İlk topluluk gönderiniz tek bir işi yapmalı: bir sonraki kişinin yanıt vermesini apaçık ve kolay hâle getirmeli. En iyi açılışlar sıcak bir karşılamayla birlikte az çaba isteyen bir soru ya da bir Göster ve Anlat çağrısıdır ve bunu mağaza sahibi olarak sizin paylaşmanız gerekir. Aşağıda işe yarayan tam fikirleri, neden işe yaradıklarını ve dakikalar içinde nasıl yayına alacağınızı bulacaksınız.
Mağazanız için bir topluluk açtınız ve şimdi bomboş bir akışa bakıyorsunuz. O boşluk gözünüzü korkutabilir ama aslında en büyük avantajınız. İlk gönderi, ardından gelen her şeyin tonunu belirler. Doğru yaparsanız müşterileriniz yaklaşık on saniyede burasının gerçek insanların konuştuğu bir yer olduğunu anlar. Yanlış yaparsanız kimsenin açmak istemediği bir destek talebi kuyruğu gibi görünür.
İyi haber şu: işe yarayan gönderi neredeyse hiçbir zaman zekice değildir. Sıcaktır, nettir ve yanıtlaması kolaydır. Hadi sizinkini kuralım.
1. İlk gönderinin gerçekte ne işe yaradığını anlayın
İlk topluluk gönderisi bir duyuru değildir. Bir davettir. Göreviniz, bir sonraki kişi için eşiği alçaltmak; böylece yanıt vermek bir angarya değil, en doğal şey gibi hissettirir.
Şu iki açılış arasındaki farkı düşünün. "Topluluğumuza hoş geldiniz. Kuralları okuyun ve keyfini çıkarın." ile "Selam, başlangıç için kısa bir soru: bizden aldığınız ilk ürün neydi?" Birincisi bir duvar. İkincisi bir kapı. İnsanlar kapıları yanıtlar.
Bu önemli çünkü ilk yanıtlar birbirini besler. İlk beş yorum, herkese burada "normalin" nasıl göründüğünü öğretir. Açılışınız kısa, samimi yanıtlar davet ediyorsa ektiğiniz kültür budur. Boş akışlar boş kalır; birkaç sıcak yanıtı olan akışlar ise kendiliğinden dolar.
2. Mağaza sahibi olarak, kendi adınızla paylaşın
Tek bir kelime yazmadan önce kimin konuştuğuna karar verin. Bu "Ekip" ya da bir marka maskotu değil; adı ve yüzü olan gerçek bir insan, yani siz olmalısınız. Müşteriler mağazanıza sizin ürettiğiniz şey için geldi. Doğrudan kurucunun sesini duymak küçük ama gerçek bir heyecandır ve bu alanın izlendiğini, önemsendiğini gösterir.
Basit bir yapı her seferinde işe yarar: bir satır sıcaklık, bir satır bağlam, bir soru. Tüm tarif bu. Paragraflara ihtiyacınız yok. Yanıt vermek için bir sebebe ihtiyacınız var.
3. Bu beş ilk gönderi fikrini ödünç alın
Bunların her biri net bir gönderi türüyle eşleşir; böylece üyeler ne tür bir yanıt beklediğinizi hemen anlar. Birini seçin ve harekete geçin.
- Köken sorusu (Soru etiketi). "Bizi ilk kez denemenize ne sebep oldu?" İnsanlar kendi hikâyelerini anlatmaya bayılır ve siz de müşterilerin gerçekte neden satın aldığına dair birinci elden, altın değerinde bir içgörü elde edersiniz.
- Ürününüzü doğal ortamında Göster ve Anlat (Göster ve Anlat etiketi). "Kendinizinkini kullandığınız yerde bir fotoğrafını paylaşın, ben başlıyorum." Sonra siz önce paylaşın. Sizden gelen tek bir gerçek fotoğraf, onlardan bir düzine fotoğrafın kilidini açar.
- Dürüst değerlendirme isteği (Değerlendirme etiketi). "Bana bayıldığınız bir şeyi ve keşke farklı olsa dediğiniz bir şeyi söyleyin." Eleştiriyi siz davet ettiğiniz için güvenli hissettirir ve aksi hâlde para ödeyeceğiniz ürün geri bildirimini gün yüzüne çıkarır.
- İstek listesi çağrısı (Fikir etiketi). "Bir ürün, bir aroma ya da bir renk ekleyebilseydiniz ne olurdu?" Üyeler dinlendiğini hisseder, siz de doğrudan alıcılardan gelen, önceliklendirilmiş bir talep listesi elde edersiniz.
- Hızlı ipucu (Soru etiketi). "Bizimkini kullanmanın en sevdiğiniz yolu nedir? Paylaşmak için ipuçları arıyorum." Müşterileri yardımcıya dönüştürür ve diğer alışverişçilerin aylarca okuyacağı bir ipucu arşivi oluşturur.
Kalıba dikkat edin. Her biri çok az çaba ister ve kişiye verdiği yanıtı önemsemesi için bir sebep sunar. Bütün oyun bundan ibaret.
4. Yanıt alacak şekilde yazın
Bir fikir seçtikten sonra ifadeyi sıkılaştırın. Yanıtları güvenilir biçimde artıran birkaç kural:
- Dört cümlenin altında tutun. Uzun gönderiler ödev gibi okunur. Kısa gönderiler sohbet gibi okunur.
- Üç değil, tek bir soru sorun. Üst üste sorular insanı dondurur. Tek net bir istek, tek net bir yanıt getirir.
- Önce kendi sorunuzu yanıtlayın. Fotoğraf istiyorsanız kendinizinkini paylaşın. Hikâye istiyorsanız kendi hikâyenizin iki satırlık hâlini anlatın. İstediğiniz yanıta örnek oluyorsunuz.
- Doğru etiketleyin. İster Göster ve Anlat, ister Değerlendirme, ister Fikir, ister Soru olsun, uygun niyeti seçin. Etiket, üyelere ne tür bir enerji getireceklerini söyler ve büyüdükçe akışınızı düzenli tutar.
Üyeler katılmadan önce kısa bir kimlik tanıtımını tamamladığı için yanıt verenler anonim gelip geçiciler değil, gerçek ve adı belli insanlardır. Bu, tüm başlığın hissini değiştirir ve topladığınız yanıtların okunmaya değer olması anlamına gelir.
Yourmunity şu anda ücretsiz. Topluluğunuzu Shopify mağazanıza dakikalar içinde ekleyin ve alıcıları müdavimlere dönüştürmeye başlayın.
Shopify'a Ekle →5. İlk yanıtları bilinçli olarak tohumlayın
Yayınlayıp umuda kapılmayın. Bağlantıyı geniş kitlelere paylaşmadan önce ortamı ısıtın. Kendi gönderinize kişisel hesabınızdan yanıt verin, ardından en sıcak, en sadık müşterilerinizden beş on kişiye e-posta veya özel mesajla kişisel bir notla gönderin: "Mağaza için bir topluluk açtım ve bu konudaki fikrinizi çok merak ediyorum." Sıcak davetler, toplu bir duyurudan çok daha iyi dönüşür.
İlk gün için üç ila beş yanıt hedefleyin. Bu, başlığın bir yabancının gözünde canlı görünmeye başladığı kritik eşiktir. Yeni bir ziyaretçi diğer müşterilerin sohbet ettiğini görünce dürtmeye gerek kalmadan katılır.
6. Bir hafta boyunca ortada olun, sonra nefes almasına izin verin
İlk haftadaki ivme her şeydir. İlk yedi gün boyunca her yoruma yanıt verin; sadece bir teşekkür ya da bir devam sorusu bile olsa. Dinlendiğini hisseden insanlar geri döner ve geri dönmek işin tüm amacıdır. Geri gelen bir üye, tek seferlik bir alıcıdan çok daha değerlidir ve bu, rakamlara da yansır.
Rakamlar demişken, topluluğun "olsa iyi olur" olmaktan çıktığı yer tam da burasıdır. Panonuz üyelerin üye olmayanlara kıyasla satın alma oranını, tekil ziyaretçileri, en aktif katkıcılarınızı ve zaman içindeki elde tutma oranını gösterir. Üyelerin daha sık satın aldığını ve daha uzun süre kaldığını görebildiğinizde, ilk gönderiniz bir deney olmaktan çıkıp, müşterilerinizin size verdiği tüm fotoğraflar, değerlendirmeler ve fikirlerle birlikte size ait bir kanala dönüşür.
Hemen ne yapmalısınız
Listeden bir fikir seçin. Dört cümle yazın. Etiketleyin. Kendi adınıza paylaşın, kendi sorunuzu yanıtlayın ve sessizce on sadık müşteriyi davet edin. İşte bu sizin ilk topluluk gönderiniz ve bir akış dolusu alıcıyı, gerçekten orada olmak isteyen bir oda dolusu müdavime dönüştürmenin ilk küçük adımı.