Gerçekten İşe Yarayan Topluluk Katılım Süreci

Topluluk katılımı, ilk beş dakika yeni üyeye okuması gereken bir kurallar duvarı değil, ait olmak için bir sebep verdiğinde işe yarar. İyi bir üye katılım akışının hedefi, ilk günde tek küçük bir eylemdir: hızlı bir kimlik kurulumu ve tek bir paylaşım ya da oy. Bunu başarın, alışveriş yapanlar tek seferlik siparişler olmaktan çıkıp düzenli üyelere dönüşsün.

Marka topluluklarının çoğu daha ilk haftasında ölür. Ürün sıkıcı olduğu ya da müşteriler umursamadığı için değil; katılım süreci çok şey isteyip çok az şey verdiği için. Yeni bir üye gelir, boş bir akışla ya da devasa bir kurallar listesiyle karşılaşır, kendini başkasının partisindeki bir yabancı gibi hisseder ve gider. Çözüm daha uzun bir hoş geldin e-postası değil. Çözüm, tek bir gerçek etrafında tasarlanmış bir üye katılım akışı: insanlar görüldüklerini hissettikleri ve bir eylemde bulundukları yerde kalır.

1. "Katılım tamamlandı" gerçekte ne demek, buna karar verin

Herhangi bir şey kurmadan önce bitiş çizgisini tanımlayın. Bir üye "katıl" düğmesine bastığı için katılmış sayılmaz. Geri dönmeyi doğal kılan küçük bir ilk adımı attığında katılmış olur. O ilk adım neredeyse her zaman iki eylemden biridir: ya kendini tanıtmıştır ya da başkasının paylaşımıyla etkileşime geçmiştir.

Tanımınızı tek bir cümleyle yazın. Örneğin: "Yeni bir üye, profilini tamamladığında ve ya bir kez paylaşım yaptığında ya da üç paylaşıma oy verdiğinde katılmış sayılır." Bu cümle aşağıdaki her adımın hedefi olur. Akışınızdaki bir ekran birini bu cümleye yaklaştırmıyorsa, o ekranı çıkarın.

2. Kimlik kurulumunu kısa ve insani tutun

Yeni bir üyenin gördüğü ilk ekran, bir müşteri adayı formu gibi değil, kendini bir insan gibi hissettirecek asgari bilgiyi istemeli. Bir görünen ad, belki bir profil fotoğrafı ve markanıza bağlı hafif bir soru. Koşu ekipmanı satıyorsanız "Genelde kaç kilometre koşuyorsun?" diye sorun. Kahve satıyorsanız "Filtre mi, espresso mu?" diye sorun. Tek bir soru. Bu, aidiyet duygusu verir ve size sessizce değerli birinci taraf verisi kazandırır.

Yourmunity'de bu, birisi yourbrand.com/community adresinden topluluğunuza katıldığında çalışan o kısa kimlik katılımıdır. Kasıtlı olarak hızlıdır çünkü her fazladan alan, insanların vazgeçtiği bir noktadır. Dokunuştan bitişe kadar 30 saniyenin altını hedefleyin.

3. Bir üyeyi asla boş bir odaya bırakmayın

En büyük katılım katili boş bir akıştır. Yeni bir üyenin gördüğü ilk şey hiçbir şeyse, burada kimsenin olmadığını düşünür ve gider. Kimseyi davet etmeden önce odayı doldurmalısınız.

• Lansmandan önce kendiniz 10 ila 20 gerçek başlık paylaşın: bir ürün ipucu, kamera arkasından bir not, müşterilere yöneltilen samimi bir soru.
• Üç dört sadık müşteriden özel ve kişisel olarak ilk paylaşımları yapmalarını isteyin. İçinde zaten sesler olan bir topluluk canlı hissettirir.
• İyi bir paylaşımın tam olarak neye benzediğini gösteren, hoş karşılayan bir başlığı sabitleyin.

Sıcaklık bulaşıcıdır. Beş dostane paylaşım gören yeni bir üye altıncısını ekler. Sıfır paylaşım gören yeni bir üye sekmeyi kapatır.

4. İlk paylaşımı gülünç derecede kolay yapın

Yeni bir üyeden "bir tartışma başlat" demeyin. Bu boş bir sayfadır ve boş sayfalar korkutucudur. Bunun yerine, onlara bir yönlendirme ve içine bırakabilecekleri net bir kategori verin. Niyet etiketleri tam burada devreye girer: Yourmunity'deki her paylaşım Göster & Anlat, Yorum, Fikir ya da Soru gibi bir etiket taşır. Bu etiketler ürkütücü boş bir kutuyu basit bir seçime dönüştürür.

Hoş geldin akışınız şöyle nazik bir dürtmeyle bitmeli: "Göster & Anlat'ta kendini tanıt" ya da "Bir sorun mu var? Buradan sor." Birini belirli bir yönlendirmeyle belirli bir etikete yönlendirmek, genel bir "bir şeyler paylaş" ifadesinden çok daha fazla dönüşüm sağlar. Etiket, oraya neyin ait olduğunu söyler, böylece yanlış yaparım kaygısını bırakırlar.

5. Zor bir şey istemeden önce kolay bir zafer verin

Paylaşım yapmak yepyeni bir üye için büyük bir istektir. Oy vermek ise minik bir istek. Akışınızı öyle tasarlayın ki mevcut ilk eylem düşük çaba gerektirsin: bir paylaşıma oy verme, tepki verme ya da tek satırlık bir yorum. Kolay bir zafer, insanların kendi bir şey oluşturmadan önce ihtiyaç duyduğu o küçük özgüveni inşa eder.

İyi bir sıralama şöyle görünür:

1. Hızlı profili tamamla.
2. Sıcak, önceden doldurulmuş bir akışa gel.
3. Bir iki paylaşıma oy ver (her biri tek dokunuş).
4. Bir yönlendirme ve etiketle ilk paylaşımı yapmaya nazikçe davet edil.

Siz paylaşım istediğinizde onlar çoktan katılmış olur. Artık ziyaretçi değildirler. Bir şeyler yapmış bir üyedirler.

6. İlk 48 saatte takip edin

Katılım süreci birisi katıldığında bitmez. Sonraki 48 saat, yeni bir üyenin buranın geri dönülecek bir yer olup olmadığına karar verdiği andır. İki hafif dokunuş farkı yaratır.

• Hızlı yanıt verin. Yeni bir üyenin ilk paylaşımı birkaç saat içinde gerçek bir yanıt aldığında, geri dönme ihtimali belirgin biçimde artar. İlk ay boyunca her ilk paylaşımı karşılamak için kendinizi ya da bir ekip üyesini görevlendirin.
• Bir kez, nazikçe dürtün. Biri profil oluşturup hiç paylaşım yapmadıysa, onu belirli bir yönlendirmeye işaret eden tek bir dostane mesaj çoğu zaman geri getirir. Beş kez değil, bir dürtme.

Buradaki hız ve sıcaklık, herhangi bir otomatik damla dizisinden daha değerlidir. Topluluklar fark edildiğini hissetmekle ayakta kalır.

7. Akışı ölçün ve sızıntıları giderin

Göremediğiniz bir katılım akışını iyileştiremezsiniz. İnsanların nerede koptuğunu izleyin ve her kaybı kayıp bir dava değil, giderilebilir bir sızıntı olarak ele alın. İzlemeye değer sayılar:

• Katılanların kaçı profil adımını tamamlıyor.
• Kaçı 48 saat içinde ilk eylemi (oy ya da paylaşım) yapıyor.
• Kaçı ikinci hafta geri dönüyor.

Yourmunity'nin paneli, bir mağaza için en çok önem taşıyan parçaları verir: tekil ziyaretçiler, en aktif katkı sağlayanlarınız, elde tutma ve tüm işin işe yaradığını sessizce kanıtlayan o tek sayı. Üyeler, üye olmayanlardan farklı bir oranda satın alır. Üye ile üye olmayan satın alma oranını yan yana görebildiğinizde topluluk, yumuşak bir "olsa iyi olur" olmaktan çıkıp savunabileceğiniz bir kaleme dönüşür.

Neden akış, özelliklerden daha güçlüdür

Bir topluluğun özellikler sayesinde başarılı olduğunu düşünmek cazip gelir: rozetler, puanlar, süslü başlıklar. Öyle değil. Başarılı olur çünkü ilk beş dakika birine ait olduğunu hissettirir ve ona yapacak küçük bir şey verir. Puan değil, aidiyet. Sıkı bir üye katılım akışı, sıcak ve önceden doldurulmuş bir akış, kolay bir ilk zafer ve hızlı bir insani yanıt, oyunlaştırılmış herhangi bir kontrol listesini geride bırakır.

İyi haber şu ki bu, aylar süren bir proje değil. Yourmunity, yourbrand.com/community adresinde tam Shopify'ın içinde yaşadığından, odayı kurup doldurabilir ve kapıları bir öğleden sonrada açabilirsiniz. Sonrasında iş basit ve tekrarlanabilir: yeni gelenleri karşılayın, onları bir etikete yönlendirin, paneli izleyin ve sızıntıları giderin. Gerçekten işe yarayan topluluk katılımı budur ve alışveriş yapanları, ilişkisine sahip olduğunuz düzenli üyelere dönüştürür.