Sådan opretter du et Shopify-community i 5 trin

For at oprette et Shopify-community tilføjer du en community-app til din butik, kobler den til en side som ditbrand.dk/community, sætter medlems-onboarding og opslags-tags op, lægger et par første opslag ud og inviterer så dine eksisterende kunder. Med Yourmunity kan du lancere et Reddit-lignende community-feed inde i Shopify på få minutter og begynde at gøre engangskøbere til faste kunder.

De fleste webshops behandler kunder som transaktioner. Nogen køber, får en forsendelsesmail og forsvinder. Et community ændrer det regnestykke. Det giver køberne en grund til at komme tilbage, som intet har med en rabatkode at gøre, og det giver dig noget, du aldrig får fra annoncer: et sted, hvor dine kunder faktisk ejer deres eget hjørne. Sådan får du dit op at køre uden en stor projektplan eller en udvikler.

1. Tilføj et community til din Shopify-butik

Start med at installere en community-app direkte i din Shopify-administration. Det er her, folk overtænker det. Du skal ikke bygge et forum fra bunden eller sætte et separat website op, som skal vedligeholdes. Du tilføjer et feed, der ligger på dit eget domæne, noget i stil med ditbrand.dk/community, så det føles som en del af din butik og ikke som et tilfældigt tredjepartslink.

Med Yourmunity kører installationen direkte inde i Shopify og tager minutter, ikke en hel sprint. Så snart den er koblet på, har du et levende, Reddit-lignende feed, hvor kunderne kan skrive opslag, stemme og kommentere. Der kræves ingen designarbejde for at komme i gang, og der er ingen månedlig platformsafgift at satse på, mens du stadig er ved at finde ud af, om dine folk dukker op. Det er gratis lige nu, hvilket gør dette til et nemt første skridt.

2. Peg et link hen mod din community-side

Et community, ingen kan finde, er bare en kirkegård. Så inden du inviterer nogen, skal du gøre døren tydelig. Tilføj et Community-link i din hovedmenu, på samme måde som du ville linke til dit sortiment eller en Om os-side. Det ene menupunkt gør mere arbejde end noget lanceringsbanner.

Drys derefter indgange ud der, hvor køberne allerede er:

• En linje i dine ordrebekræftelses- og forsendelsesmails ("Bliv en del af fællesskabet, og vis os, hvad du har lavet")
• Et kort eller en indlægsseddel i selve pakken
• En kort omtale på dine produktsider med meget trafik, især dem, folk stiller mange spørgsmål til

Målet er at fange kunderne i det øjeblik, de er mest begejstrede, lige efter de har købt, eller lige når kassen lander. Det er der, nogen faktisk tager et billede eller deler en tanke.

3. Sæt onboarding og opslags-tags op

Nu former du rummet en smule. Når et nyt medlem melder sig ind, stiller en kort identitets-onboarding et par lette spørgsmål, så folk ankommer med lidt kontekst i stedet for som et tomt brugernavn. Det lille skridt betyder mere, end det lyder. Folk opfører sig bedre og skriver mere, når de føler sig som et medlem frem for en anonym gæst.

Beslut derefter, hvordan opslag skal organiseres. I Yourmunity bærer hvert opslag et hensigts-tag, og du får fornuftige standarder, du kan læne dig op ad:

• Vis & fortæl til billeder af produktet i det virkelige liv
• Anmeldelse til ærlige oplevelser
• Idé til ønsker om funktioner eller produkter
• Spørgsmål til hjælp og vejledninger

Disse tags gør to ting. De gør feedet let at skimme for medlemmerne, og de sorterer stilfærdigt dine kunders stemmer i kasser, du faktisk kommer til at bruge senere, som en løbende liste over produktidéer direkte fra dem, der køber.

4. Læg de første opslag ud selv

Et tomt feed fortæller besøgende "her er ingen". Lancér ikke ud i stilhed. Inden du sender en eneste invitation, så læg fem til ti opslag ud selv, så det første rigtige medlem træder ind i et rum med en puls.

Gode start-opslag er nemme at lave:

1. Et varmt velkomstopslag, der forklarer, hvad dette rum er til for
2. Ét ægte Spørgsmål til dine kunder ("Hvad var lige ved at få dig til at lade være med at købe?")
3. Et Vis & fortæl med et rigtigt kundebillede, du allerede har tilladelse til at bruge
4. En Idé-opfordring, der spørger, hvad du skal lave som det næste
5. En bag om-note, som kun de faste ville sætte pris på

Det er også her, du sætter tonen. Svar på dig selv, stil opfølgende spørgsmål, vis den slags opslag, du gerne vil have. Fællesskaber tager personlighed efter deres første uge, så brug lidt energi på at få den uge til at føles menneskelig og rundhåndet.

5. Inviter dine kunder, og åbn dørene

Du behøver ikke et kæmpe publikum for at lancere. Du behøver den rigtige første håndfuld. Send en mail til dine bedste eksisterende kunder, gengangerne og dem, der allerede svarer på dine mails, og inviter dem personligt. Hundrede engagerede mennesker slår ti tusind kolde. Bed dem præsentere sig selv og lægge ét opslag op. Den første bølge af aktivitet er det, der får den næste bølge til at føle sig velkommen.

Hold invitationen konkret. I stedet for "bliv en del af vores community" så prøv "kom og vis os, hvordan du har brugt det, og se, hvad alle andre laver". Giv folk en opgave i det øjeblik, de ankommer, for en konkret opfordring er lettere at handle på end en åben dør.

Hold øje med de tal, der faktisk betyder noget

Når folk først skriver opslag, så modstå trangen til at fokusere på forfængelige likes. Det tal, der fortæller den rigtige historie, er forskellen mellem dine medlemmer og alle andre. Yourmunity giver dig et dashboard, der viser købsrate for medlemmer kontra ikke-medlemmer, unikke besøgende, dine største bidragydere og fastholdelse over tid.

Netop det tal om medlemmer kontra ikke-medlemmer er hele argumentet for at gøre alt dette. Når du kan se, at folk, der bliver en del af fællesskabet, køber oftere og bliver hængende længere, holder du op med at behandle communityet som en luksus og begynder at behandle det som en del af, hvordan butikken vokser. Det er ikke et pointprogram klædt ud som engagement. Det er tilhørsforhold, og tilhørsforhold er det, der gør en køber til en fast kunde.

Hvad du faktisk ejer, når du gør det her

Her er den stille del, der gør det hele en eftermiddag værd. Hvert opslag, billede og svar, dine kunder efterlader, er brugergenereret indhold, du kan genbruge på tværs af produktsider, annoncer og mails. Hvert medlem, der gennemgår onboarding, bygger videre på førstepartsdata, som er dine, ikke lejet af en annonceplatform, der kan ændre reglerne i morgen.

Du bygger en beholder, der holder dine kunder tæt på, giver dig en stabil strøm af UGC og rækker dig data, du reelt ejer. Fem trin, de fleste af dem klaret på en eftermiddag, og du har noget, annoncer aldrig kan købe: et sted, dine kunder vender tilbage til med vilje.