Jak dodać społeczność do sklepu Shopify

Dodanie społeczności do sklepu Shopify oznacza danie klientom prawdziwego miejsca, w którym mogą rozmawiać, publikować posty i czuć przynależność, i to wprost na Twojej domenie. Najszybsza droga to zainstalowanie aplikacji społecznościowej takiej jak Yourmunity, uruchomienie jej pod adresem twojamarka.com/community, a następnie podlinkowanie z nagłówka, kart produktów i maili po zakupie, żeby ludzie ją faktycznie znaleźli.

Większość sklepów traktuje sprzedaż jak metę. Klient kupuje, dostaje potwierdzenie zamówienia i znika aż do momentu, gdy znów będzie czegoś potrzebował, o ile w ogóle wróci. Społeczność zmienia to równanie. Daje kupującym powód do powrotu, który nie ma nic wspólnego z rabatem, a wszystko z poczuciem przynależności. Oto jak dodać ją do sklepu Shopify i, co równie ważne, jak sprawić, żeby ludzie naprawdę z niej korzystali.

1. Ustal, po co jest Twoja społeczność

Zanim cokolwiek zainstalujesz, jasno określ zadanie, które ma spełniać społeczność. To nie program lojalnościowy i nie skrzynka wsparcia. To przestrzeń, w której klienci publikują, głosują i komentują to, co sprzedajesz. Pomyśl o palarni kawy, której klienci wymieniają się proporcjami do parzenia, albo o marce kosmetycznej, gdzie ludzie dzielą się rutyną pielęgnacyjną i efektami przed i po.

Najprościej ująć to tak: społeczność to naczynie, które zamienia kupujących w stałych bywalców. Każdy post żyje na Twojej domenie, więc rozmowy, zdjęcia i pytania stają się treścią oraz danymi własnymi, które należą do Ciebie, a nie czymś zamkniętym w wynajmowanej platformie społecznościowej. Zapisz jedno zdanie opisujące, dlaczego klient miałby się tu pojawić. Będziesz go używać wszędzie.

2. Zainstaluj aplikację społecznościową, która żyje na Twojej domenie

Masz kilka opcji dodania społeczności do Shopify i nie są one równorzędne. Zwykłe narzędzie forum przypięte do subdomeny sprawia wrażenie opuszczenia sklepu. Grupa w mediach społecznościowych oznacza, że to platforma jest właścicielem Twojej publiczności i jej danych. Podejście, przy którym wszystko zostaje Twoje, to natywna aplikacja z feedem działającym wprost pod adresem twojamarka.com/community.

Yourmunity robi dokładnie to. Dodajesz je z wnętrza Shopify, a ono stawia feed w stylu Reddita na Twojej własnej domenie, gdzie klienci publikują, głosują w górę i komentują. Nie ma osobnego świata logowania do ogarniania ani ruchu uciekającego do podmiotu trzeciego. Konfiguracja zajmuje minuty, a nie projekt przebudowy, więc możesz mieć działającą stronę społeczności tego samego popołudnia, w którym postanowisz spróbować.

3. Skonfiguruj onboarding i typy postów

Pusty feed z pustym polem tekstowym odstrasza ludzi. Struktura to naprawia. Gdy nowy członek dołącza, daj mu krótki onboarding tożsamości, zaledwie kilka szybkich pytań, które pomogą się przedstawić i poczuć przynależność, zanim opublikuje pierwszy post. To trwa sekundy i sprawia, że pierwszy wpis wydaje się naturalny, a nie onieśmielający.

Następnie ukierunkuj to, co ludzie piszą, za pomocą tagów intencji. W Yourmunity każdy post nosi jeden z czterech tagów:

• Pochwal się dla klientów pokazujących, co kupili lub stworzyli
• Recenzja dla szczerej opinii o Twoich produktach
• Pomysł dla próśb o funkcje i produkty
• Pytanie dla spraw, które zwykle pochłania skrzynka wsparcia

Te tagi robią podwójną robotę. Ułatwiają przeglądanie feedu i zamieniają luźną paplaninę w uporządkowane treści tworzone przez użytkowników oraz badania produktowe, na których możesz działać.

4. Zasiej pierwsze posty samodzielnie

Nie startuj w ciszy. Zanim gdziekolwiek wypromujesz społeczność, zasadź od pięciu do dziesięciu postów, żeby pierwszy odwiedzający zobaczył żywą przestrzeń. Opublikuj prawdziwe Pytanie, które klienci często Ci zadają. Podziel się wpisem Pochwal się z produktem w użyciu. Poproś o jeden Pomysł. Odpowiadaj samemu sobie jako marka tam, gdzie ma to sens.

Potem zwerbuj prywatnie garstkę swoich najlepszych klientów. Napisz do dziesięciu osób, które już Cię uwielbiają, powiedz, że otwierasz coś małego, i poproś, żeby zrobili pierwszy krok. Pierwsi uczestnicy nadają ton wszystkim, którzy przyjdą później, więc wybierz osoby ciepłe i hojne.

5. Promuj społeczność w całym sklepie

To tutaj większość społeczności po cichu umiera. Zbudowałeś ją, ale nikt nie wie, że istnieje. Aby wypromować społeczność w całym sklepie, umieść linki w miejscach, w które klienci i tak zaglądają:

1. Menu główne. Dodaj link "Społeczność" do menu w nagłówku, żeby stał obok Sklep i O nas. Samo to napędza większość Twojego wczesnego ruchu.
2. Karty produktów. Obok recenzji dodaj linię typu "Zobacz, jak klienci używają tego produktu w społeczności" wraz z linkiem. Odpowiada na pytania kupujących i wciąga ludzi w chwili największego zainteresowania.
3. Mail po zakupie. Potwierdzenie zamówienia to Twoja najczęściej otwierana wiadomość. Dodaj jedno zdanie zapraszające kupującego, by pokazał, co dostał.
4. Stopka. Stały link w stopce trzyma drzwi otwarte na każdej stronie.
5. Baner na stronie głównej. Mała sekcja pokazująca jeden lub dwa świeże posty sygnalizuje, że społeczność żyje.

Trzymaj zaproszenie konkretne. "Dołącz do naszej społeczności" jest słabe. "Pokaż nam, jak to zestawiłeś, i zbierz pomysły od innych członków" daje komuś powód, żeby kliknąć już dziś.

6. Bądź obecny i nagradzaj zaangażowanie

Społeczność to nawyk, a nawyki potrzebują rytmu. Zobowiąż się do lekkiego harmonogramu, który faktycznie utrzymasz: odpowiadaj na każdy nowy post przez pierwszy miesiąc, zadawaj jedno pytanie tygodniowo i wyróżniaj wpis członka, ilekroć pojawi się coś dobrego. Gdy klienci widzą, że marka zwraca uwagę, publikują więcej.

Uznanie bije punkty na głowę. Wyróżnij najlepszego uczestnika na stronie głównej, wyślij mu odręczne podziękowanie przy następnym zamówieniu albo odpowiedz publicznie ze szczerym entuzjazmem. To przynależność sprawia, że ludzie wracają, a przynależność buduje się uwagą, nie transakcjami.

7. Obserwuj liczby, które mają znaczenie

Gdy społeczność już działa, zmierz, czy spełnia swoje zadanie. Yourmunity daje Ci pulpit z metrykami, które opowiadają prawdziwą historię: unikalni odwiedzający, Twoi najlepsi uczestnicy, retencja w czasie oraz ta jedna liczba, która zwykle najbardziej zaskakuje właścicieli, czyli wskaźnik zakupów członków w porównaniu z osobami spoza społeczności.

To porównanie członka z nieczłonkiem to cały argument w jednej liczbie. Jeśli członkowie kupują częściej i zostają dłużej, Twoja społeczność po cichu na siebie zarabia. Sprawdzaj to co miesiąc, stawiaj mocniej na typy postów, które przyciągają najwięcej zaangażowania, i przycinaj zaproszenia, które nie konwertują.

Daj temu sezon, nie tydzień

Społeczność sklepu nie eksploduje z dnia na dzień i nie powinna. Daj jej prawdziwy sezon, wciąż siej i odpowiadaj, i pozwól pierwszym bywalcom przyciągnąć kolejną falę. Wygrywają te sklepy, które traktują społeczność jak miejsce, o które dbają, a nie widżet, który zainstalowały. Dodaj ją, promuj uczciwie w całym sklepie, bądź obecny, a kupujący, których już masz, powoli zamienią się w stałych bywalców, o których marzy każda marka.