Como Adicionar uma Comunidade à Sua Loja Shopify

Adicionar uma comunidade à sua loja Shopify significa dar aos clientes um verdadeiro espaço para conversar, publicar e pertencer, mesmo no seu próprio domínio. O caminho mais rápido é instalar uma aplicação de comunidade como a Yourmunity, colocá-la online em asuamarca.com/community e depois ligá-la a partir do cabeçalho, das páginas de produto e dos e-mails pós-compra para que as pessoas a encontrem de facto.

A maioria das lojas trata a venda como a linha de chegada. O cliente compra, recebe a confirmação da encomenda e depois desaparece até precisar de algo novamente, se é que alguma vez regressa. Uma comunidade muda esta lógica. Dá aos compradores um motivo para voltar que nada tem a ver com um desconto e tudo tem a ver com pertencer. Eis como adicionar uma comunidade à sua loja Shopify e, tão importante quanto isso, como fazer com que as pessoas a utilizem mesmo.

1. Decida qual é o propósito da sua comunidade

Antes de instalar seja o que for, tenha bem claro qual é a função da sua comunidade. Isto não é um programa de recompensas nem uma caixa de entrada de apoio ao cliente. É um espaço onde os seus clientes publicam, votam e comentam sobre aquilo que vende. Pense num torrador de café cujos clientes trocam proporções de extração, ou numa marca de cosmética onde as pessoas partilham as suas rotinas de antes e depois.

A forma mais clara de o enquadrar: uma comunidade é um recipiente que transforma compradores em clientes habituais. Cada publicação vive no seu domínio, por isso as conversas, as fotografias e as perguntas tornam-se conteúdo e dados próprios que lhe pertencem, e não algo fechado dentro de uma plataforma social que aluga. Escreva uma única frase que descreva por que razão um cliente apareceria. Vai reutilizá-la por todo o lado.

2. Instale uma aplicação de comunidade que viva no seu domínio

Tem algumas opções para adicionar uma comunidade à Shopify, e não são todas iguais. Uma ferramenta de fórum genérica encaixada num subdomínio dá a sensação de estar a sair da sua loja. Um grupo numa rede social significa que a plataforma é dona da sua audiência e dos dados dela. A abordagem que mantém tudo seu é uma aplicação nativa que faz correr um feed logo em asuamarca.com/community.

A Yourmunity faz exatamente isto. Adiciona-a a partir de dentro da Shopify e ela cria um feed ao estilo do Reddit no seu próprio domínio, onde os clientes publicam, dão votos positivos e comentam. Não há um mundo de autenticação em separado para gerir nem tráfego a escoar para terceiros. A configuração leva minutos, não é um projeto de redesenho, por isso pode ter uma página de comunidade online na mesma tarde em que decide experimentar.

3. Configure o acolhimento e os tipos de publicação

Um feed vazio com uma caixa de texto em branco afasta as pessoas. A estrutura resolve isso. Quando um novo membro se junta, ofereça-lhe um breve acolhimento de identidade, apenas um par de perguntas rápidas que o ajudem a apresentar-se e a sentir que pertence antes de publicar. Leva segundos e faz com que a primeira publicação pareça natural em vez de intimidante.

Depois oriente aquilo que as pessoas escrevem com etiquetas de intenção. Na Yourmunity cada publicação leva uma de quatro etiquetas:

• Mostrar & Contar para os clientes partilharem o que compraram ou fizeram
• Avaliação para opiniões honestas sobre os seus produtos
• Ideia para pedidos de funcionalidades e produtos
• Pergunta para aquilo que costuma cair na sua caixa de apoio ao cliente

Estas etiquetas cumprem duas funções. Tornam o feed fácil de percorrer e transformam a conversa livre em conteúdo gerado pelos utilizadores organizado e em investigação de produto sobre a qual pode agir.

4. Semeie você mesmo as primeiras publicações

Não faça o lançamento para o silêncio. Antes de divulgar a comunidade onde quer que seja, plante cinco a dez publicações para que o primeiro visitante veja um espaço com vida. Publique uma Pergunta real que os seus clientes lhe fazem com frequência. Partilhe um Mostrar & Contar de um produto em utilização. Peça uma Ideia. Responda a si mesmo em nome da marca sempre que fizer sentido.

Depois recrute em privado um punhado dos seus melhores clientes. Envie um e-mail a dez pessoas que já o adoram, diga-lhes que está a abrir algo pequeno e peça-lhes que deem o primeiro passo. Os primeiros contribuidores definem o tom para todos os que se seguem, por isso escolha pessoas calorosas e generosas.

5. Divulgue a comunidade por toda a loja

É aqui que a maioria das comunidades morre em silêncio. Construiu-a, mas ninguém sabe que existe. Para divulgar a sua comunidade em toda a loja, coloque ligações nos sítios onde os clientes já olham:

1. Navegação principal. Adicione uma ligação "Comunidade" ao menu do cabeçalho para que fique ao lado de Loja e Sobre. Só isto gera a maior parte do seu tráfego inicial.
2. Páginas de produto. Junto às avaliações, acrescente uma frase como "Veja como os clientes usam isto na comunidade" com uma ligação. Responde às dúvidas do comprador e atrai as pessoas no momento de maior interesse.
3. E-mail pós-compra. A confirmação da encomenda é a sua mensagem mais aberta. Acrescente uma frase a convidar o comprador a partilhar aquilo que recebeu.
4. Rodapé. Uma ligação permanente no rodapé mantém a porta aberta em todas as páginas.
5. Banner na página inicial. Uma pequena secção que mostra uma ou duas publicações recentes sinaliza que a comunidade está ativa.

Mantenha o convite específico. "Junte-se à nossa comunidade" é fraco. "Mostre-nos como o combinou e recolha ideias de outros membros" dá a alguém um motivo para clicar hoje.

6. Marque presença e recompense a contribuição

Uma comunidade é um hábito, e os hábitos precisam de um ritmo. Comprometa-se com uma rotina ligeira que consiga mesmo manter: responder a todas as novas publicações durante o primeiro mês, fazer uma pergunta por semana e destacar a publicação de um membro sempre que surgir algo bom. Quando os clientes veem a marca a prestar atenção, publicam mais.

O reconhecimento vale mais do que pontos. Destaque um dos principais contribuidores na página inicial, envie-lhe um agradecimento manuscrito com a encomenda seguinte ou responda publicamente com entusiasmo genuíno. O sentimento de pertença é o que faz as pessoas voltar, e esse sentimento constrói-se através da atenção, não das transações.

7. Acompanhe os números que importam

Assim que estiver online, meça se a comunidade está a cumprir a sua função. A Yourmunity dá-lhe um painel com as métricas que contam a verdadeira história: visitantes únicos, os seus principais contribuidores, a retenção ao longo do tempo e o número que costuma surpreender mais os donos de lojas, a taxa de compra dos membros face à dos não membros.

Essa comparação entre membros e não membros é o caso todo resumido num único número. Se os membros compram com mais frequência e ficam por mais tempo, a sua comunidade está discretamente a pagar-se a si própria. Verifique-a mensalmente, aposte a fundo nos tipos de publicação que atraem mais interação e corte os convites que não estão a converter.

Dê-lhe uma estação, não uma semana

A comunidade de uma loja não explode de um dia para o outro, e nem deve. Dê-lhe uma verdadeira estação, continue a semear e a responder e deixe que os primeiros habituais tragam a vaga seguinte. As lojas que ganham são as que tratam a comunidade como um lugar que cultivam, não como um widget que instalaram. Adicione-a, divulgue-a com honestidade por toda a loja, marque presença, e os compradores que já tem vão-se transformando, aos poucos, nos clientes habituais que todas as marcas gostariam de ter.