Como Destacar os Seus Melhores Contribuidores da Comunidade

Para destacar os seus melhores contribuidores, identifique os membros que mais publicam, respondem e mostram os seus produtos e depois dê-lhes reconhecimento público ligado à sua identidade e interesses, e não apenas um código de desconto. O melhor reconhecimento faz a pessoa sentir-se vista pelo nome perante toda a comunidade, e é precisamente isso que transforma um comprador ocasional num cliente habitual.

Todas as lojas os têm. O cliente que responde às perguntas dos outros antes mesmo de vermos a notificação. Aquele que publica uma foto do seu produto no dia a dia que converte melhor do que qualquer imagem que a sua agência tirou. A pessoa que aparece discretamente em cada tópico. Estes são os seus melhores contribuidores, e a maioria das marcas nunca lhes diz uma palavra.

É uma oportunidade desperdiçada, e é algo que pode resolver ainda esta semana. Em baixo encontra um plano concreto de como reconhecer contribuidores e recompensar membros da comunidade de uma forma que aprofunda de verdade a lealdade, em vez de habituar as pessoas a aparecerem só por causa de um cupão.

1. Descubra quem são realmente os seus melhores contribuidores

Não pode destacar pessoas que não identificou. Adivinhar com base nos "clientes de que me lembro" vai deixar de fora os habituais mais discretos e dar peso a mais aos mais barulhentos. Precisa de dados sobre quem está a contribuir.

Procure três sinais:

• Volume: quem publica, comenta e vota com mais frequência nos últimos 30 a 60 dias.
• Utilidade: quem responde às perguntas de outros membros, sobretudo àquelas mais práticas do género "isto serve-me / como uso isto" que de outra forma teria de responder.
• Alcance: quem cria conteúdo a que as outras pessoas reagem, como publicações do tipo Mostrar e Contar do seu produto que geram comentários e votos.

Se gere a sua comunidade no Yourmunity, isto já está no seu painel. A vista de melhores contribuidores ordena os membros por atividade e, como cada publicação tem uma etiqueta de intenção, como Mostrar e Contar, Avaliação, Ideia ou Pergunta, consegue ver de imediato quem é um ótimo avaliador e quem é o seu especialista em responder. Essa distinção importa, porque recompensa essas duas pessoas de formas diferentes.

2. Decida o que "melhor" significa para a sua marca

Não coroe apenas um vencedor. Um único "membro do mês" transforma 99 por cento da sua comunidade em plateia. Em vez disso, defina dois ou três tipos de contribuidor para que mais pessoas possam qualificar-se e sentir-se vistas.

Um conjunto útil para a maioria das lojas Shopify:

1. O Ajudante - responde a perguntas e dá as boas-vindas aos novos membros.
2. O Contador de Histórias - publica ótimas fotos, unboxings e conteúdo Mostrar e Contar que pode voltar a partilhar.
3. O Criador de Ideias - deixa sugestões de produto e feedback que realmente usa.

Agora o reconhecimento escala. Uma marca de cuidados de pele pode destacar três pessoas por mês nesses papéis em vez de uma só. Mais vencedores significa mais membros a pensar "aquilo podia ser eu", que é precisamente o objetivo.

3. Torne o reconhecimento público e específico

O maior erro de todos é reconhecer as pessoas em privado. Uma mensagem direta discreta soa bem por um segundo, mas não faz nada pela pertença, porque a pertença é um sentimento social. O reconhecimento funciona quando o resto da comunidade o vê acontecer.

Publique um pequeno destaque no feed da sua comunidade. Mantenha-o específico e humano:

• Refira a pessoa pelo seu nome de utilizador ou primeiro nome.
• Diga exatamente o que fez: "A Maya respondeu a 14 perguntas sobre tamanhos este mês e, sinceramente, poupou-nos uma data de pedidos de apoio."
• Ligue a uma das melhores publicações dela para que os membros mais recentes vejam a qualidade.

É a especificidade que faz com que pareça real. "Obrigado à nossa incrível comunidade" soa a marketing. "Obrigado à Maya pelo tutorial de atar botas no tópico Mostrar e Contar" soa a uma pessoa que reparou noutra pessoa. Essa diferença é tudo.

4. Recompense de formas que criem pertença, não pontos

Aqui está a armadilha. O instinto é distribuir um código de desconto e chamar-lhe recompensa. Os descontos até são bons de vez em quando, mas se isso se tornar a sua única alavanca, habitua as pessoas a contribuírem apenas quando há um cupão à mistura, e desvaloriza o reconhecimento, reduzindo-o a uma transação.

Recompensas que criam pertença, em vez disso:

• Estatuto: um distintivo ou papel de contribuidor no perfil que todos conseguem ver. O estatuto é notavelmente motivador e não lhe custa nada.
• Acesso: uma antevisão de um novo produto, um voto na próxima cor, um tópico privado para os seus membros mais ativos.
• Influência: lance mesmo uma ideia sugerida por um membro e depois dê-lhe crédito publicamente. "Esta é a funcionalidade do Criador de Ideias, pedida pelo Dev."
• O agradecimento tangível ocasional: um produto grátis, uma nota escrita à mão, crédito na loja. Use-os como surpresas, não como uma recompensa permanente.

Repare no padrão. As recompensas mais fortes tornam a pessoa mais entrelaçada com a sua marca, e não apenas brevemente mais barata. É isso que a faz voltar.

5. Faça disto um ritual repetível

Um reconhecimento que acontece uma vez é um gesto simpático. Um reconhecimento que acontece todos os meses é uma cultura. É o ritmo que ensina os novos membros a perceberem que "nesta comunidade, aparecer é notado".

Defina uma cadência simples:

• Escolha um dia, como a primeira segunda-feira, e publique aí os seus destaques de contribuidores.
• Tire os nomes do painel para que demore dez minutos, e não uma tarde inteira.
• Mencione ou dê crédito também aos novos contribuidores, e não só aos mesmos três habituais, para que a porta continue aberta.

Com o tempo vai ver o volante ganhar força. As pessoas contribuem, são reconhecidas, contribuem mais, e os membros mais recentes copiam o comportamento que veem ser recompensado. A sua comunidade começa a funcionar em parte por si própria.

6. Meça se está a funcionar

O reconhecimento não deve ser uma sensação que espera que esteja a ajudar. Ligue-o a números que já lhe interessam. No seu painel Yourmunity, observe a métrica que mais importa: a taxa de compra dos membros face aos não membros. Os membros da comunidade compram quase sempre com mais frequência, e os seus melhores contribuidores estão mesmo no topo dessa curva.

Acompanhe também:

• A retenção dos membros que foram reconhecidos face aos que não foram.
• O volume de contribuições mês a mês - se está a ser publicado mais conteúdo depois de começar a destacar pessoas.
• O novo conteúdo que pode reutilizar - as fotos Mostrar e Contar e as avaliações que os seus contadores de histórias criam são UGC de primeira mão que lhe pertence, prontas para páginas de produto e anúncios.

Vale a pena parar neste último ponto. Quando destaca um contribuidor, não está apenas a ser simpático. Está a incentivar exatamente o conteúdo e os dados de primeira mão que uma loja Shopify não consegue comprar em lado nenhum, alojados no seu próprio domínio, numa comunidade que lhe pertence em vez de uma plataforma social alugada.

Comece esta semana

Não precisa de um programa, de um orçamento nem de um comité. Abra o seu painel, encontre os seus três membros mais ativos e escreva uma publicação de destaque honesta e específica dizendo o que fizeram. Depois faça o mesmo no mês seguinte. O reconhecimento é gratuito, demora minutos e transforma discretamente os seus melhores compradores nas pessoas que constroem a sua comunidade por si.