Slik legger du til et community i Shopify-butikken din

Å legge til et community i Shopify-butikken din betyr å gi kundene et ekte sted å prate, poste og høre til, rett på ditt eget domene. Den raskeste veien er å installere en community-app som Yourmunity, sette den live på dinbutikk.no/community, og deretter lenke til den fra menyen, produktsidene og e-postene etter kjøp, slik at folk faktisk finner den.

De fleste butikker behandler et salg som målstreken. En kunde kjøper, får en ordrebekreftelse og forsvinner så til de trenger noe igjen, hvis de i det hele tatt kommer tilbake. Et community endrer dette regnestykket. Det gir kjøperne en grunn til å komme tilbake som ikke har noe med rabatt å gjøre, men alt med tilhørighet. Slik legger du til ett i Shopify-butikken din, og like viktig, slik får du folk til faktisk å bruke det.

1. Bestem hva communityet ditt er til for

Før du installerer noe, bli tydelig på hvilken jobb communityet skal gjøre. Dette er ikke et lojalitetsprogram, og det er ikke en supportinnboks. Det er et sted der kundene dine poster, stemmer og kommenterer om det du selger. Tenk på en kaffebrenner der kundene bytter bryggeforhold, eller et hudpleiemerke der folk deler rutiner med før-og-etter-bilder.

Den klareste måten å ramme det inn på: et community er en beholder som gjør kjøpere til faste kunder. Hvert innlegg lever på ditt domene, så samtalene, bildene og spørsmålene blir innhold og førstepartsdata du eier, ikke noe låst inne i en sosial plattform du leier. Skriv ned én setning som beskriver hvorfor en kunde skulle dukke opp. Den kommer du til å bruke om igjen overalt.

2. Installer en community-app som lever på ditt domene

Du har noen alternativer for å legge til et community i Shopify, og de er ikke likeverdige. Et generisk forumverktøy skrudd på et subdomene føles som å forlate butikken. En gruppe på sosiale medier betyr at plattformen eier publikummet ditt og dataene deres. Tilnærmingen som holder alt ditt, er en innebygd app som kjører en feed rett på dinbutikk.no/community.

Yourmunity gjør nettopp dette. Du legger den til inne fra Shopify, og den setter opp en Reddit-lignende feed på ditt eget domene der kundene poster, stemmer opp og kommenterer. Det finnes ingen separat innloggingsverden å håndtere og ingen trafikk som lekker til en tredjepart. Oppsettet tar minutter, ikke et redesignprosjekt, så du kan ha en live community-side samme ettermiddag som du bestemmer deg for å prøve det.

3. Sett opp onboarding og innleggstyper

En tom feed med en blank tekstboks skremmer folk vekk. Struktur løser det. Når et nytt medlem blir med, gi dem en kort identitets-onboarding, bare et par raske spørsmål som hjelper dem å presentere seg og føle tilhørighet før de poster. Det tar sekunder, og det gjør det første innlegget naturlig i stedet for skummelt.

Styr så hva folk skriver med intensjonstagger. I Yourmunity bærer hvert innlegg én av fire tagger:

• Vis frem for kunder som deler hva de har kjøpt eller laget
• Anmeldelse for ærlig tilbakemelding på produktene dine
• Idé for funksjons- og produktønsker
• Spørsmål for det supportinnboksen din vanligvis sluker

Disse taggene gjør dobbel nytte. De gjør feeden lett å skumme, og de gjør uformelt prat om til organisert brukergenerert innhold og produktresearch du kan handle på.

4. Så de første innleggene selv

Ikke lanser til stillhet. Før du markedsfører communityet noe sted, plant fem til ti innlegg slik at den første besøkende ser et levende sted. Post et ekte Spørsmål kundene ofte stiller deg. Del en Vis frem av et produkt i bruk. Be om én Idé. Svar deg selv som merket der det gir mening.

Rekrutter så en håndfull av dine beste kunder privat. Send e-post til ti personer som allerede elsker deg, fortell dem at du åpner noe lite, og be dem ta det første steget. Tidlige bidragsytere setter tonen for alle som følger etter, så velg folk som er varme og rause.

5. Markedsfør communityet i hele butikken

Det er her de fleste communityer stille dør. Du bygde det, men ingen vet at det finnes. For å markedsføre communityet i hele butikken, legg lenker på stedene kundene allerede ser:

1. Hovedmenyen. Legg en «Community»-lenke i toppmenyen slik at den står ved siden av Butikk og Om oss. Dette alene driver det meste av den tidlige trafikken din.
2. Produktsider. Nær anmeldelsene, legg en linje som «Se hvordan kunder bruker dette i communityet» med en lenke. Det besvarer kjøperens spørsmål og trekker folk inn i øyeblikket av høyest interesse.
3. E-post etter kjøp. Ordrebekreftelsen er meldingen din som åpnes mest. Legg til én setning som inviterer kjøperen til å dele hva de fikk.
4. Bunntekst. En permanent lenke i bunnteksten holder døren åpen på hver eneste side.
5. Banner på forsiden. En liten seksjon som viser ett eller to nylige innlegg, signaliserer at communityet er aktivt.

Hold invitasjonen konkret. «Bli med i communityet vårt» er svakt. «Vis oss hvordan du stylet det og få ideer fra andre medlemmer» gir noen en grunn til å klikke i dag.

6. Vær til stede og belønn bidrag

Et community er en vane, og vaner trenger en rytme. Forplikt deg til en lett rutine du faktisk klarer å holde: svar på hvert nye innlegg den første måneden, still ett spørsmål i uka, og løft frem et medlems innlegg hver gang noe bra dukker opp. Når kundene ser at merket følger med, poster de mer.

Anerkjennelse slår poeng. Fremhev en toppbidragsyter på forsiden din, send dem en håndskrevet takk med neste bestilling, eller svar offentlig med ekte entusiasme. Tilhørighet er det som får folk til å komme tilbake, og tilhørighet bygges gjennom oppmerksomhet, ikke transaksjoner.

7. Følg med på tallene som betyr noe

Når det er live, mål om communityet gjør jobben sin. Yourmunity gir deg et dashbord med tallene som forteller den ekte historien: unike besøkende, dine toppbidragsytere, retensjon over tid, og det ene tallet som vanligvis overrasker eiere mest, kjøpsraten til medlemmer versus ikke-medlemmer.

Den sammenligningen mellom medlem og ikke-medlem er hele saken i ett enkelt tall. Hvis medlemmer kjøper oftere og blir værende lenger, betaler communityet ditt stille for seg selv. Sjekk det månedlig, doble ned på innleggstypene som trekker mest engasjement, og luk ut invitasjonene som ikke konverterer.

Gi det en sesong, ikke en uke

En butikks community eksploderer ikke over natten, og det bør det ikke. Gi det en ekte sesong, fortsett å så og svare, og la de tidlige faste kundene trekke inn neste bølge. Butikkene som vinner er de som behandler communityet som et sted de steller, ikke en widget de installerte. Legg det til, markedsfør det ærlig i hele butikken, vær til stede, og kjøperne du allerede har vil sakte bli til de faste kundene ethvert merke skulle ønske det hadde.