Topluluk Kanallarınızı Nasıl Kurarsınız?

Topluluk kanallarınızı kurmak, müşterilere paylaşım yapacakları, soru soracakları ve deneyimlerini anlatacakları net ve isimlendirilmiş alanlar sunmak demektir; böylece topluluk ilk günden itibaren düzenli hisseder. Yourmunity'de bu iş, Göster ve Anlat, Yorum, Fikir ve Soru gibi niyet etiketleriyle başlar, ardından neyin nereye ait olduğunu gösteren birkaç başlangıç gönderisiyle devam eder. Bu rehber size işi sırasıyla anlatıyor.

Bomboş bir topluluk göz korkutucudur. Bir müşteri alanınıza girip hiçbir şey koyacak net bir yer olmayan boş bir akışla karşılaştığında, hiçbir şey paylaşmadan çıkıp gider. İyi kurgulanmış kanallar bu sorunu çözer. İnsanlara neyin nereye ait olduğunu söyler, katkı sağlamanın önündeki eşiği düşürür ve daha ilk hafta bile tüm alanın canlı hissetmesini sağlar. İşte kanallarınızı ilk günden çalışacak şekilde kurmanın yolu.

1. Bir kanalın aslında ne olduğunu anlayın

Yourmunity'de topluluğunuz yourbrand.com/community adresinde, müşterilerin gönderi paylaştığı, oy verdiği ve yorum yaptığı Reddit tarzı bir akış olarak yaşar. İnsanları katı alt forumlara sıkıştırmak yerine, her gönderi tek bir soruya cevap veren bir niyet etiketi taşır: bu neden burada? Dört varsayılan etiket şunlardır: Göster ve Anlat, Yorum, Fikir ve Soru.

Bu etiketleri kanallarınız olarak düşünün. Hafiftirler, yani bir üyenin doğru alt forumu aramasına asla gerek kalmaz; yine de akışa yapı kazandırırlar. Ürününüzü kullanan bir müşterinin fotoğrafı Göster ve Anlat'a düşer. Bir özellik talebi Fikir'e gider. "Bu şu ürünle çalışır mı?" sorusu Soru'ya iner. Yeni bir paylaşımcıyı boğmadan içerikleri bulunabilir tutmak için bu kadar düzen yeterlidir.

2. Kanalları müşterilerinizin zaten konuştuğu şekle göre eşleyin

Herhangi bir ayara dokunmadan önce, on dakikanızı kendi gelen kutunuzu okumaya ayırın. Son 30 destek talebinize, mesajlarınıza ve ürün yorumlarınıza bakın. Örüntüler fark edeceksiniz: bir şeyin nasıl kullanılacağını soranlar, sonuçlarını sergileyenler, satmadığınız bir varyantı keşke satsaydınız diyenler. İşte bu örüntüler sizin kanallarınızdır.

Çoğu mağaza dört varsayılana temiz bir şekilde oturur:

• Soru, destek kuyruğunuzu tıkayan "bunu nasıl yaparım" ve "bu uyar mı" türü mesajları kapsar.
• Göster ve Anlat, hayranların fotoğraf ve sonuç paylaştığı yerdir. Bu, kullanıcı içeriği motorunuzdur.
• Yorum, dürüst geri bildirimlere bir yuva verir; böylece kanallara dağılıp kaybolmaz.
• Fikir, aksi halde bir tabloda kaybedeceğiniz talepleri yakalar.

Müşteri konuşmalarınızın yüzde 80'i bu dördüne uyuyorsa, daha fazlasını icat etmeyin. Az sayıda ama iyi kullanılan kanal, her zaman bir düzine boş kanaldan iyidir.

3. Topluluğunuzu açın ve kimlik onboarding'ini ayarlayın

Yourmunity doğrudan Shopify'ın içine kurulur ve dakikalar içinde yayına girer; yani devreye alınacak ayrı bir platform yoktur. Canlıya alındığında, yeni bir üyenin ilk karşılaştığı şey kısa bir kimlik onboarding'i olur: insanların kim olduklarını ve neden burada bulunduklarını söylemelerini sağlayan birkaç hızlı soru.

Bu, göründüğünden daha önemlidir. O onboarding, bir alıcının üyeye dönüştüğü andır ve size başkasının platformundan kiralanmış kitle yerine gerçekten sahip olduğunuz birinci taraf veri kazandırır. Soruları kısa ve nişinize uygun tutun. Bir kahve markası "nasıl demleme yapıyorsunuz?" diye sorabilir. Bir cilt bakımı markası "cilt tipiniz nedir?" diye sorabilir. Cevaplar hem müdavimlerinizi anlamanıza yardımcı olur hem de üyelere aidiyet hissettikleri bir neden verir.

4. Her kanalı gerçek başlangıç gönderileriyle tohumlayın

Bir topluluğu müşterilere asla bomboşken açmayın. Boş bir kanal, "burada kimse yok" sinyali verir. Hiçbir şey duyurmadan önce, kanallarınıza yayarak, her birinde bir örnek olacak şekilde kendiniz üç ila beş gerçek gönderi paylaşın.

1. Göster ve Anlat'ta, kullanımdaki bir müşteri favorisinin ya da kendi ürününüzün gerçek bir fotoğrafını paylaşın.
2. Soru'da, sık gelen bir destek sorusu paylaşıp yanıtlayın; böylece insanlar biçimi görsün.
3. Fikir'de, talepleri davet etmek için "sırada ne üretmeliyiz?" diye bir başlangıç gönderisi bırakın.
4. Yorum'da, elinizde bulunan harika bir yorumu alıp sahibine atıfla yeniden paylaşın.

Bu gönderiler çift iş görür. Hem alanı doldurup canlı hissettirir, hem de istediğiniz davranışı örnekler. Yeni üyeler gördüklerini taklit eder, o yüzden onlara iyi gönderiler gösterin.

5. Kanalları açıklayan kısa bir sabitlenmiş karşılama yazın

En üste, sade bir dille her kanalın ne için olduğunu ve iyi bir ilk gönderinin nasıl göründüğünü anlatan tek bir sabitlenmiş gönderi ekleyin. Birkaç satırla sınırlı tutun. Şöyle bir şey: "Yeni misiniz? Bir Soru ile kendinizi tanıtın, Göster ve Anlat'ta kurulumunuzu paylaşın veya Fikir'e bir özellik talebi bırakın. Her şeyi okuyoruz."

Açık talimatlar tereddüdü ortadan kaldırır. Gönderisinin tam olarak nereye gideceğini bilen bir müşteri, onu gerçekten paylaşmaya çok daha yatkındır. Bu tek sabitlenmiş mesaj, moderasyon işinizin büyük bir kısmını sizin adınıza sessizce halleder.

6. Önce doğru kişileri davet edin

Lansman günü tüm listenize toplu davet göndermeyin. En etkileşimli müşterilerinizle başlayın: tekrar eden alıcılar, e-postalarınıza zaten yanıt verenler, yorum bırakmış herkes. Elli hevesli üye, beş bin soğuk üyeden daha fazla can katar.

Onlara belirli bir kanalı işaret eden, kişisel bir tonu olan bir not gönderin: "Topluluğumuzu yeni açtık. Gelin kurulumunuzu Göster ve Anlat'ta bizimle paylaşın." Somut bir çağrı, genel bir "topluluğumuza katılın"dan çok daha iyi dönüşür. O ilk üyeler paylaşım yapmaya başladığında, kapıyı daha geniş açın ve etkileşimin yeni gelenleri taşımasına izin verin.

7. Panoyu izleyin ve ayarlayın

Bir iki hafta sonra panonuzu açın ve neler olduğuna bakın. Yourmunity size üye ile üye olmayan satın alma oranını, benzersiz ziyaretçileri, en çok katkı sağlayanları ve elde tutma oranını gösterir. Kanallarınızı düzenlemenin ölçebileceğiniz bir şeye dönüştüğü yer burasıdır.

Sinyalleri okuyun. Soru taşıyor ama Yorum sessizse, bu size müşterilerinizin aklının nerede olduğunu söyler. En çok katkı sağlayanlarınız durmadan Göster ve Anlat'ta paylaşıyorsa, o kanala başlangıç gönderileri ve öne çıkarmalarla yüklenin. Kanalların amacı kendi başına derli toplu olmak değildir. Konuşmayı yönlendirmek, sahip olduğunuz içerik ve veriyi yüzeye çıkarmak ve alıcıları geri gelmeye devam eden müdavimlere dönüştürmektir. Topluluk size ne istediğini söyledikçe ayarlamalar yapın.

Basit tutun ve büyümesine izin verin

Gelişen topluluklar kuran mağazalar işe ayrıntılı bir yapıyla başlamaz. İşe bir avuç net kanal, birkaç dürüst başlangıç gönderisi ve gerçek hayranlardan oluşan küçük bir grupla başlarlar. Kanallarınızı müşterilerinizin zaten konuştuğu şekle göre kurun, onları örneklerle tohumlayın, en iyi kişilerinizi davet edin, sonra panoyu izleyin ve ince ayar yapın. Bütün oyun planı bundan ibaret ve işe yarıyor; çünkü insanları geri getiren şey puanlar değil, aidiyettir.