Topluluk başarısını ölçmek, aidiyeti gelire bağlayan birkaç metriğe indirgenir: üye ve üye olmayan satın alma oranı, aktif katkıda bulunanlar, elde tutma ve topluluğunuzun ürettiği kullanıcı içeriği. Boş üyelik sayıları yerine bunları takip edin; birkaç hafta içinde topluluğunuzun alıcıları düzenli müşteriye çevirip çevirmediğini net olarak görürsünüz.
İşe yaradığını kanıtlayan tek sayıyla başlayın
Çoğu mağaza sahibi bir analiz panelini açar, üyelik sayısının arttığını görür ve her şeyin yolunda olduğunu varsayar. Üyelik sayısı büyütmesi en kolay, karar vermek için ise en işe yaramaz sayıdır. Tek bir şeyi takip edecekseniz, üyelerin ne sıklıkta satın aldığı ile üye olmayanların ne sıklıkta satın aldığı arasındaki farkı takip edin.
Bu, bir topluluğun tüm mantığının tek metriğe sığmış hâlidir. Üyeleriniz yüzde 4,1 oranında, üye olmayanlar ise yüzde 1,8 oranında satın alıyorsa, elinizde bir "olsa iyi olur" özelliği yoktur. Elinizde neredeyse iki kat daha değerli bir müşteri grubu vardır ve bu gruba dahil ettiğiniz her kişi aynı katkıyı sağlar. Yourmunity bunu doğrudan üye ile üye olmayan satın alma oranı karşılaştırması olarak gösterir; yani tablolardan tek tek derlemenize gerek kalmaz. Bu farkın zamanla açıldığını izleyin. Başarı budur.
Gösteriş metriklerini sağlık metriklerinden ayırın
Bir pano kurmadan önce sayılarınızı iki kovaya ayırın ki yanlış olanları kutlamayı bırakın.
- Gösteriş metrikleri hoş görünür ve kendiliğinden artar: toplam üyelik, sayfa görüntülenme, şimdiye dek oluşturulan toplam gönderi. Gerçek bir şey olsa da olmasa da yükselirler.
- Sağlık metrikleri gerçek katılım gerektirir ve geliri öngörür: aktif katkıda bulunanlar, gönderi başına yorum, tekrar gelen ziyaretçiler, haftadan haftaya elde tutma ve üyelik durumuna göre satın alma oranı.
3.000 üyeye ve 12 aktif katkıda bulunana sahip bir topluluk, 400 üyeye ve 90 aktif katkıda bulunana sahip olandan daha kötü durumdadır. Kendinizi ikinci kovaya göre değerlendirin.
Önemli olan beş topluluk metriği
Topluluğunuzu gerçekten yönetebileceğiniz kısa liste şu. Bunların hepsini düzgün bir topluluk analiz kurulumunda bulabilirsiniz ve hiçbiri veri ekibi gerektirmez.
1. Aktif katkıda bulunanlar
Son 30 günde gönderi paylaşan, yorum yapan veya oy veren benzersiz üyeleri sayın; sadece giriş yapanları değil. Gerçek topluluk büyüklüğünüz budur. Faydalı bir kural: üyelerin en az yüzde 5 ila 10'unun aktif katkıda bulunan olmasını hedefleyin. Bunun altındaysanız elinizde bir topluluk değil, bir kitle vardır.
2. Üye ve üye olmayan satın alma oranı
Yukarıda anlattık ve her şeyi paraya bağlayan metrik bu. Ayda bir tekrar bakın ve farkın büyüyüp büyümediğini not edin.
3. Elde tutma
Belirli bir ayda katılan üyelerden kaçı 30 ve 60 gün sonra hâlâ aktif? Elde tutma, insanların geri gelmek için bir sebep bulup bulmadığını ya da elinizde delik bir kova olup olmadığını söyler. Yükselen bir üyelik grafiği ile sabit elde tutma, aynı boş odayı tekrar tekrar doldurduğunuz anlamına gelir.
4. Üye başına içerik (kullanıcı içeriği üretimi)
Üyeler kaç yorum, fotoğraf ve yanıt oluşturuyor? Bu, sahibi olduğunuz ve ürün sayfalarında ve e-postalarda yeniden kullanabileceğiniz birinci taraf içeriktir. On üye bir ayda kurulumlarını paylaşırsa, yazmak zorunda kalmadığınız on parça özgün kanıtınız olur.
5. En çok katkıda bulunanlar
Etkinliğin çoğunu sürükleyen birkaç kişiyi belirleyin. Bunlar gelecekteki moderatörleriniz, beta test kullanıcılarınız ve ağızdan ağıza yayılma motorunuzdur. Kim olduklarını bilmek başlı başına bir sağlık metriğidir.
Sadece hacmi değil, niyeti okuyun
Ham gönderi sayıları hikâyeyi gizler. Asıl bilmek istediğiniz, insanların neden paylaştığıdır. Yourmunity'de her gönderi bir niyet etiketi taşır; böylece bir üye ya Göster ve Anlat yapıyor, ya Değerlendirme bırakıyor, ya bir Fikir paylaşıyor ya da bir Soru soruyordur. Bu, düz bir akışı anlamlı bir sinyale dönüştürür.
Sorulardaki bir sıçrama, ürün belgelerinizin yetersiz olduğu anlamına gelebilir. Göster ve Anlat dalgası, müşterilerin gururla sergileyecek kadar memnun olduğunu gösterir ki bu sosyal kanıt için altın değerindedir. İstikrarlı bir Fikir akışı ise ücretsiz bir ürün yol haritasıdır. Sadece toplamı değil, karışımı takip edin; hiçbir reklam panelinden satın alamayacağınız bir müşteri duygusu okuması elde edersiniz.
Yourmunity şu anda ücretsiz. Topluluğunuzu birkaç dakika içinde Shopify mağazanıza ekleyin ve alıcıları düzenli müşteriye çevirmeye başlayın.
Shopify'a Ekle →Bir şeyi yargılamadan önce bir başlangıç noktası belirleyin
Bir başlangıç çizgisi olmadan iyileşmeyi ölçemezsiniz. İlk haftanızda dört sayıyı yazın: benzersiz ziyaretçiler, aktif katkıda bulunanlar, üye satın alma oranı ve üye olmayan satın alma oranı. 30 gün boyunca onlara dokunmayın. Yeni topluluklar başlangıçta sessizdir ve ilk haftanın sessizliğine tepki vermek, iyi toplulukların terk edilme biçimidir.
30 gün sonra karşılaştırın. Mükemmelliği değil, yönü arıyorsunuz. Katkıda bulunanlar tırmanıyor mu? Satın alma oranı farkı açılıyor mu? İnsanlar geri geliyor mu? Genç bir topluluk için eğilim, her zaman mutlak değeri yener.
Basit bir aylık ölçüm rutini
Bunu bir alışkanlığa çevirin ki bir öğleden sonra değil, on dakika sürsün.
- Ayın ilk günü topluluk panelinizi açın.
- Yukarıdaki beş metriği geçen ayın sayılarının yanına kaydedin.
- Üye ile üye olmayan satın alma farkını ve büyüyüp büyümediğini not edin.
- Sorulardaki bir sıçrama (bir düzeltme) veya Fikirlerdeki bir artış (bir fırsat) için niyet karışımını tarayın.
- En çok katkıda bulunan ilk üç kişiye adlarıyla, herkesin önünde teşekkür edin. Takdir, sahip olduğunuz en ucuz elde tutma kaldıracıdır.
Bu ritüelin beş dakikası, size sipariş raporlarını bir ay boyunca kaydırmaktan çok daha fazlasını müşterileriniz hakkında öğretir.
Her aşamada iyi neye benzer
Kıyaslamalar trafiğinize bağlıdır ama işte kabaca bir harita. İlk ayda başarı, basitçe sıfırdan farklı bir tekrar eden katkıda bulunan grubu ve güvendiğiniz bir başlangıç noktasıdır. Üçüncü aya gelindiğinde, elde tutmanın sıfır kaybın üzerinde tutunmasını ve görünür bir satın alma oranı farkı istersiniz. Altıncı aya gelindiğinde, aktif katkıda bulunanlar üyelerin istikrarlı bir yüzdesi olmalı, kullanıcı içeriği ürün sayfalarınızı beslemeli ve üye satın alma oranı üye olmayan oranını açıkça geçmelidir. Bu üç şey doğruysa, topluluğunuz artık bir proje değildir. Bir varlıktır.
Verinin sahibi olmak oyunu neden değiştirir
Ölçmeye değer son şey, elinizde tuttuğunuz şeydir. Yukarıdaki her metrik, bir sosyal platformun algoritmasından kiralanan değil, sahibi olduğunuz birinci taraf veriye dayanır. Bu, katılım sırasındaki kimlik sinyalleri, kullanıcı içeriği ve davranışsal eğilimlerin harekete geçmek için sizin kalması anlamına gelir. yourbrand.com/community adresinde yaşayan bir topluluk, hiçbir reklam ağının elinizden alamayacağı bir ölçüm yüzeyidir ve nihayetinde sayıları bir işi üzerine kuracak kadar güvenilir kılan da budur.