Community-onboarding som faktiskt fungerar

Community-onboarding fungerar när de första fem minuterna ger en ny medlem en anledning att höra till, inte en mur av regler att läsa. Målet med ett bra medlemsflöde är en enda liten handling dag ett: en snabb profil och ett enda inlägg eller en röst. Gör det, så blir köpare stamkunder i stället för engångskassor.

De flesta varumärkes-communities dör första veckan. Inte för att produkten är tråkig eller för att kunderna inte bryr sig, utan för att onboardingen begär för mycket och ger för lite. En ny medlem landar, ser ett tomt flöde eller en jättelång lista med riktlinjer, känner sig som en främling på någon annans fest och lämnar. Lösningen är inte ett längre välkomstmejl. Det är ett medlemsflöde byggt kring en enda sanning: människor stannar där de känner sig sedda och där de faktiskt gjorde något.

1. Bestäm vad "onboardad" egentligen betyder

Innan du bygger något, definiera mållinjen. En medlem är inte onboardad för att hen klickat på "gå med". Hen är onboardad när hen gjort en liten första sak som gör det naturligt att komma tillbaka. Den första saken är nästan alltid en av två handlingar: hen presenterade sig, eller hen engagerade sig i någon annans inlägg.

Skriv ner din definition i en enda mening. Till exempel: "En ny medlem är onboardad när hen fyllt i sin profil och antingen postat en gång eller röstat på tre inlägg." Den meningen blir målet för varje steg nedan. Om en skärm i ditt flöde inte för någon närmare den meningen, ta bort den.

2. Håll profilen kort och mänsklig

Den första skärmen en ny medlem ser bör be om det minimum som krävs för att kännas som en person, inte ett leadsformulär. Ett visningsnamn, kanske en avatar, och en enkel fråga kopplad till ditt varumärke. Säljer du löparutrustning, fråga "Vilken sträcka springer du oftast?" Säljer du kaffe, fråga "Bryggkaffe eller espresso?" En fråga. Den signalerar tillhörighet och ger dig samtidigt värdefull förstapartsdata.

I Yourmunity är det den korta identitets-onboardingen som körs när någon går med i din community på dittvarumärke.se/community. Den är medvetet snabb, för varje extra fält är en plats där folk hoppar av. Sikta på under 30 sekunder från tryck till klart.

3. Släpp aldrig in en medlem i ett tomt rum

Den absolut största onboarding-mördaren är ett tomt flöde. Om det första en ny medlem ser är ingenting, antar hen att ingen är här och lämnar. Du måste fylla rummet innan du bjuder in någon.

• Posta 10 till 20 riktiga trådar själv före lanseringen: ett produkttips, en insyn bakom kulisserna, en genuin fråga till kunderna.
• Be tre eller fyra lojala kunder posta först, privat och personligt. En community som redan har röster känns levande.
• Fäst en välkomnande tråd som visar exakt hur ett bra inlägg ser ut.

Värme smittar. En ny medlem som ser fem vänliga inlägg lägger till ett sjätte. En ny medlem som ser noll inlägg stänger fliken.

4. Gör det första inlägget löjligt enkelt

Be inte en ny medlem att "starta en diskussion". Det är ett tomt blad, och tomma blad är skrämmande. Ge dem i stället en uppmaning och en tydlig kategori att lägga det i. Här gör intent-taggar tungt arbete: varje inlägg i Yourmunity bär en tagg som Visa & berätta, Recension, Idé eller Fråga. De taggarna förvandlar en skräckinjagande tom ruta till ett enkelt val.

Ditt välkomstflöde bör sluta med en mjuk knuff som: "Presentera dig i Visa & berätta" eller "Har du en fråga? Ställ den här." Att peka någon mot en specifik tagg med en specifik uppmaning konverterar långt bättre än ett generiskt "posta något". Taggen berättar vad som hör hemma där, så de slutar oroa sig för att göra fel.

5. Ge en enkel vinst innan du ber om en svår

Att posta är mycket begärt av en helt ny medlem. Att rösta är en småsak. Designa ditt flöde så att den allra första tillgängliga handlingen är lågtröskel: gilla ett inlägg, reagera eller kommentera en rad. En enkel vinst bygger det lilla självförtroende folk behöver innan de skapar något själva.

En bra sekvens ser ut så här:

1. Fyll i den snabba profilen.
2. Landa i ett varmt, förberett flöde.
3. Rösta på ett inlägg eller två (ett tryck var).
4. Bli vänligt inbjuden att göra ett första inlägg med en uppmaning och en tagg.

När du väl ber om ett inlägg har de redan deltagit. De är inte längre besökare. De är medlemmar som gjorde något.

6. Följ upp inom de första 48 timmarna

Onboardingen slutar inte när någon går med. De 48 timmarna efteråt är när en ny medlem avgör om detta är en plats hen återvänder till. Två lätta beröringar gör hela skillnaden.

• Svara snabbt. När en ny medlems första inlägg får ett riktigt svar inom några timmar ökar chansen att hen kommer tillbaka kraftigt. Ge dig själv eller en kollega i uppgift att hälsa på varje första inlägg den första månaden.
• Knuffa en gång, vänligt. Om någon skapat en profil men aldrig postat, kan ett vänligt meddelande som pekar mot en specifik uppmaning ofta få dem tillbaka. En knuff, inte fem.

Snabbhet och värme här är värda mer än vilken automatiserad drip-sekvens som helst. Communities drivs av känslan av att bli sedd.

7. Mät flödet och täta läckorna

Du kan inte förbättra ett onboarding-flöde du inte kan se. Håll koll på var folk faller av och behandla varje avhopp som en läcka som går att täta, inte ett förlorat fall. Siffrorna värda att följa:

• Hur många som går med slutför profilsteget.
• Hur många som gör en första handling (rösta eller posta) inom 48 timmar.
• Hur många som kommer tillbaka vecka två.

Yourmunitys instrumentpanel ger dig de delar som betyder mest för en butik: unika besökare, dina toppbidragsgivare, retention, och den enda siffra som tyst bevisar att hela grejen fungerar. Medlemmar köper i en annan takt än icke-medlemmar. När du kan se köpfrekvensen för medlemmar mot icke-medlemmar sida vid sida slutar community vara ett mjukt "trevligt att ha" och blir en post du kan försvara.

Varför flödet slår funktionerna

Det är frestande att tro att en community lyckas tack vare funktioner: märken, poäng, snygga trådar. Så är det inte. Den lyckas för att de första fem minuterna fick någon att känna tillhörighet och gav hen en liten sak att göra. Tillhörighet, inte poäng. Ett stramt medlemsflöde, ett varmt förberett flöde, en enkel första vinst och ett snabbt mänskligt svar kommer att överträffa vilken gamifierad checklista som helst.

Den goda nyheten är att detta inte är ett månadslångt projekt. Eftersom Yourmunity bor direkt inuti Shopify på dittvarumärke.se/community kan du sätta upp rummet, förbereda det och öppna dörrarna på en eftermiddag. Sedan är arbetet enkelt och upprepbart: hälsa på de nya, peka dem mot en tagg, håll koll på instrumentpanelen och täta läckorna. Det är community-onboarding som faktiskt fungerar, och den gör köpare till stamkunder vars relation du själv äger.