כדי לתת במה לתורמים הבולטים שלך, מצא את החברים שמפרסמים, עונים על שאלות ומציגים את המוצרים שלך בתדירות הגבוהה ביותר — ואז תן להם הכרה פומבית שקשורה לזהות ולתחומי העניין שלהם, לא רק קוד קופון. ההכרה הטובה ביותר גורמת לאדם להרגיש שרואים אותו בשמו מול כל הקהילה, וזה בדיוק מה שהופך קונה חד-פעמי לקבוע.
לכל חנות יש אותם. הלקוח שעונה על שאלות של אחרים עוד לפני שראית את ההתראה. זו שמעלה תמונה של המוצר שלך בחיי היומיום שמניבה המרות טובות יותר מכל מה שסוכנות הצילום שלך יצרה. האדם שמופיע בשקט בכל שרשור. אלה התורמים הפעילים ביותר שלך, ורוב המותגים לא אומרים להם מילה.
זו הזדמנות שפספסת, ואפשר לתקן אותה השבוע. להלן מדריך מעשי כיצד להכיר בתרומת חברים ולתגמל חברי קהילה באופן שמעמיק נאמנות במקום לאמן אנשים להופיע רק כשיש קופון.
1. גלה מי התורמים הפעילים ביותר שלך
אי אפשר להעניק במה לאנשים שלא זיהית. ניחוש על בסיס ״לקוחות שאני זוכר״ יחמיץ את הקבועים השקטים ויתמקד יתר על המידה ברועשים ביותר. אתה צריך נתונים על מי תורם.
חפש שלושה סימנים:
- כמות: מי מפרסם, מגיב ומצביע הכי הרבה ב-30 עד 60 הימים האחרונים.
- מועילות: מי עונה על שאלות של חברים אחרים, במיוחד השאלות המעשיות כמו ״האם זה מתאים לי / איך משתמשים בזה״ שאחרת היית עונה עליהן בעצמך.
- השפעה: מי יוצר תוכן שאנשים אחרים מגיבים עליו, כמו פוסטים של ״הצגה ואמירה״ עם המוצר שלך שמקבלים תגובות והצבעות.
אם אתה מנהל את הקהילה שלך ב-Yourmunity, כל זה כבר מחכה לך בלוח הבקרה. תצוגת התורמים הפעילים ביותר מדרגת חברים לפי פעילות, וכיוון שלכל פוסט יש תג כוונה כמו ״הצגה ואמירה״, ״ביקורת״, ״רעיון״ או ״שאלה״ — תוכל לראות מיד מי הוא מבקר מצוין לעומת מי הוא המגיב האמין שלך. ההבחנה הזו חשובה, כי אתה מתגמל את שני האנשים האלה בצורה שונה.
2. החלט מה ״הפעיל ביותר״ אומר עבור המותג שלך
אל תעטיר מנצח יחיד. ״חבר החודש״ יחיד הופך 99 אחוז מהקהילה שלך לקהל. במקום זאת, הגדר שניים או שלושה סוגי תורמים כדי שיותר אנשים יוכלו להיכלל ולהרגיש שרואים אותם.
ערכה שימושית לרוב חנויות שופיפיי:
- העוזר — עונה על שאלות ומקבל חברים חדשים בחמימות.
- המספר — מעלה תמונות מדהימות, פתיחות קופסאות ותוכן ״הצגה ואמירה״ שאפשר לשתף.
- בעל הרעיונות — מציע הצעות למוצרים ומשוב שאתה אכן משתמש בו.
כעת ההכרה מתרחבת. מותג טיפוח עור עשוי להצביע על שלושה אנשים בחודש בשלושת התפקידים האלה במקום אחד. יותר מנצחים פירושו יותר חברים שחושבים ״זה יכול להיות אני״, וזה כל הרעיון.
3. הפוך את ההכרה לפומבית וספציפית
הטעות הגדולה ביותר היחידה היא להכיר באנשים בפרטי. הודעה ישירה שקטה מרגישה נחמד לרגע, אבל היא לא עושה דבר לתחושת השייכות — כי שייכות היא תחושה חברתית. הכרה עובדת כשיתר הקהילה רואה אותה קורה.
פרסם פוסט קצר של הצגה בפיד הקהילה שלך. שמור אותו ספציפי ואנושי:
- ציין את האדם לפי הכינוי או השם הפרטי שלו.
- אמור בדיוק מה הם עשו: ״מאיה ענתה על 14 שאלות מידות החודש ובכנות חסכה לנו המון כרטיסי תמיכה.״
- קשר לאחד הפוסטים הטובים שלהם כדי שחברים חדשים יוכלו לראות את האיכות.
הספציפיות היא מה שגורם לזה להרגיש אמיתי. ״תודה לקהילה המדהימה שלנו״ נשמע כמו שיווק. ״תודה למאיה על מדריך קשירת המגפיים בשרשור הצגה ואמירה״ נשמע כמו שאדם שם לב לאדם. ההבדל הזה הוא הכל.
Yourmunity חינמית עכשיו. הוסף את הקהילה שלך לחנות שופיפיי תוך דקות והתחל להפוך קונים לקבועים.
הוסף לשופיפיי ←4. תגמל בדרכים שמתאימות לשייכות, לא לנקודות
הנה המלכודת. האינסטינקט הוא לחלק קוד הנחה ולקרוא לזה פרס. הנחות בסדר לפעמים, אבל אם זה הופך למנוף היחיד שלך, אתה מאמן אנשים לתרום רק כשיש קופון מצורף, ואתה מוזיל את ההכרה לכדי עסקה.
פרסים שבונים שייכות במקום זאת:
- סטטוס: תג תורם או תפקיד בפרופיל שכולם יכולים לראות. סטטוס הוא מניע מפתיע ולא עולה לך כלום.
- גישה: הצצה מוקדמת למוצר חדש, הצבעה על הצבע הבא, שרשור פרטי לחברים הפעילים ביותר שלך.
- השפעה: שלח בפועל רעיון שחבר הציע, ואז כתוב לו קרדיט בפומבי. ״זה הפיצ׳ר של בעל הרעיונות, כפי שביקש דב.״
- תודה מוחשית מדי פעם: מוצר חינמי, מכתב כתוב ביד, קרדיט לחנות. השתמש בהם כהפתעות, לא כבונוס קבוע.
שים לב לתבנית. הפרסים החזקים ביותר הופכים את האדם לשזור יותר במותג שלך, לא רק לזול יותר לרגע. זה מה שגורם להם לחזור.
5. הפוך את זה לטקס חוזר ונשנה
הכרה שקורית פעם אחת היא מחווה נחמדה. הכרה שקורית כל חודש היא תרבות. הקצב הוא מה שמלמד חברים חדשים להבין ״בקהילה הזו, להופיע זוכה לתשומת לב.״
קבע לוח זמנים פשוט:
- בחר יום, כמו יום שני הראשון של החודש, ופרסם את הצגות התורמים אז.
- שלוף את השמות מלוח הבקרה כדי שייקח עשר דקות, לא אחר צהריים שלם.
- תייג גם תורמים חדשים, לא רק אותם שלושה קבועים, כדי שהדלת תישאר פתוחה.
עם הזמן תראה את גלגל התנופה. אנשים תורמים, מקבלים הכרה, תורמים יותר, וחברים חדשים מעתיקים את ההתנהגות שהם רואים מתוגמלת. הקהילה שלך מתחילה לפעול חלקית בעצמה.
6. מדוד אם זה עובד
הכרה לא צריכה להיות תחושה שאתה מקווה שעוזרת. קשר אותה למספרים שממילא אכפת לך מהם. בלוח הבקרה של Yourmunity, עקוב אחר המדד החשוב ביותר: שיעור הרכישה של חברים לעומת לא-חברים. חברי קהילה כמעט תמיד קונים בתדירות גבוהה יותר, והתורמים הפעילים ביותר שלך יושבים בראש העקומה הזו.
עקוב גם אחר:
- שימור של חברים שקיבלו הכרה לעומת אלה שלא.
- נפח התרומות מחודש לחודש — האם מתפרסם יותר תוכן מאז שהתחלת להציג אנשים.
- תוכן חדש לשימוש חוזר — תמונות הצגה ואמירה והביקורות שהמספרים שלך יוצרים הם UGC מדרגה ראשונה שבבעלותך, מוכן לדפי מוצרים ולפרסומות.
הנקודה האחרונה שווה לעצור איתה. כשאתה מציג תורם, אתה לא רק נחמד. אתה מעודד בדיוק את התוכן ונתוני המדרגה הראשונה שחנות שופיפיי לא יכולה לקנות בשום מקום אחר, מתארח בדומיין שלך, בקהילה ששייכת לך ולא לפלטפורמה חברתית שכורה.
התחל השבוע
אתה לא צריך תוכנית, תקציב או ועדה. פתח את לוח הבקרה שלך, מצא את שלושת החברים הפעילים ביותר, וכתוב פוסט הצגה אחד כנה וספציפי שמזכיר מה הם עשו. ואז עשה את זה שוב בחודש הבא. ההכרה חינמית, לוקחת דקות, ובשקט מפנה את הקונים הטובים ביותר שלך לאנשים שבונים את הקהילה שלך עבורך.