Opprett et Shopify-community i 5 steg

For å opprette et Shopify-community legger du til en community-app i butikken, kobler den til en side som dittmerke.no/community, setter opp onboarding og innleggstagger, publiserer noen første innlegg selv, og inviterer så dine eksisterende kunder. Med Yourmunity lanserer du en Reddit-lignende community-feed inne i Shopify på minutter og begynner å gjøre engangskjøpere til faste kunder.

De fleste butikker behandler kunder som transaksjoner. Noen kjøper, får en fraktmail og forsvinner. Et community endrer det regnestykket. Det gir kjøpere en grunn til å komme tilbake som ikke har noe med en rabattkode å gjøre, og det gir deg noe du aldri får fra annonser: et sted kundene dine faktisk eier en liten bit av. Slik får du ditt eget i gang uten en stor prosjektplan eller en utvikler.

1. Legg et community til Shopify-butikken din

Start med å installere en community-app rett fra Shopify-adminen din. Dette er delen folk overtenker. Du bygger ikke et forum fra bunnen av eller setter opp en egen side du må vedlikeholde. Du legger til en feed som bor på ditt eget domene, noe sånt som dittmerke.no/community, slik at den føles som en del av butikken i stedet for en tilfeldig tredjepartslenke.

Med Yourmunity kjører installasjonen rett inne i Shopify og tar minutter, ikke uker. Når den er koblet på, har du en levende, Reddit-lignende feed der kundene kan poste, stemme og kommentere. Ingen designjobb kreves for å komme i gang, og ingen månedlig plattformavgift å satse på mens du fortsatt finner ut om folkene dine dukker opp. Det er gratis akkurat nå, noe som gjør dette til et enkelt første steg.

2. Pek en lenke til community-siden din

Et community ingen finner er bare en gravplass. Så før du inviterer noen, gjør døren tydelig. Legg en Community-lenke i hovedmenyen, på samme måte som du lenker til katalogen eller en Om oss-side. Det ene menypunktet gjør mer nytte enn noen lanseringsbanner.

Så strør du inngangspunkter der kundene allerede er:

• En linje i ordrebekreftelsen og fraktmailene («Bli med i communityet og vis oss hva du lagde»)
• Et kort eller en lapp i selve pakken
• En kort omtale på produktsider med mye trafikk, særlig de folk stiller mange spørsmål om

Målet er å fange kundene i øyeblikket de er mest begeistret, rett etter at de har kjøpt eller akkurat når esken kommer. Det er da noen faktisk tar et bilde eller legger igjen en tanke.

3. Sett opp onboarding og innleggstagger

Nå former du rommet litt. Når et nytt medlem blir med, stiller en kort identitets-onboarding et par lette spørsmål slik at folk ankommer med litt kontekst i stedet for som et blankt brukernavn. Det lille steget betyr mer enn det høres ut som. Folk oppfører seg bedre og poster mer når de føler seg som et medlem heller enn en anonym besøkende.

Deretter bestemmer du hvordan innlegg organiseres. I Yourmunity bærer hvert innlegg en intensjonstag, og du får fornuftige standardvalg du kan lene deg på:

• Vis & fortell for bilder av produktet i det virkelige liv
• Anmeldelse for ærlige erfaringer
• Idé for funksjons- eller produktønsker
• Spørsmål for hjelp og fremgangsmåter

Disse taggene gjør to jobber. De gjør feeden lett å skumme for medlemmene, og de sorterer stille kundenes stemmer i bøtter du faktisk får bruk for senere, som en løpende liste over produktideer rett fra folkene som kjøper.

4. Publiser de første innleggene selv

En tom feed forteller besøkende at «ingen er her». Ikke lanser inn i stillhet. Før du sender en eneste invitasjon, legg ut fem til ti innlegg selv, slik at det første ekte medlemmet trår inn i et rom med puls.

Gode startinnlegg er enkle å lage:

1. Et varmt velkomstinnlegg som forklarer hva dette rommet er til for
2. Ett ekte Spørsmål til kundene dine («Hva var nære på å stoppe deg fra å kjøpe?»)
3. En Vis & fortell med et ekte kundebilde du allerede har tillatelse til å bruke
4. Et Idé-spørsmål om hva du bør lage neste gang
5. En bak-kulissene-hilsen som bare de faste ville satt pris på

Det er også her du setter tonen. Svar deg selv, still oppfølgingsspørsmål, vis frem den typen posting du ønsker. Communities tar på seg personligheten fra sin første uke, så legg litt innsats i å få den uken til å føles menneskelig og raus.

5. Inviter kundene dine og åpne dørene

Du trenger ikke et enormt publikum for å lansere. Du trenger de riktige første håndfullene. Send e-post til dine beste eksisterende kunder, de som kjøper igjen og de som allerede svarer på mailene dine, og inviter dem personlig. Hundre engasjerte folk slår ti tusen kalde. Be dem om å presentere seg og legge igjen ett innlegg. Den første bølgen av aktivitet er det som får neste bølge til å føle seg velkommen.

Hold invitasjonen konkret. I stedet for «bli med i communityet vårt», prøv «kom og vis oss hvordan du stylet det, og se hva alle andre driver med». Gi folk en oppgave i det øyeblikket de ankommer, for en konkret bønn er lettere å handle på enn en åpen dør.

Følg med på tallene som faktisk betyr noe

Når folk først poster, motstå fristelsen til å bli besatt av forfengelige likes. Måltallet som forteller den ekte historien er gapet mellom medlemmene dine og alle andre. Yourmunity gir deg et dashbord som viser kjøpsrate for medlemmer mot ikke-medlemmer, unike besøkende, dine toppbidragsytere og retensjon over tid.

Det tallet, medlem mot ikke-medlem, er hele argumentet for å gjøre noe av dette. Når du kan se at folk som blir med i communityet kjøper oftere og blir hengende lenger, slutter du å behandle communityet som en «kjekt å ha» og begynner å behandle det som en del av hvordan butikken vokser. Det er ikke et poengprogram forkledd som engasjement. Det er tilhørighet, og tilhørighet er det som gjør en kjøper til en fast kunde.

Hva du faktisk eier når du gjør dette

Her er den stille delen som gjør dette verdt en ettermiddag. Hvert innlegg, bilde og svar kundene dine legger igjen er brukergenerert innhold du kan gjenbruke på produktsider, i annonser og i e-post. Hvert medlem som onboarder legger til førstepartsdata som er din, ikke leid fra en annonseplattform som kan endre reglene i morgen.

Du bygger en beholder som holder kundene tett på, gir deg en jevn strøm av UGC og gir deg data du virkelig eier. Fem steg, de fleste unnagjort på en ettermiddag, og du har noe annonser aldri kan kjøpe: et sted kundene dine kommer tilbake til med vilje.