Topluluğunuzun En Aktif Üyelerini Nasıl Öne Çıkarırsınız

En aktif katkı sağlayanları öne çıkarmak için önce en sık paylaşım yapan, soru yanıtlayan ve ürünlerinizi sergileyen üyeleri bulun, ardından onlara yalnızca bir indirim kodu değil, kimlikleriyle ve ilgi alanlarıyla bağlantılı, herkesin gözü önünde bir takdir sunun. En iyi takdir, kişiye tüm topluluğun önünde adıyla fark edildiğini hissettirir; işte tek seferlik alıcıyı sadık müşteriye dönüştüren de tam olarak budur.

Her mağazanın bu üyeleri vardır. Siz bildirimi görmeden diğer müşterilerin sorularını yanıtlayan müşteri. Ürününüzün gerçek hayattan bir fotoğrafını paylaşan ve bu fotoğrafın ajansınızın çektiği her şeyden daha iyi dönüşüm sağladığı kişi. Her başlıkta sessizce boy gösteren üye. Bunlar sizin en değerli katkı sağlayanlarınız ve çoğu marka onlara tek kelime bile etmez.

Bu, kaçırılan bir fırsat ve bu hafta içinde düzeltilebilir. Aşağıda, insanları yalnızca bir kupon için ortaya çıkmaya alıştırmak yerine sadakati gerçekten derinleştirecek şekilde katkı sağlayanları nasıl tanıyacağınıza ve topluluk üyelerini nasıl ödüllendireceğinize dair somut bir oyun planı bulacaksınız.

1. En aktif katkı sağlayanlarınızın gerçekte kim olduğunu öğrenin

Kim olduklarını belirlemediğiniz kişileri öne çıkaramazsınız. "Hatırladığım müşteriler" üzerinden tahmin yürütmek, sessiz düzenli üyeleri gözden kaçırmanıza ve en sesli olanlara gereğinden fazla ağırlık vermenize yol açar. Kimin katkı sağladığına dair verilere ihtiyacınız var.

Üç sinyale bakın:

• Hacim: son 30 ila 60 günde en sık paylaşım yapan, yorum bırakan ve oy kullanan kişiler.
• Yardımseverlik: diğer üyelerin sorularını yanıtlayanlar; özellikle "bu bedene uyar mı / bunu nasıl kullanırım" gibi normalde sizin cevaplamanız gereken pratik soruları çözenler.
• Erişim: başkalarının tepki verdiği içerik üretenler; örneğin yorum ve oy toplayan, ürününüzü sergileyen "Göster ve Anlat" gönderileri paylaşanlar.

Topluluğunuzu Yourmunity üzerinde yönetiyorsanız, bu bilgi zaten kontrol panelinizde duruyor. En aktif katkı sağlayanlar görünümü üyeleri etkinliğe göre sıralar ve her gönderi Göster ve Anlat, Değerlendirme, Fikir veya Soru gibi bir niyet etiketi taşıdığı için, kimin harika bir değerlendirmeci olduğunu, kimin de baş vurulan cevaplayıcınız olduğunu anında görebilirsiniz. Bu ayrım önemli, çünkü bu iki kişiyi farklı şekilde ödüllendirirsiniz.

2. Markanız için "en iyi"nin ne anlama geldiğine karar verin

Tek bir kazanan seçmeyin. Tek bir "ayın üyesi" topluluğunuzun yüzde 99'unu izleyici konumuna düşürür. Bunun yerine, daha çok kişinin hak kazanabilmesi ve fark edildiğini hissedebilmesi için iki ya da üç katkı türü tanımlayın.

Çoğu Shopify mağazası için işe yarayan bir set:

1. Yardımsever - soruları yanıtlar ve yeni üyeleri karşılar.
2. Hikâye Anlatıcısı - yeniden paylaşabileceğiniz harika fotoğraflar, kutu açılışları ve Göster ve Anlat içerikleri paylaşır.
3. Fikir İnsanı - gerçekten kullandığınız ürün önerileri ve geri bildirimler bırakır.

Artık takdir ölçeklenir. Bir cilt bakım markası, tek bir kişi yerine bu rollerde ayda üç kişiyi öne çıkarabilir. Daha çok kazanan, "bu ben de olabilirim" diye düşünen daha çok üye demektir; zaten bütün mesele de bu.

3. Takdiri herkese açık ve somut hale getirin

En büyük hata, insanları özelde takdir etmektir. Sessiz bir özel mesaj bir anlığına hoş hissettirir ama aidiyet için hiçbir şey yapmaz, çünkü aidiyet sosyal bir duygudur. Takdir, topluluğun geri kalanı olup biteni izlediğinde işe yarar.

Topluluk akışınıza kısa bir öne çıkarma gönderisi bırakın. Somut ve insani tutun:

• Kişiyi kullanıcı adıyla ya da ilk adıyla anın.
• Tam olarak ne yaptığını söyleyin: "Maya bu ay 14 beden sorusunu yanıtladı ve açıkçası bize bir sürü destek talebi tasarrufu sağladı."
• Yeni üyelerin kaliteyi görebilmesi için en iyi gönderilerinden birine bağlantı verin.

Onu gerçek hissettiren şey somutluktur. "Harika topluluğumuza teşekkürler" pazarlama gibi okunur. "Göster ve Anlat başlığındaki bot bağlama anlatımı için Maya'ya teşekkürler" ise bir insanın başka bir insanı fark ettiği gibi okunur. İşte her şeyi belirleyen fark budur.

4. Puanlara değil, aidiyete uygun şekilde ödüllendirin

İşte tuzak burada. İçgüdü, bir indirim kodu verip buna ödül demektir. İndirimler ara sıra sorun değildir, ama tek koldan yönteminiz bu hale gelirse insanları yalnızca bir kupon iliştirildiğinde katkı sağlamaya alıştırırsınız ve takdiri bir alışverişe indirgeyerek değersizleştirirsiniz.

Bunun yerine aidiyet inşa eden ödüller:

• Statü: profillerinde herkesin görebileceği bir katkı rozeti ya da rolü. Statü şaşırtıcı derecede motive edicidir ve size hiçbir maliyeti yoktur.
• Erişim: yeni bir ürüne erken bakış, bir sonraki renk seçeneği için oy hakkı, en aktif üyelerinize özel bir başlık.
• Etki: bir üyenin önerdiği fikri gerçekten hayata geçirin, sonra da onu herkesin önünde anın. "Bu, Deniz'in talebiyle gelen Fikir İnsanı özelliği."
• Ara sıra somut bir teşekkür: ücretsiz bir ürün, el yazısı bir not, mağaza kredisi. Bunları sürekli bir ödül değil, sürpriz olarak kullanın.

Kalıba dikkat edin. En güçlü ödüller, kişiyi kısa bir süreliğine daha ucuza satın almasını sağlamakla kalmaz, onu markanıza daha da örer. Onları geri getiren de budur.

5. Bunu tekrarlanabilir bir ritüele dönüştürün

Bir kez gerçekleşen takdir hoş bir jesttir. Her ay gerçekleşen takdir ise bir kültürdür. Yeni üyelere "bu toplulukta boy göstermek fark edilmeyi getirir" anlayışını öğreten şey bu ritimdir.

Basit bir düzen kurun:

• Bir gün seçin, örneğin ayın ilk pazartesisi, ve katkı öne çıkarmalarınızı o gün paylaşın.
• İsimleri kontrol panelinizden çekin, böylece bir öğleden sonra değil on dakika sürsün.
• Yalnızca aynı üç düzenli üyeyi değil, yeni katkı sağlayanları da etiketleyin ya da anın, ki kapı açık kalsın.

Zamanla çarkın döndüğünü göreceksiniz. İnsanlar katkı sağlar, takdir görür, daha çok katkı sağlar ve yeni üyeler ödüllendirildiğini gördükleri davranışı taklit eder. Topluluğunuz kısmen kendi başına işlemeye başlar.

6. İşe yarayıp yaramadığını ölçün

Takdir, yardımcı olduğunu umduğunuz bir hava olmamalı. Onu zaten önemsediğiniz sayılarla ilişkilendirin. Yourmunity kontrol panelinizde en önemli metriği izleyin: üyelerin üye olmayanlara kıyasla satın alma oranı. Topluluk üyeleri neredeyse her zaman daha sık alışveriş yapar ve en aktif katkı sağlayanlarınız bu eğrinin en tepesinde oturur.

Ayrıca şunları takip edin:

• Takdir edilen üyelerin, edilmeyenlere kıyasla elde tutulma oranı.
• Aydan aya katkı hacmi - insanları öne çıkarmaya başladıktan sonra daha çok içerik paylaşılıyor mu.
• Yeniden kullanabileceğiniz yeni içerik - hikâye anlatıcılarınızın ürettiği Göster ve Anlat fotoğrafları ve değerlendirmeleri, sahibi olduğunuz, ürün sayfaları ve reklamlar için hazır birinci taraf kullanıcı içeriğidir.

Bu son madde üzerinde durmaya değer. Bir katkı sağlayanı öne çıkardığınızda yalnızca nazik davranmıyorsunuz. Bir Shopify mağazasının başka hiçbir yerden satın alamayacağı içeriği ve birinci taraf verisini teşvik ediyorsunuz; hem de kendi alan adınızda barındırılan, kiralık bir sosyal platforma değil size ait olan bir toplulukta.

Bu hafta başlayın

Bir programa, bütçeye ya da komiteye ihtiyacınız yok. Kontrol panelinizi açın, en aktif üç üyenizi bulun ve ne yaptıklarını adlarıyla belirten dürüst, somut bir öne çıkarma gönderisi yazın. Sonra gelecek ay tekrar yapın. Takdir ücretsizdir, dakikalar alır ve en iyi alıcılarınızı sessizce topluluğunuzu sizin için inşa eden insanlara dönüştürür.