Slik løfter du frem de beste bidragsyterne i fellesskapet

For å løfte frem de beste bidragsyterne dine finner du medlemmene som poster, svarer og viser frem produktene dine oftest, og gir dem offentlig anerkjennelse knyttet til hvem de er og hva de er opptatt av, ikke bare en rabattkode. Den beste anerkjennelsen får en person til å føle seg sett ved navn foran hele fellesskapet, og det er nettopp det som gjør en engangskjøper til en fast kunde.

Alle butikker har dem. Kunden som svarer på andres spørsmål før du i det hele tatt ser varselet. Den som poster et bilde av produktet ditt i naturlig bruk som konverterer bedre enn noe byrået ditt har fotografert. Personen som stille og rolig dukker opp i hver eneste tråd. Dette er de beste bidragsyterne dine, og de fleste merkevarer sier aldri et ord til dem.

Det er en tapt mulighet, og den kan du fikse allerede denne uken. Under finner du en konkret oppskrift på hvordan du anerkjenner bidragsytere og belønner medlemmer på en måte som faktisk styrker lojaliteten, i stedet for å lære folk opp til å dukke opp kun når det vanker en rabattkupong.

1. Finn ut hvem de beste bidragsyterne dine faktisk er

Du kan ikke løfte frem folk du ikke har identifisert. Å gjette ut fra «kundene jeg husker» gjør at du overser de stille faste medlemmene og legger for mye vekt på de høylytte. Du trenger data på hvem som bidrar.

Se etter tre signaler:

• Volum: hvem som poster, kommenterer og stemmer oftest de siste 30 til 60 dagene.
• Hjelpsomhet: hvem som svarer på andre medlemmers spørsmål, særlig de praktiske «passer denne / hvordan bruker jeg dette»-spørsmålene du ellers måtte svart på selv.
• Rekkevidde: hvem som lager innhold andre reagerer på, som «Vis og fortell»-innlegg av produktet ditt som får kommentarer og stemmer.

Driver du fellesskapet ditt på Yourmunity, ligger dette allerede klart i dashbordet ditt. Oversikten over de beste bidragsyterne rangerer medlemmer etter aktivitet, og fordi hvert innlegg har et intensjonsmerke som Vis og fortell, Anmeldelse, Idé eller Spørsmål, ser du umiddelbart hvem som er en dyktig anmelder kontra hvem som er din faste svarer. Den forskjellen betyr noe, for du belønner de to personene ulikt.

2. Bestem hva «best» betyr for din merkevare

Ikke bare kron én vinner. En enkelt «månedens medlem» gjør 99 prosent av fellesskapet til publikum. Definer heller to eller tre typer bidragsytere, slik at flere kan kvalifisere seg og føle seg sett.

Et nyttig sett for de fleste Shopify-butikker:

1. Hjelperen - svarer på spørsmål og ønsker nye medlemmer velkommen.
2. Fortelleren - poster flotte bilder, utpakkinger og Vis og fortell-innhold du kan dele videre.
3. Idémakeren - kommer med produktforslag og tilbakemeldinger du faktisk bruker.

Nå skalerer anerkjennelsen. En hudpleiemerkevare kan løfte frem tre personer i måneden på tvers av disse rollene i stedet for én. Flere vinnere betyr flere medlemmer som tenker «det kunne vært meg», og det er hele poenget.

3. Gjør anerkjennelsen offentlig og konkret

Den aller største tabben er å anerkjenne folk privat. En stille direktemelding føles hyggelig et øyeblikk, men den gjør ingenting for tilhørigheten, for tilhørighet er en sosial følelse. Anerkjennelse fungerer når resten av fellesskapet ser det skje.

Post en kort hyllest i fellesskapsfeeden din. Hold den konkret og menneskelig:

• Nevn personen ved brukernavn eller fornavn.
• Si nøyaktig hva de gjorde: «Maja har svart på 14 spørsmål om størrelser denne måneden og spart oss ærlig talt for en haug med supporthenvendelser.»
• Lenk til ett av de beste innleggene deres, så nyere medlemmer ser kvaliteten.

Det er det konkrete som gjør at det føles ekte. «Takk til vårt fantastiske fellesskap» leses som markedsføring. «Takk til Maja for skolisse-guiden i Vis og fortell-tråden» leses som at et menneske la merke til et menneske. Den forskjellen er alt.

4. Beløn på måter som passer tilhørighet, ikke poeng

Her ligger fellen. Instinktet er å dele ut en rabattkode og kalle det en belønning. Rabatter går fint av og til, men hvis det blir din eneste spak, lærer du folk opp til å bidra bare når det henger en kupong ved, og du gjør anerkjennelsen billig ved å gjøre den om til en transaksjon.

Belønninger som bygger tilhørighet i stedet:

• Status: et bidragsytermerke eller en rolle på profilen som alle kan se. Status er utrolig motiverende og koster deg ingenting.
• Tilgang: en tidlig kikk på et nytt produkt, en stemme om neste fargevariant, en privat tråd for de mest aktive medlemmene dine.
• Innflytelse: faktisk lansér en idé et medlem foreslo, og gi dem æren offentlig. «Dette er Idémaker-funksjonen, foreslått av Dennis.»
• Den sporadiske håndfaste takken: et gratis produkt, et håndskrevet kort, butikk­kreditt. Bruk disse som overraskelser, ikke som en fast dusør.

Legg merke til mønsteret. De sterkeste belønningene gjør personen mer sammenvevd med merkevaren din, ikke bare kortvarig billigere. Det er det som får dem til å komme tilbake.

5. Gjør det til et fast rituale

Anerkjennelse som skjer én gang er en fin gest. Anerkjennelse som skjer hver måned er en kultur. Det er rytmen som lærer nye medlemmer å forstå «i dette fellesskapet blir det lagt merke til at du dukker opp».

Sett en enkel takt:

• Velg en dag, for eksempel første mandag, og post bidragsyter-hyllestene dine da.
• Hent navnene fra dashbordet, så det tar ti minutter, ikke en hel ettermiddag.
• Merk eller gi ære til nye bidragsytere også, ikke bare de samme tre faste, så døra holdes åpen.

Over tid ser du svinghjulet. Folk bidrar, blir anerkjent, bidrar mer, og nyere medlemmer kopierer atferden de ser bli belønnet. Fellesskapet ditt begynner delvis å drive seg selv.

6. Mål om det fungerer

Anerkjennelse bør ikke være en stemning du håper hjelper. Knytt den til tall du allerede bryr deg om. I Yourmunity-dashbordet ditt følger du med på det viktigste måltallet: kjøpsraten til medlemmer kontra ikke-medlemmer. Fellesskapsmedlemmer kjøper nesten alltid oftere, og de beste bidragsyterne dine ligger helt på toppen av den kurven.

Følg også med på:

• Lojalitet hos medlemmer som har blitt anerkjent kontra dem som ikke har blitt det.
• Bidragsvolum måned for måned - blir det postet mer innhold etter at du begynner å løfte frem folk.
• Nytt innhold du kan gjenbruke - Vis og fortell-bildene og anmeldelsene fortellerne dine lager er førsteparts brukerinnhold som du eier, klart for produktsider og annonser.

Det siste punktet er verdt å dvele ved. Når du løfter frem en bidragsyter, er du ikke bare hyggelig. Du oppmuntrer nettopp det innholdet og de førstepartsdataene en Shopify-butikk ikke kan kjøpe noe annet sted, hostet på ditt eget domene, i et fellesskap som tilhører deg og ikke en leid sosial plattform.

Kom i gang denne uken

Du trenger verken et program, et budsjett eller en komité. Åpne dashbordet, finn de tre mest aktive medlemmene dine, og skriv ett ærlig, konkret hyllest­innlegg som nevner hva de gjorde. Så gjør du det igjen neste måned. Anerkjennelsen er gratis, den tar minutter, og den gjør stille og rolig de beste kjøperne dine til folkene som bygger fellesskapet for deg.