מדידת הצלחה של קהילה מסתכמת בכמה מדדים שמחברים תחושת שייכות להכנסה: שיעור הרכישה של חברים לעומת לא-חברים, תורמים פעילים, שימור, והתוכן שהחברים מייצרים. עקבו אחר אלה במקום אחרי הרשמות ריקות, ותוך כמה שבועות תדעו אם הקהילה הופכת קונים ללקוחות קבועים.
תתחילו מהמספר האחד שמוכיח שזה עובד
רוב בעלי החנויות פותחים דשבורד נתונים, רואים מספר הרשמות שעולה, ומניחים שהכול תקין. הרשמות הן המספר הכי קל להגדיל והכי פחות שימושי לקבלת החלטות. אם אתם עוקבים אחרי דבר אחד בלבד, עקבו אחרי הפער בין תדירות הרכישה של חברים לבין זו של לא-חברים.
זו כל התזה של קהילה במדד אחד. אם החברים שלכם רוכשים בשיעור של 4.1 אחוז והלא-חברים בשיעור של 1.8 אחוז, אתם לא מסתכלים על משהו נחמד שכיף שיש. אתם מסתכלים על קבוצת לקוחות ששווה בערך פי שניים, וכל אדם שאתם מכניסים לקבוצה הזו שווה את אותה תוספת. Yourmunity מציגה את זה כהשוואה ישירה בין שיעור הרכישה של חברים ללא-חברים, כך שאתם לא צריכים להרכיב את זה מגיליונות אלקטרוניים. שימו לב איך הפער מתרחב עם הזמן. זו ההצלחה.
הפרידו בין מדדי יוקרה למדדי בריאות
לפני שאתם בונים דשבורד, מיינו את המספרים לשתי קטגוריות כדי להפסיק לחגוג את הלא-נכונים.
- מדדי יוקרה גורמים להרגשה טובה ועולים מעצמם: סך ההרשמות, צפיות בדף, סך הפוסטים שנוצרו אי פעם. הם עולים בין אם קורה משהו אמיתי ובין אם לא.
- מדדי בריאות דורשים השתתפות ממשית ומנבאים הכנסה: תורמים פעילים, תגובות לפוסט, מבקרים חוזרים, שימור משבוע לשבוע, ושיעור רכישה לפי סטטוס חברוּת.
קהילה עם 3,000 הרשמות ו-12 תורמים פעילים נמצאת במצב גרוע יותר מקהילה עם 400 הרשמות ו-90 תורמים פעילים. שפטו את עצמכם לפי הקטגוריה השנייה.
חמשת מדדי הקהילה שבאמת חשובים
הנה הרשימה הקצרה שלפיה באמת כדאי לנהל את הקהילה. את כל אלה תמצאו בהגדרת נתוני קהילה תקינה, ואף אחד מהם לא דורש צוות דאטה.
1. תורמים פעילים
ספרו את החברים הייחודיים שפרסמו, הגיבו או הצביעו ב-30 הימים האחרונים, לא רק את מי שהתחבר. זה הגודל האמיתי של הקהילה שלכם. כלל אצבע שימושי: כוונו לכך שלפחות 5 עד 10 אחוזים מהחברים יהיו תורמים פעילים. מתחת לזה, יש לכם קהל, לא קהילה.
2. שיעור רכישה של חברים לעומת לא-חברים
הוסבר למעלה, וזה המדד שמחבר את הכול לכסף. חזרו אליו מדי חודש ורשמו אם הפער גדל.
3. שימור
מבין החברים שהצטרפו בחודש מסוים, כמה עדיין פעילים אחרי 30 ו-60 יום? השימור מגלה לכם אם אנשים מוצאים סיבה לחזור, או שיש לכם דלי מחורר. קו הרשמות שעולה עם שימור שטוח פירושו שאתם ממלאים שוב ושוב את אותו חדר ריק.
4. תוכן לכל חבר (תפוקת UGC)
כמה ביקורות, תמונות ותשובות החברים יוצרים? זה תוכן צד-ראשון שהוא בבעלותכם ואפשר לעשות בו שימוש חוזר בדפי מוצר ובאימייל. אם עשרה חברים מפרסמים את הסטאפ שלהם בחודש, אלה עשרה פריטים של הוכחה אותנטית שלא הייתם צריכים לכתוב.
5. תורמים מובילים
זהו את קומץ האנשים שמניעים את רוב הפעילות. אלה המנהלים העתידיים שלכם, בודקי הביטא, ומנוע השיווק מפה לאוזן. עצם הידיעה מי הם היא מדד בריאות בפני עצמו.
קראו כוונה, לא רק כמות
ספירת פוסטים גולמית מסתירה את הסיפור. מה שאתם רוצים לדעת זה למה אנשים מפרסמים. ב-Yourmunity לכל פוסט יש תגית כוונה, כך שחבר עושה אחד מאלה: מציג ומספר, משאיר ביקורת, משתף רעיון, או שואל שאלה. זה הופך פיד שטוח לאות משמעותי.
זינוק בשאלות עשוי להעיד שתיעוד המוצר שלכם דל. גל של הצגות ומספרים פירושו שהלקוחות גאים מספיק כדי להתפאר, וזה זהב מבחינת הוכחה חברתית. זרם קבוע של רעיונות הוא מפת דרכים למוצר בחינם. עקבו אחרי התמהיל, לא רק אחרי הסך הכול, ותקבלו קריאה על תחושת הלקוח שאף דשבורד פרסום לא ימכור לכם.
Yourmunity חינמית ממש עכשיו. הוסיפו את הקהילה שלכם לחנות Shopify תוך דקות והתחילו להפוך קונים ללקוחות קבועים.
הוסיפו ל-Shopify ←קבעו נקודת בסיס לפני שאתם שופטים משהו
אי אפשר למדוד שיפור בלי קו זינוק. בשבוע הראשון, רשמו ארבעה מספרים: מבקרים ייחודיים, תורמים פעילים, שיעור רכישה של חברים, ושיעור רכישה של לא-חברים. אל תיגעו בהם במשך 30 יום. קהילות חדשות שקטות בהתחלה, ותגובה לשקט של השבוע הראשון היא הדרך שבה קהילות טובות ננטשות.
אחרי 30 יום, השוו. אתם מחפשים כיוון, לא שלמות. האם התורמים עולים? האם פער שיעור הרכישה נפתח? האם אנשים חוזרים? בגיל צעיר, מגמה מנצחת ערך מוחלט בכל פעם.
שגרת מדידה חודשית פשוטה
הפכו את זה להרגל כך שייקח עשר דקות, לא אחר צהריים שלם.
- פתחו את דשבורד הקהילה בראשון לחודש.
- רשמו את חמשת המדדים שלמעלה ליד המספרים של החודש הקודם.
- ציינו את פער הרכישה בין חברים ללא-חברים והאם גדל.
- סרקו את תמהיל הכוונות לאיתור זינוק בשאלות (תיקון) או ברעיונות (הזדמנות).
- הודו לשלושת התורמים המובילים שלכם בשמם, בפומבי. הכרה היא מנוף השימור הזול ביותר שיש לכם.
חמש דקות של הטקס הזה ילמדו אתכם על הלקוחות שלכם יותר מחודש של גלילה בדוחות הזמנות.
איך נראה מצב טוב בכל שלב
הבנצ'מרקים תלויים בתנועה שלכם, אבל הנה מפה גסה. בחודש הראשון, הצלחה היא פשוט קבוצה לא-אפסית של תורמים חוזרים ונקודת בסיס שאתם סומכים עליה. עד החודש השלישי, אתם רוצים שהשימור יישאר מעל שחיקה אפסית ופער נראה לעין בשיעור הרכישה. עד החודש השישי, התורמים הפעילים צריכים להיות אחוז יציב מהחברים, ה-UGC צריך להזין את דפי המוצר שלכם, ושיעור הרכישה של החברים צריך לנצח בבירור את זה של הלא-חברים. אם שלושת הדברים האלה נכונים, הקהילה שלכם כבר לא פרויקט. היא נכס.
למה בעלות על הנתונים משנה את המשחק
הדבר האחרון ששווה למדוד הוא מה שנשאר בידיים שלכם. כל מדד למעלה בנוי על נתוני צד-ראשון שבבעלותכם, לא שכורים מהאלגוריתם של פלטפורמה חברתית. פירוש הדבר שאותות הזהות מתהליך ההצטרפות, ה-UGC, והמגמות ההתנהגותיות נשארים שלכם לפעול לפיהם. קהילה שחיה ב-yourbrand.com/community היא משטח מדידה שאף רשת פרסום לא יכולה לקחת מכם, וזה בסופו של דבר מה שהופך את המספרים לאמינים מספיק כדי לנהל לפיהם עסק.