Shopifyストアにコミュニティを追加するとは、お客様が自分のドメイン上で語り合い、投稿し、居場所を感じられる本物の場所を用意することです。最短ルートは、Yourmunityのようなコミュニティアプリをインストールし、yourbrand.com/community で公開し、ヘッダー・商品ページ・購入後メールからリンクして、実際に見つけてもらうことです。
多くのストアは、販売をゴールとして扱います。お客様が購入し、注文確認を受け取り、そのまま次に何かが必要になるまで姿を消してしまう。もし戻ってくればの話ですが。コミュニティはこの構図を変えます。割引とはまったく関係なく、居場所があるからこそ戻ってくる理由を購入者に与えるのです。ここでは、Shopifyストアにコミュニティを追加する方法と、それと同じくらい大切な、人に実際に使ってもらう方法を紹介します。
1. コミュニティの目的を決める
何かをインストールする前に、コミュニティが果たす役割をはっきりさせましょう。これはポイントプログラムでもなければ、サポートの問い合わせ窓口でもありません。あなたが売っているものについて、お客様が投稿し、投票し、コメントする場です。コーヒー焙煎店ならお客様が抽出の比率を教え合い、スキンケアブランドなら人々がビフォーアフターのケア方法を共有する、そんなイメージです。
もっとも分かりやすい捉え方はこうです。コミュニティとは、購入者を常連客に変える「器」です。すべての投稿はあなたのドメイン上に残るので、会話も写真も質問も、借り物のSNSに閉じ込められるのではなく、あなたが所有するコンテンツとファーストパーティデータになります。お客様がなぜここに来るのか、その理由を一文で書き出してみましょう。あちこちで使い回すことになります。
2. 自分のドメイン上で動くコミュニティアプリをインストールする
Shopifyにコミュニティを追加する方法はいくつかありますが、どれも同じではありません。サブドメインに後付けした汎用フォーラムツールは、ストアから離れてしまったような印象を与えます。SNSのグループでは、プラットフォームがあなたのオーディエンスとそのデータを握ってしまいます。すべてを自分のものとして保てるやり方は、yourbrand.com/community でフィードを動かすネイティブアプリです。
Yourmunityはまさにこれを実現します。Shopifyの中から追加でき、自分のドメイン上にRedditのようなフィードを立ち上げて、お客様が投稿し、賛成票を入れ、コメントできるようにします。別々のログインの世界を管理する必要はなく、第三者へトラフィックが流出することもありません。設定は数分で済み、リデザインのプロジェクトは不要なので、試そうと決めたその日の午後にはコミュニティページを公開できます。
Yourmunityは今なら無料です。 数分でShopifyストアにコミュニティを追加して、購入者を常連客に変え始めましょう。
Shopifyに追加する →3. オンボーディングと投稿タイプを設定する
空欄のテキストボックスだけが並ぶ空っぽのフィードは、人を尻込みさせます。構造がそれを解決します。新しいメンバーが参加したら、短い自己紹介オンボーディングを用意しましょう。ちょっとした質問をいくつか、自己紹介の助けになり、投稿する前に居場所を感じられるようなものです。数秒で終わり、最初の投稿が身構えるものではなく自然なものに感じられます。
次に、目的タグで人々が書く内容を導きます。Yourmunityでは、すべての投稿に4つのうちひとつのタグが付きます。
- Show & Tell（自慢の一品）— 買ったものや作ったものをお客様が共有する
- Review（レビュー）— 商品への率直なフィードバック
- Idea（アイデア）— 機能や商品への要望
- Question（質問）— いつもはサポート窓口が飲み込んでしまう類のこと
これらのタグは一石二鳥です。フィードをざっと見やすくすると同時に、自由なおしゃべりを、あなたが活用できる整理されたユーザー生成コンテンツと商品リサーチに変えてくれます。
4. 最初の投稿は自分で仕込む
静まり返った場に公開してはいけません。どこかで告知する前に、5〜10件の投稿を植えておき、最初の訪問者が生きている場を目にできるようにしましょう。お客様がよく尋ねる本物のQuestionを投稿する。使用中の商品のShow & Tellを共有する。ひとつIdeaを募る。意味があるところではブランドとして自分に返信する。
それから、あなたを最もよく理解してくれる何人かのお客様を個別に誘いましょう。すでにあなたを気に入っている10人にメールを送り、小さな場を開くことを伝えて、最初の一歩を踏み出してもらうようお願いします。初期の貢献者が、後に続くすべての人の空気を決めます。だから、温かく気前のよい人を選びましょう。
5. ストア全体でコミュニティを告知する
多くのコミュニティが静かに息絶えるのはここです。作ったものの、誰もその存在を知らない。ストア全体でコミュニティを告知するには、お客様がすでに目を向けている場所にリンクを置きましょう。
- メインナビゲーション。 ヘッダーメニューに「コミュニティ」リンクを追加し、ショップやAboutの隣に並べます。これだけで初期のトラフィックの大半を生みます。
- 商品ページ。 レビューの近くに「お客様がこれをどう使っているかコミュニティで見る」といった一文とリンクを添えます。購入者の疑問に答え、関心がもっとも高まる瞬間に人を引き込みます。
- 購入後メール。 注文確認は、もっとも開封されるメッセージです。買ったものを共有するよう買い手を誘う一文を加えましょう。
- フッター。 フッターに常設リンクを置けば、どのページからでも扉を開けておけます。
- ホームページのバナー。 最近の投稿を1〜2件見せる小さなセクションは、コミュニティが活発であることを示します。
誘い文句は具体的に。「コミュニティに参加しよう」では弱いです。「あなたの着こなしを見せて、ほかのメンバーからアイデアをもらおう」なら、今日クリックする理由を相手に与えます。
6. 顔を出し、貢献に報いる
コミュニティは習慣であり、習慣にはリズムが必要です。実際に守れる軽やかなスケジュールを決めましょう。最初の1か月はすべての新しい投稿に返信し、週に1つ質問を投げかけ、よいものが現れたらいつでもメンバーの投稿を取り上げる。ブランドが注目していることをお客様が感じると、もっと投稿してくれます。
ポイントより、認められることが勝ります。上位貢献者をホームページで紹介したり、次の注文に手書きの感謝メッセージを添えたり、心からの熱意をこめて公開の場で返信したり。居場所こそが人を何度も戻らせるものであり、居場所は取引ではなく注目によって築かれます。
7. 本当に大切な数字を見る
公開したら、コミュニティが役割を果たしているかを測りましょう。Yourmunityは、本当のストーリーを語る指標をダッシュボードで提供します。ユニークビジター、上位貢献者、期間ごとのリテンション、そしてオーナーがもっとも驚くことの多いあの数字、つまりメンバーと非メンバーの購入率です。
このメンバー対非メンバーの比較こそ、たった一つの数字に収まった全体像です。メンバーのほうが頻繁に買い、長くとどまるなら、あなたのコミュニティは静かに元を取っています。毎月チェックし、もっとも反応を集める投稿タイプに力を注ぎ、成果につながらない誘いは間引きましょう。
1週間ではなく、ひと季節をかけて
ストアのコミュニティは一夜にして爆発するものではないし、そうあるべきでもありません。しっかりとひと季節をかけて、種をまき返信を続け、初期の常連客が次の波を引き込むのに任せましょう。勝つストアは、コミュニティをインストールしたウィジェットとしてではなく、手をかけて育てる場所として扱うところです。追加し、ストア全体で正直に告知し、顔を出す。そうすれば、すでにいる購入者たちが、どんなブランドも欲しがる常連客へとゆっくり変わっていきます。