Bir Topluluk Müşterileri Neden Geri Getirir?

Bir topluluk müşterileri geri getirir çünkü insanlara henüz yeni bir ürüne ihtiyaç duymakla ilgisi olmayan bir dönüş nedeni sunar: ait olma hissi, tanınma ve seslerinin önemsendiği bir alan. Alıcılar üyeye dönüştüğünde, bir sonraki indirim e-postanızı beklemek yerine kendi programlarına göre uğrar, paylaşır ve yeniden alışveriş yaparlar.

Çoğu Shopify mağazasının sessizce yaşadığı bağlama sorunu

Bir müşteri kazanmak için gerçekten para harcarsınız. Sonra çoğu mağazada o müşteri bir kez alışveriş yapıp ortadan kaybolur. Geri kazanma akışınız devreye girer, bir kupon gider ve belki on kişiden biri geri döner. İşe yarar ama pahalıdır ve her geri dönen alışverişi indirimle yeniden satın almak zorunda olduğunuz bir şey gibi ele alır.

Sürekli yeniden müşteri kazanmaya para yakmadan büyüyen mağazalarda farklı bir şey vardır: müşterilerinin geri dönmek için bir kampanyaya bağlı olmayan bir nedeni bulunur. Bu neden genellikle bir ait olma hissidir. Bir topluluk, bunu inşa etmenin en basit yoludur ve müşteri bağlamayı bir dizi tek seferlik dürtmeden sürekli bir ilişkiye dönüştürür.

Tekrar eden müşteriler için ait olmanın puanları neden yendiği

Puan programları matematiğe dayanır. Daha çok harca, bir ödül kazan, kullan. Sorun şu ki müşteri yalnızca matematik lehine olduğunda gelir ve bir rakip daha iyi matematik sunduğu an geçiş yapar. Onları size değil, indirime önem vermeye alıştırmış olursunuz.

Bir topluluk çok daha yapışkan bir şeye dayanır. İnsanlar tanındıkları, faydalı bir yanıt aldıkları, fotoğraflarının bir sürü beğeni topladığı, kurucunun onların fikrine yanıt verdiği bir yere geri döner. Bu bir işlem değildir ve süresi dolmaz. Ait olma hissi, bir rakibin kopyalaması yüzde 10'luk bir kupondan çok daha zor olan bir şeydir; işte tam da bu yüzden bir topluluğun parçası gibi hisseden tekrar eden müşteriler zamanla daha değerlidir.

Bir alıcı üyeye dönüştüğünde aslında ne olur?

Davranıştaki farkı düşünün. Bir alıcı, bir şeye ihtiyacı olduğunda mağazanızı ziyaret eder. Bir üye, hiçbir şeye ihtiyacı olmasa bile mağazanızı ziyaret eder çünkü görülecek bir şey vardır: yeni gönderiler, yanıtlanacak sorular, aldıklarını sergileyen başka insanlar. Bu ziyaretlerin her biri yeniden alışveriş yapmak için bir fırsattır ve size hiçbir maliyeti yoktur.

İşte tasarladığınız pratik dönüşüm:

• Bildirimden alışkanlığa. Üyeler, e-postanızı beklemek yerine akışı kendileri kontrol eder.
• Özelden sosyale. Siparişinin fotoğrafını paylaşan bir müşteri, artık markanıza açıkça bağlanmıştır.
• Sessiz kayıptan görünür sinyale. Sorun yaşayan bir üye, sessizce ayrılmak yerine bir soru gönderir. Onu geri kazanma şansınız olur.

Geri dönüşleri tetikleyen dört tür gönderi

Her topluluk hareketi eşit değildir. İnsanları gerçekten geri getiren içerik genellikle dört kategoriye ayrılır ve her birini oluşturmayı kolaylaştırmak işe yarar:

1. Göster ve Anlat. Müşterilerin ne aldıklarını ve nasıl kullandıklarını paylaşması. Bu, ikna etmek isteyeceğiniz kişiler tarafından yapılan en iyi pazarlamanızdır.
2. Yorumlar. Üçüncü taraf bir sitede değil, kendi alanınızda yaşayan dürüst değerlendirmeler; bir sonraki alışverişçi için güven inşa eder.
3. Fikirler. Özellik ve ürün talepleri. Bu, en iyi müşterilerinizin sıradaki hangi ürünü istediğine doğrudan bir hattır.
4. Sorular. Bağlama açısından en değerli gönderi türü; çünkü bir soru, bir müşterinin ya mutlu olmak ya da ayrılmak üzere olduğunu size söylemesidir.

İşte Yourmunity gibi bir aracın hakkını verdiği yer burasıdır. Her gönderiye tam olarak bu kategorilerden bir niyet etiketi ekler; böylece ayırt edilemez bir gevezelik duvarına bakmak zorunda kalmazsınız. Yanıt bekleyen soruları ve harekete geçmeye değer fikirleri bir bakışta görebilirsiniz.

İnsanların geri döndüğü bir topluluk nasıl başlatılır?

Sessiz bir topluluk, hiç topluluk olmamasından daha kötüdür; bu yüzden başlangıç önemlidir. Basit tutun ve şunları sırayla yapın:

1. İnsanların zaten bulunduğu yere koyun. yourbrand.com/community adresinde, doğrudan mağazanızın içinde yaşayan bir topluluk bulunur. Ayrı bir uygulama indirmeyi gerektiren bir topluluk bulunmaz.
2. İlk gönderileri kendiniz ekleyin. Kimseyi davet etmeden önce birkaç Göster ve Anlat gönderisi ekleyin ve iki üç gerçek soru sorun. Kimse boş bir odada konuşan ilk kişi olmak istemez.
3. Önce en iyi 20 müşterinizi davet edin. Herkesi aynı anda değil. Bir satış sonrası e-postasında veya sipariş onayınızda, sizi zaten seven insanlarla başlayın.
4. İlk ay her şeye yanıt verin. Erken üyelerin duyulduklarını hissetmeye ihtiyacı vardır. Yanıtlarınız, bu yerin canlı ve geri dönmeye değer olduğunun işaretidir.
5. Hafif bir tanıtım sunun. Kim oldukları ve nelere ilgi duyduklarına dair kısa bir kimlik adımı, alanı kişisel hissettirir ve aynı zamanda size faydalı birinci taraf verisi kazandırır.

Gerçekten işe yarayıp yaramadığını ölçmek

Topluluk kavramı belirsiz gelebilir; bu yüzden onu zaten önemsediğiniz sayılara bağlayın. Her şeyin özünü veren tek metrik şudur: üyeler, üye olmayanlardan daha sık alışveriş yapıyor mu? Topluluk üyelerinizin tekrar satın alma oranı, hiç katılmayan müşterilerden yüksekse, topluluk görevini yapıyor demektir, nokta.

Küçük bir sinyal grubunu izleyin:

• Üye ve üye olmayan satın alma oranı. Baş manşet. Bu, topluluğun yalnızca gürültü değil, gelir yarattığını gösterir.
• Üye başına geri dönüş ziyaretleri. İnsanların akışa ne sıklıkla döndüğü. Alışkanlık, bağlamanın öncü göstergesidir.
• En çok katkı sağlayanlar. Bir avuç süperhayranınız. Ödüllendirilecek, öne çıkarılacak ve en çok dinlenecek kişiler bunlardır.
• Yanıtlanmamış sorular. Kayıp önleme kuyruğunuz. Hızlıca yanıtladığınız her biri, muhtemelen elinizde tuttuğunuz bir müşteridir.

Üye ve üye olmayan satın alma oranını, benzersiz ziyaretçileri, en çok katkı sağlayanları ve bağlamayı Yourmunity'nin yaptığı gibi tek bir yerde gösteren bir kontrol paneli, tahmin yürütmediğiniz anlamına gelir. Topluluğun kendi masrafını karşıladığını görebilirsiniz.

Sahip olmaya devam ettiğiniz veri ve içerik

Bağlamanın ötesine geçen bir bonus vardır. Üyelerinizin oluşturduğu her şey (fotoğrafları, yorumları, soruları ve yanıtları) sahip olduğunuz içeriktir. Tanıtımdan gelen kimlik verisi de öyle. Bu, bir reklam platformundan kiralanan ya da başkasının sosyal ağının içinde hapsolmuş değil, kendi alan adınızda duran birinci taraf verisi ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir.

Reklam maliyetlerinin tırmanmaya, üçüncü taraf verilerinin ise küçülmeye devam ettiği bir dünyada, müşterilerinizle doğrudan bir ilişkiye sahip olmak lüks değildir. Bu, hendektir. Bir topluluk da onu içinde tutan kaptır.

Küçük başlayın, istikrarlı kalın

Etkiyi görmek için binlerce üyeye ihtiyacınız yok. Paylaşan, oy veren ve geri dönen birkaç düzine bağlı müşteri, tekrar oranınızı şimdiden yükseltir ve size dürüst geri bildirim akışı sunar. Kazanan mağazalar, ilk gün en büyük topluluğa sahip olanlar değildir. Her gün ortaya çıkan, soruları yanıtlayan ve ait olma hissinin insanları geri getirme işini sessizce yapmasına izin verenlerdir.