Slik skriver du fellesskapsregler som setter tonen

Gode fellesskapsregler handler mindre om å overvåke atferd og mer om å fortelle folk hva rommet ditt er til for. Skriv dem varme, korte og konkrete, start med hva du vil at folk skal gjøre, og legg dem der nye medlemmer faktisk ser dem. Denne guiden tar deg gjennom en enkel mal med ekte eksempler du kan kopiere.

Når du åpner et fellesskap for Shopify-butikken din, er reglene det første som forteller folk hva slags sted de nettopp har kommet inn i. Får du dem riktig, slapper medlemmene av, poster mer og behandler hverandre bra. Får du dem feil (eller hopper over dem), er det den høyeste stemmen som setter tonen for alle. Dette er en praktisk gjennomgang for å skrive retningslinjer som føles som en velkomstmatte, ikke et advarselsskilt.

1. Start med hva rommet er til for

Før du skriver en eneste regel, fullfør denne setningen: Dette fellesskapet finnes for at ___. Alt annet følger av svaret. En hudpleiemerkevare kan si «for at kunder kan dele rutiner og få ærlige råd». En kaffebrenner kan si «for at folk kan snakke bryggemetode, bytte oppskrifter og vise frem oppsettet sitt».

Den ene linjen gjør mer nytte enn en mur av begrensninger. Den forteller et nytt medlem om det hører hjemme her og hva det bør poste. Når noen kjenner formålet, styrer de seg selv bedre enn noen regel kunne tvunget dem til. Så sett formålet ditt helt øverst i retningslinjene, med enkle ord, lenge før du kommer i nærheten av ordet «forbudt».

2. Start med gjør, ikke ikke gjør

De fleste retningslinjer leses som en liste over måter å bli utestengt på. Snu det. Folk speiler energien du setter, så start med atferden du vil ha mer av. Sammenlign disse to:

• Ikke gjør: «Ingen selvpromotering, ingen spam, ingen innlegg utenfor tema, ingen frekkhet.»
• Gjør: «Del det du jobber med, still ekte spørsmål og heia på andre medlemmer. Vis oss oppsettet ditt, seirene dine og det du holder på med.»

Begge dekker teknisk sett det samme, men den andre gjør at noen får lyst til å poste. Sikt mot omtrent tre mot én: tre oppmuntrende linjer for hver begrensning. Du kommer fortsatt til å stave ut grensene, men førsteinntrykket bør føles som en invitasjon.

3. Hold det kort og menneskelig

Ingen leser en 2000 ord lang bruksvilkår-rulle før sitt første innlegg. Hvis reglene ikke får plass på én skjerm, blir de ikke lest. Sikt mot fem til åtte korte regler, hver på én setning, skrevet slik du faktisk ville snakket til en kunde.

Dropp juridisk sjargong. «Vær snill, også når du er uenig» slår «Medlemmer skal avstå fra atferd som anses trakasserende eller opphissende». Det ene høres ut som en person som bryr seg om rommet; det andre høres ut som en ansvarsfraskrivelse. Fellesskapet ditt er en forlengelse av merkevarens stemme, så la reglene høres ut som deg.

4. En mal du kan kopiere

Her er et komplett sett med eksempler på retningslinjer som du kan tilpasse på ti minutter. Bytt ut det spesifikke med din egen merkevare og ditt produkt:

1. Dette er et sted for [formål]. Post spørsmålene dine, seirene dine og det du holder på med. Ærlig prat er velkommen.
2. Vær snill, spesielt når du er uenig. Kritiser ideen, ikke personen. Anta gode hensikter.
3. Hold det nyttig. Del det som faktisk hjalp deg. Vag hype og innlegg på ett ord tilfører lite.
4. Vis, ikke bare fortell. Bilder, før-og-etter og ærlige omtaler gjør dette stedet verdt å besøke.
5. Ingen spam eller drive-by-salg. Er det ditt eget produkt eller din egen lenke, spør oss først. Medlemmer kjenner lukta av et salgspitch.
6. Respekter personvernet. Ikke del noens personlige opplysninger, heller ikke dine egne ordredetaljer i offentlige innlegg.
7. Er du i tvil, spør. Vi er her, og vi leser alt.

Legg merke til hvordan begrensningene (regel 5 og 6) sitter i midten, pakket inn i positive rammer. Den plasseringen betyr noe. Medlemmer leser toppen og bunnen mest, så ram inn retningslinjene med varme.

5. Knytt reglene til hvordan folk faktisk poster

Regler fungerer bedre når de matcher strukturen i rommet ditt. Hvis hvert innlegg bærer en intensjonstagg som Vis & fortell, Omtale, Idé eller Spørsmål, kan retningslinjene vise direkte til dem: «Poster du en omtale? Vær konkret om hva du prøvde og hva som skjedde.» Dette er nettopp slik en Yourmunity-feed er satt opp, så reglene dine kan peke på taggen noen allerede velger, i stedet for å beskrive atferd i det abstrakte.

Det samme gjelder onboarding. Når medlemmer fullfører et kort identitetssteg før de poster, kan det første de ser være retningslinjene dine. Det er det mest oppmerksomme øyeblikket du noensinne får, langt bedre enn å begrave reglene i et festet innlegg ingen ruller tilbake til. Legg formålslinjen din nettopp der.

6. Bestem håndhevingen før du trenger den

Øyeblikket en regel brytes er det verste tidspunktet å finne ut av policyen din. Bestem på forhånd, i én eller to setninger, hva som skjer når noen tråkker over en grense. En enkel, rettferdig stige fungerer for de fleste merkevarer:

• Første glipp: et vennlig dytt, offentlig eller privat. De fleste leste bare ikke reglene.
• Gjentakelse eller tydelig vond vilje: fjern innlegget og send en direkte beskjed om hvorfor.
• Spam, trakassering eller svindel: fjern og utesteng, ingen advarsel nødvendig.

Å være konsekvent betyr mer enn å være streng. Lar du en gammel, trofast kunde bryte en regel du håndhever på nykommere, merker hele rommet det, og tilliten smuldrer. Skriv ned stigen din, selv om bare du og én moderator noensinne ser den.

7. Sett tonen ved å poste først

Regler beskriver kulturen; dine egne innlegg skaper den. I de første ukene, vær det medlemmet du vil at andre skal være. Still ekte spørsmål, svar på hvert innlegg, takk bidragsytere ved navn, og del ting du selv holder på med. Folk kopierer det de ser langt mer enn det de leser.

Følg med på hvem som dukker opp. Et dashbord som løfter frem de fremste bidragsyterne dine forteller deg hvem du kan lene deg på og etter hvert invitere som moderator. De beste moderatorene i et fellesskap er nesten alltid faste medlemmer som allerede lever ut atferden reglene beskriver, så du forfremmer, ikke politianmelder.

8. Gå gjennom reglene med noen måneders mellomrom

Ditt første utkast blir ikke ditt siste, og det er helt greit. Etter hvert som fellesskapet vokser, dukker det opp nye situasjoner reglene dine aldri forutså. Sett en påminnelse om å lese gjennom retningslinjene hvert kvartal og spør: er det noe her som er forvirrende, uhåndhevet eller rett og slett unødvendig nå?

Luk vekk de døde reglene. Har du aldri én eneste gang trengt en retningslinje, er den rot som gjør de viktige vanskeligere å finne. Et levende regelsett som holder seg kort og klart slår et altomfattende som ingen orker å lese ferdig. Målet har aldri vært å dekke hvert tenkelig tilfelle; det er å sette en tone så tydelig at de fleste tilfellene aldri oppstår.

Gevinsten

Fellesskapsregler er ikke papirarbeid. De er den raskeste spaken du har for å gjøre et rom fullt av fremmede til faste medlemmer som føler at de hører til. Start med formål, skriv som et menneske, oppmuntre mer enn du begrenser, og legg reglene der nye medlemmer faktisk ser dem. Gjør du det, kommer retningslinjene til å tilbringe mesteparten av tiden med å bli ignorert, noe som er akkurat det du vil ha. Et sunt fellesskap styrer seg selv fordi alle allerede vet hva stedet er til for.