Sukces społeczności sprowadza się do kilku wskaźników, które łączą poczucie przynależności ze sprzedażą: różnica w częstości zakupów między członkami a osobami spoza społeczności, aktywni twórcy, retencja i treści (UGC), które generuje Twoja społeczność. Śledź te liczby zamiast pustych rejestracji, a w ciągu kilku tygodni będziesz wiedzieć, czy Twoja społeczność zamienia kupujących w stałych klientów.
Zacznij od jednej liczby, która potwierdza, że to działa
Większość właścicieli sklepów otwiera panel analityczny, widzi rosnącą liczbę rejestracji i zakłada, że wszystko jest w porządku. Rejestracje to najłatwiejsza liczba do zwiększenia i najmniej przydatna przy podejmowaniu decyzji. Jeśli masz śledzić tylko jedną rzecz, śledź różnicę między tym, jak często kupują członkowie, a tym, jak często kupują osoby spoza społeczności.
To cała idea społeczności zamknięta w jednym wskaźniku. Jeśli Twoi członkowie kupują z częstością 4,1 procent, a osoby spoza społeczności 1,8 procent, nie patrzysz na miły dodatek. Patrzysz na grupę klientów wartą mniej więcej dwa razy więcej, a każda osoba, którą do tej grupy przeniesiesz, jest warta ten sam wzrost. Yourmunity pokazuje to jako bezpośrednie porównanie częstości zakupów członków i osób spoza społeczności, więc nie musisz sklejać tego z arkuszy kalkulacyjnych. Obserwuj, jak ta różnica rośnie w czasie. To właśnie jest sukces.
Oddziel wskaźniki próżności od wskaźników zdrowia
Zanim zbudujesz panel, podziel swoje liczby na dwa kubełki, żeby przestać cieszyć się z tych niewłaściwych.
- Wskaźniki próżności dobrze wyglądają i rosną same z siebie: łączna liczba rejestracji, wyświetlenia strony, całkowita liczba kiedykolwiek utworzonych postów. Rosną niezależnie od tego, czy dzieje się coś prawdziwego.
- Wskaźniki zdrowia wymagają realnego zaangażowania i przewidują sprzedaż: aktywni twórcy, liczba komentarzy na post, powracający użytkownicy, retencja tydzień do tygodnia oraz częstość zakupów w zależności od statusu członkostwa.
Społeczność z 3000 rejestracji i 12 aktywnymi twórcami jest w gorszej kondycji niż taka z 400 rejestracjami i 90 aktywnymi twórcami. Oceniaj się po drugim kubełku.
Pięć wskaźników społeczności, które naprawdę się liczą
Oto krótka lista, na której faktycznie możesz oprzeć działanie społeczności. Wszystkie znajdziesz w porządnej konfiguracji analityki społeczności i żaden z nich nie wymaga zespołu od danych.
1. Aktywni twórcy
Policz unikalnych członków, którzy w ciągu ostatnich 30 dni napisali post, skomentowali albo zagłosowali, a nie tylko tych, którzy się zalogowali. To jest Twój prawdziwy rozmiar społeczności. Przydatna zasada: dąż do tego, by przynajmniej 5 do 10 procent członków było aktywnymi twórcami. Poniżej tego progu masz publiczność, a nie społeczność.
2. Częstość zakupów: członkowie kontra osoby spoza społeczności
Omówione powyżej i to właśnie ten wskaźnik łączy wszystko z pieniędzmi. Wracaj do niego co miesiąc i notuj, czy różnica rośnie.
3. Retencja
Spośród członków, którzy dołączyli w danym miesiącu, ilu jest nadal aktywnych po 30 i 60 dniach? Retencja mówi Ci, czy ludzie znajdują powód, by wracać, czy też masz dziurawe wiadro. Rosnąca linia rejestracji przy płaskiej retencji oznacza, że wciąż napełniasz ten sam pusty pokój.
4. Treści na członka (produkcja UGC)
Ile recenzji, zdjęć i odpowiedzi tworzą członkowie? To treści z pierwszej ręki, które są Twoją własnością i możesz je ponownie wykorzystać na kartach produktów i w mailingu. Jeśli w ciągu miesiąca dziesięciu członków opublikuje swoje zestawy, to dziesięć autentycznych dowodów, których nie musiałeś sam pisać.
5. Najlepsi twórcy
Wskaż tę garstkę osób, które napędzają większość aktywności. To Twoi przyszli moderatorzy, testerzy wersji beta i silnik marketingu szeptanego. Sama wiedza o tym, kim są, jest już wskaźnikiem zdrowia.
Czytaj intencję, nie tylko liczby
Surowe liczby postów ukrywają całą historię. To, co chcesz wiedzieć, to dlaczego ludzie publikują. W Yourmunity każdy post ma znacznik intencji, więc członek albo pokazuje coś (Pokaż i opowiedz), albo zostawia Recenzję, dzieli się Pomysłem, albo zadaje Pytanie. To zamienia płaski kanał w sygnał.
Nagły wzrost Pytań może oznaczać, że Twoja dokumentacja produktu jest uboga. Fala postów Pokaż i opowiedz oznacza, że klienci są na tyle dumni, by się pochwalić, co jest na wagę złota dla dowodu społecznego. Stały strumień Pomysłów to darmowa mapa rozwoju produktu. Śledź proporcje, a nie tylko sumę, a dostaniesz odczyt nastrojów klientów, którego nie kupisz w żadnym panelu reklamowym.
Yourmunity jest teraz darmowe. Dodaj swoją społeczność do sklepu Shopify w kilka minut i zacznij zamieniać kupujących w stałych klientów.
Dodaj do Shopify →Ustal punkt odniesienia, zanim cokolwiek ocenisz
Nie zmierzysz poprawy bez linii startu. W pierwszym tygodniu zapisz cztery liczby: unikalnych odwiedzających, aktywnych twórców, częstość zakupów członków i częstość zakupów osób spoza społeczności. Nie ruszaj ich przez 30 dni. Nowe społeczności są na początku ciche, a reagowanie na ciszę pierwszego tygodnia to sposób, w jaki porzuca się dobre społeczności.
Po 30 dniach porównaj. Szukasz kierunku, a nie perfekcji. Czy liczba twórców rośnie? Czy różnica w częstości zakupów się otwiera? Czy ludzie wracają? Na wczesnym etapie trend zawsze bije wartość bezwzględną.
Prosta comiesięczna rutyna pomiaru
Zamień to w nawyk, żeby zajmowało dziesięć minut, a nie całe popołudnie.
- Pierwszego dnia miesiąca otwórz panel swojej społeczności.
- Zapisz pięć powyższych wskaźników obok liczb z zeszłego miesiąca.
- Zanotuj różnicę w częstości zakupów między członkami a osobami spoza społeczności i to, czy wzrosła.
- Przejrzyj proporcje intencji pod kątem nagłego wzrostu Pytań (do naprawienia) lub Pomysłów (okazja).
- Podziękuj trzem najlepszym twórcom z imienia, publicznie. Uznanie to najtańsza dźwignia retencji, jaką masz.
Pięć minut takiego rytuału nauczy Cię więcej o Twoich klientach niż miesiąc przeglądania raportów zamówień.
Jak wygląda dobry wynik na każdym etapie
Punkty odniesienia zależą od Twojego ruchu, ale oto orientacyjna mapa. W pierwszym miesiącu sukcesem jest po prostu niezerowa grupa powracających twórców i punkt odniesienia, któremu ufasz. Do trzeciego miesiąca chcesz retencji utrzymującej się powyżej zera spadku i widocznej różnicy w częstości zakupów. Do szóstego miesiąca aktywni twórcy powinni stanowić stabilny odsetek członków, UGC powinno zasilać karty produktów, a częstość zakupów członków powinna wyraźnie przewyższać tę osób spoza społeczności. Jeśli te trzy rzeczy są prawdą, Twoja społeczność nie jest już projektem. Jest aktywem.
Dlaczego posiadanie danych zmienia grę
Ostatnia rzecz warta pomiaru to to, co zatrzymujesz. Każdy powyższy wskaźnik opiera się na danych z pierwszej ręki, które są Twoją własnością, a nie wynajmowane od algorytmu platformy społecznościowej. To znaczy, że sygnały tożsamości z onboardingu, UGC i trendy zachowań pozostają Twoje do wykorzystania. Społeczność, która żyje pod adresem twojamarka.com/spolecznosc, to powierzchnia pomiaru, której żadna sieć reklamowa Ci nie odbierze, i to ostatecznie sprawia, że te liczby są na tyle wiarygodne, by prowadzić na nich biznes.