Shopify Mağazanıza Nasıl Topluluk Eklersiniz?

Shopify mağazanıza topluluk eklemek, müşterilerinize kendi alan adınızda konuşabilecekleri, paylaşım yapabilecekleri ve ait hissedebilecekleri gerçek bir yer sunmak demektir. En hızlı yol, Yourmunity gibi bir topluluk uygulamasını kurmak, yourbrand.com/community adresinde yayına almak ve ardından üst menünüzden, ürün sayfalarınızdan ve satış sonrası e-postalarınızdan bağlantı vererek insanların onu gerçekten bulmasını sağlamaktır.

Çoğu mağaza satışı bitiş çizgisi olarak görür. Müşteri alışverişini yapar, sipariş onayını alır ve tekrar bir şeye ihtiyaç duyana kadar ortadan kaybolur; eğer geri dönerse tabii. Bir topluluk bu hesabı değiştirir. Alıcılara geri gelmek için bir indirimle hiç ilgisi olmayan, tamamen aidiyetle ilgili bir sebep verir. İşte Shopify mağazanıza nasıl topluluk ekleyeceğiniz ve en az onun kadar önemlisi, insanları onu gerçekten kullanmaya nasıl teşvik edeceğiniz.

1. Topluluğunuzun ne işe yarayacağına karar verin

Herhangi bir şey kurmadan önce, topluluğunuzun üstleneceği görevi netleştirin. Bu bir ödül programı değildir ve bir destek gelen kutusu da değildir. Müşterilerinizin sattığınız şey hakkında paylaşım yaptığı, oy verdiği ve yorum bıraktığı bir alandır. Müşterilerinin demleme oranlarını paylaştığı bir kahve kavurucusu ya da insanların öncesi-sonrası cilt bakım rutinlerini paylaştığı bir marka düşünün.

En net çerçeve şu: topluluk, alıcıları müdavimlere dönüştüren bir kaptır. Her gönderi sizin alan adınızda yaşar, böylece sohbetler, fotoğraflar ve sorular kiraladığınız bir sosyal platformun içinde kilitli kalmak yerine size ait olan içerik ve birinci taraf veriye dönüşür. Bir müşterinin neden buraya geleceğini anlatan tek bir cümle yazın. Onu her yerde tekrar tekrar kullanacaksınız.

2. Alan adınızda yaşayan bir topluluk uygulaması kurun

Shopify'a topluluk eklemek için birkaç seçeneğiniz var ve hepsi eşit değil. Bir alt alan adına iliştirilmiş jenerik bir forum aracı, mağazanızdan ayrılıyormuş hissi verir. Bir sosyal medya grubu ise platformun kitlenizin ve verilerinin sahibi olması anlamına gelir. Her şeyi sizin tutan yaklaşım, doğrudan yourbrand.com/community adresinde bir akış çalıştıran yerel bir uygulamadır.

Yourmunity tam da bunu yapar. Onu Shopify'ın içinden eklersiniz ve kendi alan adınızda, müşterilerin gönderi paylaştığı, beğendiği ve yorum yaptığı Reddit tarzı bir akış kurar. Yönetilecek ayrı bir giriş dünyası ve üçüncü bir tarafa sızan trafik yoktur. Kurulum bir yeniden tasarım projesi değil, dakikalar alır; böylece denemeye karar verdiğiniz aynı öğleden sonra yayında bir topluluk sayfanız olabilir.

3. Karşılama akışını ve gönderi türlerini ayarlayın

Boş bir metin kutusu olan boş bir akış insanları korkutup kaçırır. Yapı bunu düzeltir. Yeni bir üye katıldığında ona kısa bir kimlik karşılaması sunun; kendilerini tanıtmalarına ve gönderi paylaşmadan önce ait hissetmelerine yardımcı olan sadece birkaç hızlı soru. Saniyeler sürer ve ilk gönderiyi korkutucu olmaktan çıkarıp doğal hissettirir.

Ardından insanların ne yazacağını amaç etiketleriyle yönlendirin. Yourmunity'de her gönderi dört etiketten birini taşır:

• Göster & Anlat müşterilerin ne satın aldıklarını veya yaptıklarını paylaşması için
• Değerlendirme ürünleriniz hakkında dürüst geri bildirim için
• Fikir özellik ve ürün talepleri için
• Soru genellikle destek gelen kutunuzun yuttuğu konular için

Bu etiketler çifte iş görür. Akışı taranması kolay hale getirir ve serbest biçimli sohbeti üzerine harekete geçebileceğiniz düzenli kullanıcı içeriğine ve ürün araştırmasına dönüştürür.

4. İlk gönderileri kendiniz oluşturun

Sessizliğe açılış yapmayın. Topluluğu herhangi bir yerde tanıtmadan önce, ilk ziyaretçinin yaşayan bir alan görmesi için beş ila on gönderi ekin. Müşterilerinizin size sık sorduğu gerçek bir Soru paylaşın. Kullanımdaki bir ürünün Göster & Anlat gönderisini yayınlayın. Bir Fikir isteyin. Anlamlı olduğu yerde marka olarak kendinize yanıt verin.

Sonra en iyi müşterilerinizden birkaçını özel olarak davet edin. Sizi zaten seven on kişiye e-posta gönderin, küçük bir şey açtığınızı söyleyin ve ilk adımı atmalarını isteyin. İlk katkıda bulunanlar, kendilerinden sonra gelen herkes için tonu belirler; bu yüzden sıcak ve cömert insanları seçin.

5. Topluluğu mağaza genelinde tanıtın

Çoğu topluluk sessizce burada ölür. Onu kurdunuz ama kimsenin var olduğundan haberi yok. Topluluğunuzu mağaza genelinde tanıtmak için müşterilerin zaten baktığı yerlere bağlantılar koyun:

1. Ana menü. Üst menünüze Mağaza ve Hakkımızda'nın yanına oturacak bir "Topluluk" bağlantısı ekleyin. Bu tek başına ilk trafiğinizin çoğunu getirir.
2. Ürün sayfaları. Değerlendirmelerin yakınına "Müşterilerin bunu toplulukta nasıl kullandığını görün" gibi bir satır ve bağlantı ekleyin. Alıcı sorularını yanıtlar ve insanları en yüksek ilgi anında içeri çeker.
3. Satış sonrası e-posta. Sipariş onayınız en çok açılan mesajınızdır. Alıcıyı ne aldığını paylaşmaya davet eden tek bir cümle ekleyin.
4. Alt bilgi (footer). Alt bilgideki kalıcı bir bağlantı her sayfada kapıyı açık tutar.
5. Ana sayfa banner'ı. Son bir iki gönderiyi gösteren küçük bir bölüm, topluluğun aktif olduğunun işaretidir.

Daveti belirgin tutun. "Topluluğumuza katılın" zayıftır. "Ürünü nasıl kombinlediğinizi bize gösterin ve diğer üyelerden fikir alın" birine bugün tıklamak için bir sebep verir.

6. Ortaya çıkın ve katkıyı ödüllendirin

Topluluk bir alışkanlıktır ve alışkanlıklar bir ritim ister. Gerçekten sürdürebileceğiniz hafif bir takvime bağlı kalın: ilk ay her yeni gönderiye yanıt verin, haftada bir soru sorun ve iyi bir şey ortaya çıktığında bir üyenin gönderisini öne çıkarın. Müşteriler markanın ilgi gösterdiğini gördüğünde daha çok gönderi paylaşır.

Takdir puandan iyidir. En iyi katkıda bulunanı ana sayfanızda öne çıkarın, bir sonraki siparişiyle birlikte el yazısı bir teşekkür gönderin ya da içten bir coşkuyla herkese açık yanıt verin. İnsanları geri getiren şey aidiyettir ve aidiyet işlemlerle değil, ilgiyle inşa edilir.

7. Önemli olan sayıları izleyin

Yayına girdikten sonra, topluluğun işini yapıp yapmadığını ölçün. Yourmunity size gerçek hikâyeyi anlatan metriklerle bir pano sunar: tekil ziyaretçiler, en iyi katkıda bulunanlarınız, zaman içindeki elde tutma oranı ve mağaza sahiplerini genellikle en çok şaşırtan o tek sayı: üyelerin üye olmayanlara kıyasla satın alma oranı.

Bu üye-üye olmayan karşılaştırması, tüm meseleyi tek bir rakamda özetler. Üyeler daha sık alışveriş yapıyor ve daha uzun süre kalıyorsa, topluluğunuz sessizce kendi masrafını çıkarıyor demektir. Onu ayda bir kontrol edin, en çok etkileşim getiren gönderi türlerine yüklenin ve dönüşüm sağlamayan davetleri budayın.

Bir haftaya değil, bir mevsime yayın

Bir mağazanın topluluğu bir gecede patlamaz ve patlamamalı da. Ona gerçek bir mevsim tanıyın, ekmeye ve yanıtlamaya devam edin ve ilk müdavimlerin bir sonraki dalgayı içeri çekmesine izin verin. Kazanan mağazalar, topluluğu kurdukları bir eklenti olarak değil, özenle baktıkları bir yer olarak gören mağazalardır. Ekleyin, mağaza genelinde dürüstçe tanıtın, ortaya çıkın; zaten sahip olduğunuz alıcılar yavaş yavaş her markanın hayalini kurduğu müdavimlere dönüşecektir.