Slik måler du om communityet ditt lykkes (guide for nettbutikker)

Å måle om communityet lykkes koker ned til noen få nøkkeltall som knytter tilhørighet til omsetning: kjøpsraten hos medlemmer mot ikke-medlemmer, aktive bidragsytere, hvor mange som blir værende, og innholdet medlemmene selv lager. Følg med på de tallene i stedet for tomme påmeldinger, så vet du på et par uker om communityet gjør kjøpere til stamkunder.

Start med det ene tallet som beviser at det virker

De fleste butikkeiere åpner et analysepanel, ser at antall påmeldinger stiger, og antar at alt er sunt. Påmeldinger er det enkleste tallet å få opp og det minst nyttige å ta beslutninger på. Hvis du bare skal følge med på én ting, følg med på forskjellen mellom hvor ofte medlemmer kjøper og hvor ofte ikke-medlemmer kjøper.

Dette er hele poenget med et community samlet i ett nøkkeltall. Hvis medlemmene dine kjøper med en rate på 4,1 prosent og ikke-medlemmene på 1,8 prosent, ser du ikke på noe hyggelig ekstra. Du ser på en gruppe kunder som er verdt omtrent dobbelt så mye, og hver person du flytter inn i den gruppen er verdt den samme økningen. Yourmunity viser dette som en direkte sammenligning av kjøpsrate for medlemmer mot ikke-medlemmer, så du slipper å stykke det sammen fra regneark. Følg med på at gapet vokser over tid. Det er suksess.

Skill forfengelighetstall fra helsetall

Før du bygger et dashbord, sorter tallene dine i to bøtter så du slutter å feire de gale.

• Forfengelighetstall føles bra og stiger av seg selv: totalt antall påmeldinger, sidevisninger, totalt antall innlegg noensinne. De går opp uansett om noe reelt skjer eller ikke.
• Helsetall krever ekte deltakelse og forutsier omsetning: aktive bidragsytere, kommentarer per innlegg, gjentatte besøk, hvor mange som blir værende uke for uke, og kjøpsrate etter medlemsstatus.

Et community med 3 000 påmeldinger og 12 aktive bidragsytere står svakere enn ett med 400 påmeldinger og 90 aktive bidragsytere. Døm deg selv på den andre bøtta.

De fem community-tallene som betyr noe

Her er den korte listen du faktisk kan drive communityet på. Alt dette finner du i et ordentlig oppsett for community-analyse, og ingen av dem krever et dataavdeling.

1. Aktive bidragsytere

Tell de unike medlemmene som la ut noe, kommenterte eller stemte de siste 30 dagene, ikke bare de som logget inn. Dette er den reelle størrelsen på communityet ditt. En nyttig tommelfingerregel: sikt mot at minst 5 til 10 prosent av medlemmene er aktive bidragsytere. Under det har du et publikum, ikke et community.

2. Kjøpsrate for medlemmer mot ikke-medlemmer

Dekket ovenfor, og det er tallet som knytter alt til penger. Se på det hver måned og noter om gapet vokser.

3. Hvor mange som blir værende

Av medlemmene som ble med en gitt måned, hvor mange er fortsatt aktive 30 og 60 dager senere? Dette forteller deg om folk finner en grunn til å komme tilbake, eller om du har en bøtte som lekker. En stigende påmeldingskurve med flat retensjon betyr at du fyller opp det samme tomme rommet igjen og igjen.

4. Innhold per medlem (UGC-produksjon)

Hvor mange anmeldelser, bilder og svar lager medlemmene? Dette er førstepartsinnhold du eier og kan gjenbruke på produktsider og i e-post. Hvis ti medlemmer legger ut sine oppsett i løpet av en måned, er det ti stykker autentisk bevis du slapp å skrive selv.

5. Toppbidragsytere

Finn ut hvem de få er som driver mesteparten av aktiviteten. Dette er dine fremtidige moderatorer, betatestere og motor for jungeltelegrafen. Å vite hvem de er, er i seg selv et helsetall.

Les intensjon, ikke bare volum

Rå antall innlegg skjuler historien. Det du vil vite er hvorfor folk legger ut noe. I Yourmunity bærer hvert innlegg en intensjonsmerkelapp, så et medlem gjør enten Vis frem, legger igjen en Anmeldelse, deler en Idé eller stiller et Spørsmål. Det gjør en flat feed om til et signal.

En topp i Spørsmål kan bety at produktdokumentasjonen din er tynn. En bølge av Vis frem betyr at kundene er stolte nok til å vise seg frem, som er gull verdt for sosialt bevis. En jevn strøm av Ideer er et gratis produktveikart. Følg med på miksen, ikke bare totalen, så får du en avlesning av kundeholdning du ikke kan kjøpe fra et annonsepanel.

Sett en nullpunktmåling før du dømmer noe som helst

Du kan ikke måle forbedring uten en startstrek. I den første uken, skriv ned fire tall: unike besøkende, aktive bidragsytere, kjøpsrate for medlemmer og kjøpsrate for ikke-medlemmer. Ikke rør dem på 30 dager. Nye communityer er stille i starten, og å reagere på stillhet i uke én er slik gode communityer blir forlatt.

Etter 30 dager, sammenlign. Du ser etter retning, ikke perfeksjon. Klatrer bidragsyterne? Åpner kjøpsrate-gapet seg? Kommer folk tilbake? Trend slår absolutte verdier hver eneste gang når du er tidlig ute.

En enkel månedlig målerutine

Gjør dette til en vane så det tar ti minutter, ikke en hel ettermiddag.

1. Åpne community-dashbordet den første i måneden.
2. Noter de fem tallene ovenfor ved siden av forrige måneds tall.
3. Legg merke til gapet i kjøpsrate mellom medlemmer og ikke-medlemmer, og om det vokste.
4. Skann intensjonsmiksen for eventuelle topper i Spørsmål (noe å fikse) eller Ideer (en mulighet).
5. Takk de tre toppbidragsyterne dine ved navn, offentlig. Anerkjennelse er den billigste retensjonsspaken du har.

Fem minutter av det ritualet vil lære deg mer om kundene dine enn en måned med å bla gjennom ordrerapporter.

Slik ser det bra ut på hvert stadium

Referansepunktene avhenger av trafikken din, men her er et grovt kart. I den første måneden er suksess rett og slett en gruppe gjentatte bidragsytere som ikke er null, og en nullpunktmåling du stoler på. Innen måned tre vil du ha retensjon som holder seg over null forfall og et synlig gap i kjøpsrate. Innen måned seks bør aktive bidragsytere være en stabil prosentandel av medlemmene, UGC bør mate produktsidene dine, og medlemmenes kjøpsrate bør klart slå ikke-medlemmenes. Hvis de tre tingene stemmer, er communityet ditt ikke lenger et prosjekt. Det er en eiendel.

Hvorfor det å eie dataene endrer spillet

Det siste verdt å måle er det du beholder. Hvert tall ovenfor er bygget på førstepartsdata du eier, ikke leid fra algoritmen til en sosial plattform. Det betyr at identitetssignalene fra onboardingen, UGC-en og atferdstrendene forblir dine å handle på. Et community som bor på dittmerke.no/community er en måleflate ingen annonsenettverk kan ta fra deg, og det er til syvende og sist det som gjør tallene troverdige nok til å drive en bedrift på.