Topluluk Üyelerini Tekrar Eden Alıcılara Dönüştürün

Tekrar eden alıcılar puanlardan değil, aidiyetten gelir. Müşterilerin paylaşacağı, soru soracağı ve birbirini göreceği bir yer olduğunda kalırlar ve yeniden alışveriş yaparlar. Bu alışkanlığı Shopify mağazanızda adım adım şöyle kurarsınız.

Matematiği zaten biliyorsunuz. İlk kez alışveriş yapan bir müşteriyi kazanmak reklamlarda ciddi para demek. Aynı kişinin ikinci, üçüncü, dördüncü kez satın alması ise neredeyse bedava ve asıl kâr da o tekrar eden siparişlerde saklı. Sorun şu ki çoğu mağazanın, müşterinin bir şeye tekrar ihtiyaç duyana kadar geri gelmesi için hiçbir sebebi yok. Bir topluluk, insanlara satışla hiçbir ilgisi olmayan bir dönüş sebebi vererek bu sorunu çözer.

1. Topluluğun neden puan programını geride bıraktığını anlayın

Puan programları insanlara indirim beklemeyi öğretir. Kâr marjınızı düşürür ve rakibiniz daha iyi bir kampanya yaptığı an gidiveren fırsat avcılarını çeker. Aidiyet ise başka türlü işler. Bir müşteri ürününüzle yaptığı şeyin fotoğrafını paylaştığında ve üç kişi onu alkışladığında, orada bir kupon için bulunmuyordur. Görülmek iyi hissettirdiği için oradadır. Bu his, hiçbir yüzde 10 indirim kodunun sağlayamayacağı kadar kalıcıdır.

Topluluğunuzu bir kap gibi düşünün. Kazanmak için zaten emek verdiğiniz alıcıları içinde tutar, onlara sürekli uğrayabilecekleri bir yer sunar ve zamanla onları tek seferlik müşterilerden, arkadaşlarına sizi anlatan düzenli müşterilere dönüştürür. Amaç, kullanılan daha çok puan değil. Amaç, markanızı kendilerinin gibi hisseden daha çok insan.

2. Üyelere mağazanızda gerçek bir yuva verin

Tekrar eden davranışın gerçekleşeceği bir yere ihtiyacı var. E-posta yardımcı olur ama gelen kutusu bir buluşma mekânı değildir. Topluluk akışı ise öyledir. Yourmunity ile mağazanız, müşterilerin doğrudan Shopify siteniz içinde paylaşım yaptığı, oy verdiği ve yorum bıraktığı yourbrand.com/community adresinde kendi Reddit tarzı akışına kavuşur. İndirilecek ayrı bir uygulama yok, hatırlanacak yeni bir giriş yok, en iyi müşterilerinizi kontrolünüz dışındaki bir Facebook grubuna yollamak da yok.

Bir alıcı ödemeyi tamamladığı an, onunla yaşayacağınız en sıcak andır. Teşekkür sayfanızdan ve sipariş onay e-postanızdan onları topluluğa yönlendirin. Tıklamaları için tek bir net sebep verin: başkalarının neler yaptığını görmek, bir soru sormak ya da ilk izlenimlerini paylaşmak.

3. Kısa bir kimlik tanıtımı kurgulayın

Yeni bir üyenin yaptığı ilk şey, onun bir daha geri gelip gelmeyeceğini belirler. Üyenin bir isim seçtiği, kendisi hakkında birkaç kelime eklediği ve bu alanın ne işe yaradığını gördüğü kısa bir kimlik tanıtımı, pasif bir alışverişçiyi kendini katılımcı gibi hisseden birine dönüştürür. Bir dakikadan kısa sürer ve bir şey paylaşma ihtimalini çarpıcı biçimde yükseltir.

Bunu hafif tutun. Bir özgeçmiş ekranı kurmuyorsunuz. Tek istediğiniz, üyenin kendini işin içinde hissetmesine yetecek kadar bir eşik ve düzeninin fotoğrafının ya da hızlı bir sorunun burada hoş karşılandığını bilmesine yetecek kadar bir bağlam.

4. Paylaşmayı bariz hale getirmek için niyet etiketlerini kullanın

Her topluluğun en zor kısmı o boş kutudur. İnsanlar ne yazacağını bilmez, bu yüzden hiçbir şey yazmaz. Niyet etiketleri, açık bir çağrıyı basit bir seçime çevirerek bunu çözer. Yourmunity'de her gönderi bir etiket taşır:

• Göster & Anlat müşterilere ne aldıklarını ve nasıl kullandıklarını gururla sergileme izni verir. Bu, kullanıcı içeriği motorunuzdur.
• Değerlendirme üçüncü taraf bir widget'ın içinde hapsolmuş değil, size ait dürüst görüşleri toplar.
• Fikir üyelerin bir sonraki üründe ne yapmanız gerektiğini söylemesine izin verir; bu da onları markanın bir parçası gibi hissettirir.
• Soru en iyi müşterilerinizi, birbirine yanıt veren bir destek ekibine dönüştürür.

Bu etiketler çift iş görür. Hem üyeler için paylaşmayı kolaylaştırır hem de size üzerinde harekete geçebileceğiniz birinci taraf içerik ve geri bildirim akışı sunar.

5. Alanı besleyin ki asla boş görünmesin

Kimse partiye ilk gelen olmak istemez. Müşterileri davet etmeden önce beş altı şeyi kendiniz paylaşın. Göster & Anlat altında perde arkası bir fotoğraf paylaşın, gerçek bir Soru sorun, bir Fikir bırakın ve insanlardan oy vermelerini isteyin. İlk üyelerinize saatler içinde, isimleriyle yanıt verin. İlk hafta karşılık veren bir topluluk, insanların geri dönmeye güvendiği bir topluluktur.

6. Asıl önemli olan metriği izleyin

Bir topluluğun işe yarayıp yaramadığını hissedebilirsiniz ama bunu ölçmelisiniz de. En işe yarar tek sayı, üyelerin satın alma oranının üye olmayanlarınkine karşı halidir. Üyeler herkesten daha yüksek bir oranda tekrar alışveriş yapıyorsa, topluluğunuz bir elde tutma motoru olarak işini yapıyordur ve bunu kanıtlayabilirsiniz.

Yourmunity panelinizde tam olarak bu ayrım, ayrıca tekil ziyaretçiler, en çok katkı sağlayanlarınız ve zaman içindeki elde tutma oranı görünür. Haftalık kontrol edin. Üyelerin, üye olmayanlara kıyasla iki kat sık alışveriş yaptığını gördüğünüzde, bir sonraki saatinizi nereye harcayacağınızı bilirsiniz: topluluğa daha çok alıcı katmaya.

7. En çok katkı sağlayanları insan gibi ödüllendirin

Paneliniz; en çok paylaşan, soruları yanıtlayan ve tonu belirleyen bir avuç insanı öne çıkaracak. Bunlar sizin ücretsiz pazarlama ekibiniz. Onlara iyi davranın. Herkesin gözü önünde yanıt verin, gönderilerini öne çıkarın, yeni bir koleksiyona erken erişim verin ya da bir sonraki siparişlerine el yazısı bir not koyun. Takdir neredeyse hiçbir şeye mal olmaz ama hiçbir indirimin satın alamayacağı bir sadakat kazandırır.

Kendini içeriden biri gibi hisseden bir üye başka yerlere bakmaz. Stok yenilemenizi bekler, yorumlarda sizi savunur ve müşteriye dönüşen arkadaşlar getirir.

8. Öğrendiğinize göre hareket ederek döngüyü kapatın

Bir topluluğu öldürmenin en hızlı yolu fikir isteyip görmezden gelmektir. Büyütmenin en hızlı yolu ise tam tersidir. Bir üyenin Fikri gerçek bir ürün olduğunda bunu duyurun ve ona hakkını verin. Bir Soru tekrar tekrar geldiğinde, en iyi yanıtı sabitlenmiş bir gönderiye çevirin. Değerlendirmeler ortak bir şikâyeti ortaya koyduğunda, düzeltin ve bunu açıkça söyleyin.

Bir üye her sesinin bir şeyi değiştirdiğini gördüğünde, bu markanın dinlediğine dair küçük bir kanıt daha kazanır. İşte bir alıcıyı düzenli müşteriye dönüştüren bu kanıttır ve bu, kiraladığınız platformlara dağılmış değil, tamamen size ait, mağazanızın içinde duran bir veridir.

Bu hafta nereden başlamalı

Büyük bir lansmana ihtiyacınız yok. Topluluğu ekleyin, bir avuç gönderiyle besleyin, teşekkür sayfanızdan bağlantı verin ve son yüz müşterinizi e-postayla davet edin. İki hafta boyunca üyelerin, üye olmayanlara karşı satın alma oranını izleyin. O tek sayı, aidiyetin alıcılarınızı tekrar eden alıcılara dönüştürüp dönüştürmediğini size dürüstçe söyleyecek. Bizim deneyimimize göre dönüştürüyor, üstelik beklediğinizden daha hızlı.