Så skriver du communityregler som sätter tonen

Bra communityregler handlar mindre om att polisa beteende och mer om att berätta vad ditt utrymme är till för. Skriv dem varmt, kort och konkret, börja med vad du vill att folk ska göra, och lägg dem där nya medlemmar faktiskt ser dem. Den här guiden går igenom en enkel mall med riktiga exempel på riktlinjer som du kan kopiera.

När du öppnar ett community för din Shopify-butik är reglerna det första som talar om för folk vad för slags plats de precis klev in i. Får du dem rätt slappnar medlemmarna av, postar mer och behandlar varandra väl. Får du dem fel (eller hoppar över dem) sätter den högljuddaste rösten tonen för alla. Det här är en praktisk genomgång för att skriva riktlinjer som känns som en välkomstmatta, inte en varningsskylt.

1. Börja med vad utrymmet är till för

Innan du skriver en enda regel, avsluta den här meningen: Det här communityt finns för att ___. Allt annat följer av svaret. Ett hudvårdsvarumärke kan säga "så att kunder kan dela rutiner och få ärliga råd." Ett kafferosteri kan säga "så att folk kan prata bryggning, byta doseringar och visa upp sina utrustningar."

Den enda raden gör mer nytta än en mur av förbud. Den berättar för en ny medlem om hen hör hemma här och vad hen bör posta. När någon förstår syftet håller de sig i skinnet bättre än någon regel kan tvinga dem till. Så lägg ditt syfte allra högst upp i dina riktlinjer, med enkla ord, långt innan du ens närmar dig ordet "förbjudet."

2. Led med vad man ska göra, inte vad man inte får

De flesta communityriktlinjer läses som en lista över sätt att bli avstängd. Vänd på det. Folk speglar den energi du sätter, så inled med det beteende du vill ha mer av. Jämför dessa två:

• Inte så här: "Ingen självreklam, ingen spam, inga off-topic-inlägg, ingen otrevlighet."
• Så här: "Dela med dig av det du jobbar på, ställ riktiga frågor och hylla andra medlemmar. Visa oss din utrustning, dina segrar och dina pågående projekt."

Bägge täcker tekniskt sett samma mark, men den andra får någon att vilja posta. Sikta på ungefär tre-mot-ett: tre uppmuntrande rader för varje begränsning. Du kommer fortfarande att stava ut gränserna, men första intrycket ska kännas som en inbjudan.

3. Håll det kort och mänskligt

Ingen läser en 2 000 ord lång användarvillkorsrulle innan sitt första inlägg. Om dina regler inte får plats på en skärm kommer de inte att läsas. Sikta på fem till åtta korta regler, var och en på en mening, skrivna så som du faktiskt skulle prata med en kund.

Skippa juridiskan. "Var snäll, även när du inte håller med" slår "Medlemmar ska avhålla sig från handlingar som anses trakasserande eller uppviglande." Den ena låter som en person som bryr sig om rummet; den andra låter som en ansvarsfriskrivning. Ditt community är en förlängning av din varumärkesröst, så låt reglerna låta som du.

4. En mall du kan kopiera

Här är ett komplett set med exempel på communityriktlinjer som du kan anpassa på tio minuter. Byt ut detaljerna mot ditt varumärke och din produkt:

1. Det här är en plats för [syfte]. Posta dina frågor, segrar och pågående projekt. Ärligt snack är välkommet.
2. Var snäll, särskilt när du inte håller med. Kritisera idén, inte personen. Utgå från goda avsikter.
3. Håll det användbart. Dela det som faktiskt hjälpte dig. Vag hype och enordsinlägg tillför inte mycket.
4. Visa, prata inte bara. Bilder, före-och-efter och ärliga recensioner gör den här platsen värd att besöka.
5. Ingen spam eller smygförsäljning. Är det din egen produkt eller länk, fråga oss först. Medlemmarna känner lukten av en säljpitch.
6. Respektera integriteten. Dela inte någons personuppgifter, inklusive dina egna orderdetaljer i offentliga inlägg.
7. Är du osäker, fråga. Vi finns här och vi läser allt.

Notera hur begränsningarna (regel 5 och 6) sitter i mitten, inramade i positiv formulering. Den placeringen spelar roll. Medlemmar läser toppen och botten mest, så rama in dina riktlinjer med värme.

5. Knyt reglerna till hur folk faktiskt postar

Regler fungerar bättre när de matchar strukturen i ditt utrymme. Om varje inlägg bär en avsiktstagg som Visa & berätta, Recension, Idé eller Fråga kan dina riktlinjer hänvisa direkt till dem: "Postar du en recension? Var konkret om vad du testade och vad som hände." Precis så är ett Yourmunity-flöde uppbyggt, så dina regler kan peka på den tagg någon redan väljer i stället för att beskriva beteende i abstrakta termer.

Detsamma gäller onboardingen. När medlemmar går igenom ett kort identitetssteg innan de postar kan det första de ser vara dina riktlinjer. Det är den mest uppmärksamma stunden du någonsin får, långt bättre än att gräva ner reglerna i ett fäst inlägg som ingen scrollar tillbaka till. Lägg din syftesrad precis där.

6. Bestäm hanteringen innan du behöver den

Ögonblicket då en regel bryts är den sämsta tiden att klura ut din policy. Bestäm i förväg, i en eller två meningar, vad som händer när någon går över en gräns. En enkel, rättvis trappa fungerar för de flesta varumärken:

• Första snedsteget: en vänlig knuff, offentlig eller privat. De flesta läste bara inte reglerna.
• Upprepat eller uppenbart illvilligt: ta bort inlägget och skicka ett direktmeddelande som förklarar varför.
• Spam, trakasserier eller bedrägerier: ta bort och stäng av, ingen varning behövs.

Att vara konsekvent spelar större roll än att vara sträng. Om du låter en trogen kund bryta en regel som du upprätthåller mot nykomlingar märker hela rummet det och tilliten vittrar bort. Skriv ner din trappa, även om bara du och en moderator någonsin ser den.

7. Sätt tonen genom att posta först

Regler beskriver kulturen; dina egna inlägg skapar den. De första veckorna, var den medlem du vill att andra ska vara. Ställ genuina frågor, svara på varje inlägg, tacka bidragsgivare vid namn och dela egna pågående projekt. Folk kopierar det de ser långt mer än det de läser.

Håll koll på vilka som dyker upp. En översikt som lyfter dina främsta bidragsgivare visar vilka du kan luta dig mot och så småningom bjuda in som moderator. De bästa communitymoderatorerna är nästan alltid stammisar som redan lever det beteende dina regler beskriver, så du befordrar snarare än polisar.

8. Se över dem med några månaders mellanrum

Ditt första utkast blir inte ditt sista, och det är helt okej. När communityt växer dyker det upp nya situationer som dina regler aldrig förutsåg. Sätt en påminnelse om att läsa igenom dina riktlinjer varje kvartal och fråga: är något här förvirrande, outnyttjat eller helt enkelt onödigt nu?

Rensa bort döda regler. Om du aldrig en enda gång behövt en riktlinje är den bara skräp som gör de viktiga svårare att hitta. Ett levande regelset som förblir kort och tydligt slår ett heltäckande som ingen orkar läsa till slut. Målet har aldrig varit att täcka varje fall; det är att sätta en ton så tydlig att de flesta fall aldrig dyker upp.

Vinsten

Communityregler är inte pappersarbete. De är den snabbaste spak du har för att förvandla ett rum fullt av främlingar till stammisar som känner att de hör hemma. Led med syfte, skriv som en människa, uppmuntra mer än du begränsar och lägg reglerna där nya medlemmar faktiskt ser dem. Gör det, så kommer dina riktlinjer att tillbringa större delen av tiden med att bli ignorerade, vilket är precis vad du vill. Ett friskt community sköter sig självt eftersom alla redan vet vad platsen är till för.