Criar uma Comunidade na Shopify em 5 Passos

Para criar uma comunidade na Shopify, adicione uma app de comunidade à sua loja, ligue-a a uma página como asuamarca.com/comunidade, configure o onboarding dos membros e as etiquetas das publicações, publique algumas mensagens iniciais e depois convide os seus clientes atuais. Com a Yourmunity consegue lançar um feed de comunidade ao estilo do Reddit dentro da Shopify em minutos e começar a transformar compradores ocasionais em clientes habituais.

A maioria das lojas trata os clientes como meras transações. Alguém compra, recebe um email de envio e desaparece. Uma comunidade muda esta lógica. Dá aos compradores um motivo para voltar que nada tem a ver com um código de desconto e oferece-lhe algo que os anúncios nunca lhe darão: um espaço onde os seus clientes têm mesmo um cantinho só deles. Eis como pôr a sua a funcionar sem um grande plano de projeto nem um programador.

1. Adicione uma comunidade à sua loja Shopify

Comece por instalar uma app de comunidade a partir do painel de administração da Shopify. Esta é a parte em que as pessoas complicam demais. Não vai construir um fórum de raiz nem manter um site à parte. Vai apenas acrescentar um feed que vive no seu próprio domínio, algo como asuamarca.com/comunidade, para que pareça parte da sua loja e não uma ligação avulsa a terceiros.

Com a Yourmunity a instalação corre dentro da própria Shopify e demora minutos, não semanas. Assim que estiver ligada, tem um feed ao vivo, ao estilo do Reddit, onde os clientes podem publicar, votar e comentar. Não é preciso trabalho de design para arrancar, nem uma mensalidade de plataforma que arrisca pagar enquanto ainda está a perceber se as pessoas vão aparecer. De momento é gratuita, o que torna este primeiro passo bastante fácil.

2. Aponte uma ligação para a página da comunidade

Uma comunidade que ninguém consegue encontrar não passa de um cemitério. Por isso, antes de convidar seja quem for, deixe a porta bem visível. Adicione uma ligação Comunidade ao menu principal, tal como faria com o catálogo ou com uma página Sobre. Esse simples item de menu faz mais do que qualquer banner de lançamento.

Depois, espalhe pontos de entrada onde os compradores já estão:

• Uma linha nos emails de confirmação de encomenda e de envio ("Junte-se à comunidade e mostre-nos o que fez")
• Um cartão ou folheto dentro da própria encomenda
• Uma breve menção nas páginas de produto com mais tráfego, sobretudo nas que geram muitas perguntas

O objetivo é apanhar os clientes no momento em que estão mais entusiasmados, logo após a compra ou mesmo quando a caixa chega. É nessa altura que alguém tira mesmo uma fotografia ou deixa um comentário.

3. Configure o onboarding e as etiquetas das publicações

Agora dê forma ao espaço. Quando um novo membro se junta, um pequeno onboarding de identidade faz um par de perguntas leves para que as pessoas cheguem com algum contexto, em vez de serem apenas um nome de utilizador em branco. Este passo simples conta mais do que parece. As pessoas comportam-se melhor e publicam mais quando se sentem membros e não visitantes anónimos.

A seguir, decida como as publicações ficam organizadas. Na Yourmunity cada publicação leva uma etiqueta de intenção, e tem valores predefinidos sensatos em que se pode apoiar:

• Mostrar e Contar para fotografias do produto na vida real
• Avaliação para experiências honestas
• Ideia para pedidos de funcionalidades ou produtos
• Pergunta para ajuda e tutoriais

Estas etiquetas cumprem duas funções. Tornam o feed fácil de percorrer para os membros e, discretamente, arrumam as vozes dos seus clientes em categorias que vai mesmo aproveitar mais tarde, como uma lista contínua de ideias de produto vinda diretamente de quem compra.

4. Publique as primeiras mensagens você mesmo

Um feed vazio diz aos visitantes "não está aqui ninguém". Não lance no silêncio. Antes de enviar um único convite, coloque cinco a dez publicações suas para que o primeiro membro a sério entre num espaço com vida.

Boas publicações iniciais são fáceis de criar:

1. Uma mensagem de boas-vindas calorosa a explicar para que serve este espaço
2. Uma Pergunta genuína aos seus clientes ("O que quase o impediu de comprar?")
3. Um Mostrar e Contar com uma fotografia real de um cliente para a qual já tem autorização
4. Um mote de Ideia a perguntar o que deve fazer a seguir
5. Uma nota de bastidores que só os clientes habituais saberiam apreciar

É também aqui que define o tom. Responda a si mesmo, faça perguntas de seguimento, dê o exemplo do tipo de publicações que quer ver. As comunidades ganham a personalidade da sua primeira semana, por isso vale a pena investir algum esforço para que essa semana seja humana e generosa.

5. Convide os seus clientes e abra as portas

Não precisa de uma audiência enorme para lançar. Precisa do primeiro punhado certo de pessoas. Envie um email aos seus melhores clientes atuais, os compradores recorrentes e aqueles que já respondem aos seus emails, e convide-os pessoalmente. Cem pessoas envolvidas valem mais do que dez mil pessoas frias. Peça-lhes que se apresentem e deixem uma publicação. Essa primeira onda de atividade é o que faz a onda seguinte sentir-se bem-vinda.

Mantenha o convite específico. Em vez de "junte-se à nossa comunidade", experimente "venha mostrar-nos como o combinou e veja o que os outros andam a fazer". Dê às pessoas uma tarefa concreta no momento em que chegam, porque um pedido é mais fácil de concretizar do que uma porta aberta.

Observe os números que realmente importam

Assim que as pessoas começarem a publicar, resista à tentação de se obcecar com gostos de vaidade. A métrica que conta a história verdadeira é a diferença entre os seus membros e toda a gente. A Yourmunity dá-lhe um painel que mostra a taxa de compra de membros versus não membros, os visitantes únicos, os seus principais contribuidores e a retenção ao longo do tempo.

Esse número de membros versus não membros é o verdadeiro argumento para fazer tudo isto. Quando consegue ver que quem se junta à comunidade compra com mais frequência e fica mais tempo, deixa de tratar a comunidade como um extra simpático e passa a tratá-la como parte da forma como a loja cresce. Não é um programa de pontos disfarçado de envolvimento. É pertença, e a pertença é o que transforma um comprador num cliente habitual.

O que passa mesmo a ser seu quando faz isto

Eis a parte discreta que faz disto valer uma tarde. Cada publicação, fotografia e resposta que os seus clientes deixam é conteúdo gerado pelos utilizadores que pode reutilizar nas páginas de produto, nos anúncios e no email. Cada membro que passa pelo onboarding acrescenta dados próprios que são seus, e não alugados a uma plataforma de anúncios que pode mudar as regras amanhã.

Está a construir um recipiente que mantém os seus clientes por perto, lhe dá um fluxo constante de UGC e lhe entrega dados que são genuinamente seus. Cinco passos, a maioria feitos numa tarde, e fica com algo que os anúncios nunca poderão comprar: um lugar ao qual os seus clientes voltam de propósito.