Onboarding til fellesskapet som faktisk fungerer

Onboarding til et fellesskap fungerer når de første fem minuttene gir et nytt medlem en grunn til å høre til, ikke en vegg av regler som skal leses. Målet med en god medlemsflyt er én liten handling på dag én: en rask profiloppsett og et enkelt innlegg eller en stemme. Får du til det, blir kjøpere faste bidragsytere i stedet for engangskunder.

De fleste merkevarefellesskap dør i løpet av den første uka. Ikke fordi produktet er kjedelig eller kundene er likegyldige, men fordi onboardingen krever for mye og gir for lite tilbake. Et nytt medlem lander, ser en tom feed eller en enorm liste med retningslinjer, føler seg som en fremmed i en annens selskap, og forsvinner. Løsningen er ikke en lengre velkomst-e-post. Det er en medlemsflyt bygget rundt én sannhet: folk blir der de føler seg sett og der de tok en handling.

1. Bestem hva "onboardet" faktisk betyr

Før du bygger noe som helst, må du definere målstreken. Et medlem er ikke onboardet fordi det trykket "bli med". Det er onboardet når det har gjort én liten første ting som gjør at det føles naturlig å komme tilbake. Den første tingen er nesten alltid én av to handlinger: de presenterte seg selv, eller de engasjerte seg i noen andres innlegg.

Skriv ned definisjonen din i én setning. For eksempel: "Et nytt medlem er onboardet når det fullfører profilen sin og enten legger ut ett innlegg eller stemmer på tre innlegg." Den setningen blir målet for hvert steg under. Hvis en skjerm i flyten din ikke fører noen nærmere den setningen, kutt den.

2. Hold profiloppsettet kort og menneskelig

Den første skjermen et nytt medlem ser, bør be om det minste som skal til for å føle seg som et menneske, ikke som et kontaktskjema. Et visningsnavn, kanskje en avatar, og ett lett spørsmål knyttet til merket ditt. Selger du løpeutstyr, spør "Hva er din vanlige distanse?" Selger du kaffe, spør "Traktekaffe eller espresso?" Ett spørsmål. Det signaliserer tilhørighet og gir deg stille og rolig nyttige førstepartsdata.

I Yourmunity er dette den korte profil-onboardingen som kjører når noen blir med i fellesskapet ditt på dittmerke.no/community. Den er bevisst rask, fordi hvert ekstra felt er et sted folk hopper av. Sikt på under 30 sekunder fra trykk til ferdig.

3. Slipp aldri et medlem inn i et tomt rom

Den aller største onboarding-dreperen er en blank feed. Hvis det første et nytt medlem ser er ingenting, antar de at ingen er her, og de forsvinner. Du må så rommet før du inviterer noen inn.

• Legg ut 10 til 20 ekte tråder selv før lansering: et produkttips, en bak-kulissene-notis, et ekte spørsmål til kundene.
• Be tre eller fire lojale kunder om å legge ut noe først, privat og personlig. Et fellesskap som allerede har stemmer, føles levende.
• Fest én velkommen-tråd som viser nøyaktig hvordan et godt innlegg ser ut.

Varme smitter. Et nytt medlem som ser fem vennlige innlegg, legger til et sjette. Et nytt medlem som ser null innlegg, lukker fanen.

4. Gjør det første innlegget latterlig enkelt

Ikke be et nytt medlem om å "starte en diskusjon". Det er en blank side, og blanke sider er skumle. Gi dem heller en ledetekst og en tydelig kategori å slippe den i. Det er her intensjonstagger gjør tungt arbeid: hvert innlegg i Yourmunity bærer en tagg som Vis & fortell, Anmeldelse, Idé eller Spørsmål. De taggene gjør en skremmende blank boks om til et enkelt valg.

Velkomstflyten din bør avsluttes med et mykt dytt som: "Presenter deg selv i Vis & fortell" eller "Har du et spørsmål? Still det her." Å peke noen mot en spesifikk tagg med en spesifikk ledetekst konverterer langt bedre enn et generisk "legg ut noe". Taggen forteller dem hva som hører hjemme der, så de slutter å bekymre seg for å gjøre det feil.

5. Gi en enkel seier før du ber om en vanskelig en

Å legge ut et innlegg er mye å be om av et helt nytt medlem. Å stemme er en bagatell. Design flyten din slik at den aller første handlingen som er tilgjengelig krever lite: gi tommel opp for et innlegg, reager, eller kommenter én linje. En enkel seier bygger den lille selvtilliten folk trenger før de lager noe selv.

En god rekkefølge ser slik ut:

1. Fullfør den raske profilen.
2. Land på en varm, sådd feed.
3. Stem på ett eller to innlegg (ett trykk hver).
4. Bli forsiktig invitert til å lage et første innlegg med en ledetekst og en tagg.

Innen du ber om et innlegg, har de allerede deltatt. De er ikke lenger en besøkende. De er et medlem som gjorde noe.

6. Følg opp de første 48 timene

Onboardingen slutter ikke når noen blir med. De 48 timene etterpå er når et nytt medlem bestemmer om dette er et sted det kommer tilbake til. To lette berøringer utgjør forskjellen.

• Svar raskt. Når det første innlegget til et nytt medlem får et ekte svar innen noen timer, stiger sjansen for at de kommer tilbake kraftig. Sett deg selv eller et teammedlem til å ønske hvert første innlegg velkommen den første måneden.
• Dytt én gang, vennlig. Hvis noen satte opp en profil, men aldri la ut noe, bringer én vennlig melding som peker dem mot en spesifikk ledetekst dem ofte tilbake. Ett dytt, ikke fem.

Fart og varme her er verdt mer enn noen automatisert dryppsekvens. Fellesskap går på følelsen av å bli lagt merke til.

7. Mål flyten og tett lekkasjene

Du kan ikke forbedre en onboarding-flyt du ikke kan se. Følg med på hvor folk faller av, og behandle hvert frafall som en lekkasje som kan tettes, ikke en tapt sak. Tallene verdt å følge:

• Hvor mange som blir med, fullfører profilsteget.
• Hvor mange som gjør en første handling (stemme eller innlegg) innen 48 timer.
• Hvor mange som kommer tilbake i uke to.

Dashbordet til Yourmunity gir deg brikkene som betyr mest for en butikk: unike besøkende, dine beste bidragsytere, retensjon, og det ene tallet som stille beviser at hele greia fungerer. Medlemmer kjøper i en annen takt enn ikke-medlemmer. Når du kan se kjøpsraten for medlemmer og ikke-medlemmer side om side, slutter fellesskapet å være et mykt "kjekt å ha" og blir en post du kan forsvare.

Hvorfor flyten slår funksjonene

Det er fristende å tro at et fellesskap lykkes på grunn av funksjoner: merker, poeng, fancy tråder. Det gjør det ikke. Det lykkes fordi de første fem minuttene fikk noen til å føle at de hørte til, og ga dem én liten ting å gjøre. Tilhørighet, ikke poeng. En stram medlemsflyt, en varm sådd feed, en enkel første seier og et raskt menneskelig svar vil utkonkurrere enhver gamifisert sjekkliste.

Den gode nyheten er at dette ikke er et månedslangt prosjekt. Fordi Yourmunity bor rett inne i Shopify på dittmerke.no/community, kan du sette opp rommet, så det og åpne dørene i løpet av en ettermiddag. Så er arbeidet enkelt og gjentakbart: ønsk de nye velkommen, pek dem mot en tagg, følg med på dashbordet og tett lekkasjene. Det er onboarding til fellesskapet som faktisk fungerer, og det gjør kjøpere til faste bidragsytere du eier relasjonen til.