Shopify topluluğu kurmak için mağazanıza bir topluluk uygulaması ekleyin, onu markaniz.com/topluluk gibi bir sayfaya bağlayın, üye başlangıcını ve gönderi etiketlerini ayarlayın, birkaç ilk gönderi paylaşın ve ardından mevcut müşterilerinizi davet edin. Yourmunity ile Reddit tarzı bir topluluk akışını Shopify içinde dakikalar içinde açabilir, tek seferlik alıcıları düzenli müşterilere dönüştürmeye başlayabilirsiniz.
Çoğu mağaza müşterilerine sadece bir işlem gibi davranır. Biri satın alır, kargo e-postasını alır ve ortadan kaybolur. Bir topluluk bu denklemi değiştirir. Alıcılara indirim koduyla hiç alakası olmayan bir geri dönme sebebi verir ve size reklamlardan asla elde edemeyeceğiniz bir şey sunar: müşterilerinizin gerçekten sahiplendiği bir köşe. İşte büyük bir proje planı ya da yazılımcı olmadan kendi topluluğunuzu nasıl açacağınız.
1. Shopify mağazanıza bir topluluk ekleyin
İşe, Shopify yönetim panelinizin içinden bir topluluk uygulaması kurarak başlayın. İnsanların fazla düşündüğü kısım tam da burası. Sıfırdan bir forum kurmuyor ya da bakımını üstleneceğiniz ayrı bir site ayağa kaldırmıyorsunuz. Kendi alan adınızda yaşayan bir akış ekliyorsunuz; markaniz.com/topluluk gibi bir şey, böylece rastgele bir üçüncü taraf bağlantısı yerine mağazanızın bir parçası gibi hissettiriyor.
Yourmunity ile kurulum doğrudan Shopify içinde çalışır ve haftalar değil, dakikalar sürer. Bağlandığı anda, müşterilerin gönderi paylaşabildiği, oy verebildiği ve yorum yapabildiği canlı, Reddit tarzı bir akışa sahip olursunuz. Başlamak için tasarım işi gerekmez ve insanlarınızın gerçekten ortaya çıkıp çıkmayacağını henüz çözerken üzerine bahis oynayacağınız aylık bir platform ücreti de yoktur. Şu anda ücretsiz, bu da onu kolay bir ilk adım hâline getiriyor.
2. Topluluk sayfanıza bir bağlantı yönlendirin
Kimsenin bulamadığı bir topluluk, boş bir mezarlıktan farksızdır. O yüzden kimseyi davet etmeden önce kapıyı belirgin hâle getirin. Ana menünüze bir Topluluk bağlantısı ekleyin; tıpkı kataloğunuza ya da Hakkımızda sayfanıza bağlantı verdiğiniz gibi. O tek menü öğesi, herhangi bir lansman afişinden daha çok iş görür.
Ardından, alıcılarınızın zaten bulunduğu yerlere giriş noktaları serpiştirin:
- Sipariş onayı ve kargo e-postalarınıza bir satır ("Topluluğa katıl ve ne yaptığını bize göster")
- Paketin içine bir kart ya da broşür
- Trafiği yüksek ürün sayfalarında, özellikle insanların çok soru sorduğu ürünlerde kısa bir bahis
Amaç, müşterileri en heyecanlı oldukları anda yakalamak: tam satın aldıktan sonra ya da kutu ellerine ulaştığı anda. İnsanlar gerçekten bir fotoğraf çekmeye veya bir düşünce paylaşmaya işte o zaman niyetlenir.
3. Üye başlangıcını ve gönderi etiketlerini ayarlayın
Şimdi odayı biraz şekillendirin. Yeni bir üye katıldığında, kısa bir kimlik başlangıç akışı birkaç hafif soru sorar; böylece insanlar boş bir kullanıcı adı yerine biraz bağlamla gelir. Bu küçük adım, kulağa geldiğinden çok daha önemlidir. İnsanlar isimsiz bir ziyaretçi yerine bir üye gibi hissettiklerinde daha nazik davranır ve daha çok gönderi paylaşır.
Sonra gönderilerin nasıl düzenleneceğine karar verin. Yourmunity'de her gönderi bir amaç etiketi taşır ve güvenerek kullanabileceğiniz mantıklı varsayılanlar hazır gelir:
- Ürünün gerçek hayattaki fotoğrafları için Göster & Anlat
- Dürüst deneyimler için Değerlendirme
- Özellik veya ürün talepleri için Fikir
- Yardım ve nasıl yapılırlar için Soru
Bu etiketler iki işi birden görür. Akışı üyeler için taranabilir hâle getirir ve müşterilerinizin seslerini sessizce, ilerleyen zamanda gerçekten kullanacağınız kovalara ayırır; örneğin doğrudan satın alan kişilerden gelen, güncel bir ürün fikirleri listesi gibi.
4. İlk gönderileri kendiniz paylaşın
Boş bir akış ziyaretçilere "burada kimse yok" der. Sessizliğe doğru lansman yapmayın. Tek bir davet göndermeden önce, beş ila on gönderiyi kendiniz paylaşın; böylece ilk gerçek üye, nabzı atan bir odaya girsin.
İyi başlangıç gönderilerini hazırlamak kolaydır:
- Bu alanın ne için olduğunu anlatan sıcak bir karşılama gönderisi
- Müşterilerinize samimi bir Soru ("Satın almaktan neredeyse vazgeçiren neydi?")
- Kullanma iznini zaten aldığınız gerçek bir müşteri fotoğrafıyla bir Göster & Anlat
- Bundan sonra ne üretmeniz gerektiğini soran bir Fikir istemi
- Yalnızca düzenli üyelerin takdir edeceği bir kamera arkası notu
Tonu belirlediğiniz yer de burasıdır. Kendinize yanıt verin, ek sorular sorun, görmek istediğiniz paylaşım tarzını örnekleyin. Topluluklar ilk haftalarının kişiliğini üstlenir; o yüzden o haftayı insani ve cömert hissettirmek için biraz emek harcayın.
Yourmunity şu anda ücretsiz. Topluluğunuzu Shopify mağazanıza dakikalar içinde ekleyin ve alıcıları düzenli müşterilere dönüştürmeye başlayın.
Shopify'a Ekle →5. Müşterilerinizi davet edin ve kapıları açın
Lansman için devasa bir kitleye ihtiyacınız yok. Doğru ilk avuç dolusu kişiye ihtiyacınız var. En iyi mevcut müşterilerinize, yani tekrar alışveriş yapanlara ve zaten e-postalarınıza yanıt verenlere e-posta gönderin ve onları bizzat davet edin. İçten yüz kişi, soğuk on bin kişiyi geride bırakır. Kendilerini tanıtmalarını ve bir gönderi bırakmalarını isteyin. O ilk hareket dalgası, bir sonraki dalganın kendini karşılanmış hissetmesini sağlar.
Daveti spesifik tutun. "Topluluğumuza katıl" demek yerine, "gel bize onu nasıl kombinlediğini göster ve herkesin ne yaptığına bak" diye deneyin. İnsanlara vardıkları anda yapacak bir iş verin; çünkü bir istek üzerine harekete geçmek, açık bir kapıdan daha kolaydır.
Gerçekten önemli olan sayıları izleyin
İnsanlar gönderi paylaşmaya başladığında, gösterişli beğenilere takılıp kalma dürtüsüne direnin. Gerçek hikâyeyi anlatan ölçüt, üyeleriniz ile geri kalan herkes arasındaki farktır. Yourmunity, size üye ile üye olmayan satın alma oranını, tekil ziyaretçileri, en çok katkı sağlayanları ve zaman içindeki elde tutmayı gösteren bir panel sunar.
O üye ile üye olmayan sayısı, bütün bunları yapmanın asıl gerekçesidir. Topluluğa katılan kişilerin daha sık alışveriş yaptığını ve daha uzun süre kaldığını görebildiğinizde, topluluğu "olsa güzel olur" diye görmeyi bırakır ve mağazanın büyüme biçiminin bir parçası olarak görmeye başlarsınız. Bu, etkileşim kılığına sokulmuş bir puan programı değildir. Bu, aidiyettir ve bir alıcıyı düzenli müşteriye dönüştüren şey aidiyettir.
Bunu yaptığınızda gerçekte neye sahip olursunuz
Bunu bir öğleden sonraya değer kılan sessiz kısım şu. Müşterilerinizin bıraktığı her gönderi, fotoğraf ve yanıt, ürün sayfalarında, reklamlarda ve e-postada yeniden kullanabileceğiniz kullanıcı içeriğidir. Başlangıç akışını tamamlayan her üye, yarın kuralları değiştirebilecek bir reklam platformundan kiralanmış değil, size ait olan birinci taraf verisine katkı sağlar.
Müşterilerinizi yakın tutan, size istikrarlı bir kullanıcı içeriği akışı sağlayan ve gerçekten sahip olduğunuz bir veri sunan bir kap inşa ediyorsunuz. Beş adım, çoğu bir öğleden sonrada tamamlanır ve elinizde reklamların asla satın alamayacağı bir şey olur: müşterilerinizin bilerek geri döndüğü bir yer.