的。
2. 在店铺里给成员一个真正的家
复购行为需要一个落地的场所。邮件有帮助，但收件箱不是可以待着聊天的地方，而社群信息流可以。用 Yourmunity，你的店铺会在 yourbrand.com/community 拥有一个类似 Reddit 的信息流，顾客可以直接在你的 Shopify 网站里发帖、点赞、评论。不用另外下载 App，不用记新账号，也不用把最好的顾客送进一个你根本控制不了的微信群或社群平台。
顾客完成结账的那一刻，是你和他关系最热乎的时候。在感谢页和订单确认邮件里把他引向社群，给他一个明确的点击理由：看看别人在做什么、问个问题，或者分享自己的第一印象。
3. 设置一段简短的身份引导
新成员做的第一件事，往往决定了他会不会再回来。一段简短的身份引导——让成员取个名字、写几句自我介绍、看清这个空间是干什么的——就能把一个被动的浏览者变成一个有参与感的人。整个过程不到一分钟，却能大幅提高他发帖的概率。
保持轻量。你不是在做一张简历表。要的只是恰到好处的一点门槛，让成员觉得自己已经投入了；再加上恰到好处的一点背景，让他知道晒一张自己的场景照或者随手问个问题，在这里都是受欢迎的。
4. 用意图标签让发帖变得一目了然
任何社群最难的部分，都是那个空白的输入框。人们不知道该写什么，于是干脆什么都不写。意图标签把开放式的提示变成了一个简单的选项，从而破解了这个难题。Yourmunity 里的每一条帖子都带一个标签：
- 晒单分享给顾客一个理由去炫耀买了什么、怎么用的。这是你的 UGC 发动机。
- 评价帮你收集真实的、归你所有的口碑，而不是被困在第三方插件里的评论。
- 点子让成员告诉你接下来该做什么，这会让他们觉得自己是品牌的一份子。
- 提问把你最好的顾客变成一支互相解答的客服团队。
这些标签一举两得。它们让成员发帖变得轻松，同时源源不断地把第一方内容和反馈交到你手上，供你据此行动。
5. 先把空间填满，别让它显得冷清
没人愿意做第一个到场的人。在邀请顾客之前，先自己发五六条内容。在晒单分享里发一张幕后花絮照，认真提一个问题，抛出一个点子并请大家投票。在几个小时内、点名回复你最早的那批成员。一个在第一周就有来有回的社群，才是人们信得过、愿意再回来的社群。
Yourmunity 目前完全免费。几分钟内就能把社群加到你的 Shopify 店铺，开始把买家变成常客。
添加到 Shopify →6. 盯住那个真正重要的指标
社群有没有起作用，你能感觉得到，但你也应该把它量化出来。最有用的一个数字，就是成员与非成员的复购率对比。如果成员再次下单的比例高于其他所有人，说明你的社群作为一台留存引擎正在发挥作用，而且你能拿出证据。
你的 Yourmunity 后台正好展示这个对比，还有独立访客数、你的头部贡献者，以及随时间变化的留存情况。每周看一次。当你看到成员的复购频次是非成员的两倍时，你就清楚下一个小时该花在哪儿了：把更多买家拉进社群。
7. 像对待真人一样善待你的头部贡献者
后台会浮现出一小撮人：他们发帖最多、回答问题、定下社群的基调。这些人就是你不用付薪水的营销团队。好好对他们。公开回复他们，把他们的帖子设为精选，给他们新品的抢先体验，或者随下一单附上一张手写的便条。认可几乎不花钱，却能换来打折永远换不来的忠诚。
一个觉得自己是圈内人的成员，是不会到处比价的。他会等着你补货，会在评论区替你说话，还会带来同样会变成顾客的朋友。
8. 把学到的东西付诸行动，形成闭环
让社群迅速死掉的最快办法，就是征求了点子却把它们晾在一边。让社群壮大的最快办法，恰恰相反。当某位成员的点子变成一件真实的产品时，把它公布出来并署上他的名字。当同一个问题反复出现时，把最好的答案整理成置顶帖。当评价暴露出一个共同的抱怨时，去修好它，并大大方方地说出来。
每当一位成员看到自己的声音改变了什么，他就得到了一个小小的证据：这个品牌在倾听。正是这个证据，把一个买家变成了常客；而这也是完全归你所有的数据，就躺在你的店铺里，而不是散落在那些你只是租用的平台上。
本周从哪里开始
你不需要一场盛大的发布。把社群加上，先发几条帖子铺底，从感谢页链接过去，再用邮件邀请你最近的一百位顾客。观察成员与非成员的复购率，看两周。这一个数字会诚实地告诉你，归属感有没有正在把你的买家变成回头客。以我们的经验，它会的，而且比你预想的更快。