איך לכתוב כללי קהילה שקובעים את הטון

כללי קהילה טובים עוסקים פחות באכיפת התנהגות ויותר בהסבר למה המרחב שלכם קיים. כתבו אותם חמים, קצרים וקונקרטיים, פתחו במה שאתם רוצים שאנשים יעשו, ופרסמו אותם במקום שבו חברים חדשים באמת רואים אותם. המדריך הזה מלווה אתכם דרך תבנית פשוטה עם דוגמאות אמיתיות שאפשר להעתיק.

כשאתם פותחים קהילה לחנות ה-Shopify שלכם, הכללים הם הדבר הראשון שמסביר לאנשים לאיזה מקום הם נכנסו. תעשו את זה נכון והחברים יירגעו, יפרסמו יותר ויתייחסו זה לזה יפה. תעשו את זה לא נכון (או תדלגו לגמרי) והקול הרועש ביותר יקבע את הטון לכולם. זה מדריך מעשי לכתיבת כללים שמרגישים כמו שטיח "ברוכים הבאים", לא כמו שלט אזהרה.

1. התחילו ממה שהמרחב נועד לו

לפני שאתם כותבים כלל בודד, השלימו את המשפט הזה: הקהילה הזאת קיימת כדי ש___. כל השאר נגזר מהתשובה. מותג טיפוח עור עשוי לומר "כדי שלקוחות ישתפו שגרות ויקבלו עצה כנה". קליית קפה עשויה לומר "כדי שאנשים ידברו על שיטות חליטה, יחליפו יחסי מינון ויראו את הסטים שלהם".

השורה האחת הזאת עושה יותר עבודה מקיר שלם של הגבלות. היא אומרת לחבר חדש אם הוא שייך לכאן ומה כדאי לו לפרסם. כשמישהו מבין את המטרה, הוא שומר על עצמו טוב יותר מכל כלל שיכול לכפות עליו. אז שימו את המטרה שלכם ממש בראש הכללים, בשפה פשוטה, הרבה לפני שאתם מתקרבים למילה "אסור".

2. פתחו ב"כן", לא ב"לא"

רוב כללי הקהילה קוראים כמו רשימת דרכים לחטוף חסימה. הפכו את זה. אנשים משקפים את האנרגיה שאתם קובעים, אז פתחו בהתנהגות שאתם רוצים לראות יותר ממנה. השוו בין השניים:

• לא: "אסור לקדם את עצמכם, אסור ספאם, אסור פוסטים לא רלוונטיים, אסור גסות".
• כן: "שתפו במה שאתם עובדים עליו, שאלו שאלות אמיתיות ועודדו חברים אחרים. הראו לנו את הסט שלכם, את ההצלחות ואת מה שעדיין בתהליך".

טכנית שני הנוסחים מכסים את אותו שטח, אבל השני גורם למישהו לרצות לפרסם. כוונו ליחס גס של 3 ל-1: שלוש שורות מעודדות על כל הגבלה אחת. עדיין תפרטו את הגבולות, אבל הרושם הראשוני צריך להרגיש כמו הזמנה.

3. שמרו על קצר ואנושי

אף אחד לא קורא מגילת תנאי שימוש של 2,000 מילים לפני הפוסט הראשון שלו. אם הכללים שלכם לא נכנסים למסך אחד, הם פשוט לא ייקראו. כוונו לחמישה עד שמונה כללים קצרים, כל אחד משפט אחד, כתובים כמו שאתם באמת מדברים עם לקוח.

ותרו על השפה המשפטית. "היו נחמדים, גם כשאתם לא מסכימים" עדיף על "על החברים להימנע מהתנהגות הנחשבת מטרידה או מסיתה". הראשון נשמע כמו אדם שאכפת לו מהמקום; השני נשמע כמו כתב ויתור משפטי. הקהילה שלכם היא שלוחה של קול המותג שלכם, אז תנו לכללים להישמע כמוכם.

4. תבנית שאפשר להעתיק

הנה סט מלא של כללי קהילה לדוגמה שאפשר להתאים תוך עשר דקות. החליפו את הפרטים לפי המותג והמוצר שלכם:

1. זה מקום ל[מטרה]. פרסמו את השאלות, ההצלחות והדברים שבתהליך. דיבור אמיתי מתקבל בברכה.
2. היו נחמדים, במיוחד כשלא מסכימים. בקרו את הרעיון, לא את האדם. הניחו כוונה טובה.
3. שמרו על תועלת. שתפו במה שבאמת עזר לכם. הייפ מעורפל ופוסטים של מילה אחת לא מוסיפים הרבה.
4. הראו, אל תספרו רק. תמונות, לפני-ואחרי וביקורות כנות הופכות את המקום למקום ששווה לבקר בו.
5. בלי ספאם ומכירה חטופה. אם זה מוצר או קישור משלכם, שאלו אותנו קודם. החברים מריחים מכירה.
6. כבדו פרטיות. אל תשתפו מידע אישי של אף אחד, כולל פרטי ההזמנה שלכם בפוסטים פומביים.
7. בספק? שאלו. אנחנו כאן וקוראים הכול.

שימו לב איך ההגבלות (כללים 5 ו-6) יושבות באמצע, עטופות במסגור חיובי. המיקום הזה חשוב. חברים קוראים הכי הרבה את ההתחלה והסוף, אז מסגרו את הכללים בחום משני הצדדים.

5. קשרו את הכללים לאופן שבו אנשים באמת מפרסמים

כללים עובדים טוב יותר כשהם תואמים למבנה של המרחב שלכם. אם כל פוסט נושא תגית כוונה כמו הראה ושתף, ביקורת, רעיון או שאלה, הכללים שלכם יכולים להתייחס אליהן ישירות: "מפרסמים ביקורת? היו ספציפיים לגבי מה ניסיתם ומה קרה". כך בדיוק בנוי פיד של Yourmunity, כך שהכללים שלכם יכולים להצביע על התגית שהחבר כבר בוחר במקום לתאר התנהגות באופן מופשט.

אותו דבר לגבי ההצטרפות. כשחברים משלימים שלב זהות קצר לפני שהם מפרסמים, הדבר הראשון שהם רואים יכול להיות הכללים שלכם. זה רגע תשומת הלב הגבוה ביותר שתקבלו אי פעם, הרבה יותר טוב מלהטמין כללים בפוסט נעוץ שאף אחד לא גולל אליו בחזרה. שימו את שורת המטרה שלכם בדיוק שם.

6. החליטו על אכיפה לפני שאתם צריכים אותה

הרגע שבו כלל נשבר הוא הזמן הגרוע ביותר לגבש מדיניות. החליטו מראש, במשפט או שניים, מה קורה כשמישהו חוצה גבול. סולם פשוט והוגן עובד לרוב המותגים:

• מעידה ראשונה: רמז ידידותי, פומבי או פרטי. רוב האנשים פשוט לא קראו את הכללים.
• חזרה או חוסר תום לב ברור: הסירו את הפוסט ושלחו הודעה ישירה שמסבירה למה.
• ספאם, הטרדה או הונאה: הסירו וחסמו, בלי צורך באזהרה.

עקביות חשובה יותר מנוקשות. אם אתם נותנים ללקוח ותיק לשבור כלל שאתם אוכפים על חדשים, כל המקום שם לב והאמון נשחק. כתבו את הסולם שלכם, גם אם רק אתם ומנהל אחד תראו אותו אי פעם.

7. קבעו את הטון בכך שאתם מפרסמים ראשונים

הכללים מתארים את התרבות; הפוסטים שלכם יוצרים אותה. בשבועות הראשונים, היו החבר שאתם רוצים שאחרים יהיו. שאלו שאלות כנות, הגיבו לכל פוסט, הודו לתורמים בשמם ושתפו דברים שלכם שבתהליך. אנשים מחקים את מה שהם רואים הרבה יותר ממה שהם קוראים.

שימו לב מי מופיע. לוח בקרה שמציג את התורמים המובילים שלכם אומר לכם על מי להישען ובסופו של דבר את מי להזמין לניהול. מנהלי הקהילה הטובים ביותר הם כמעט תמיד לקוחות קבועים שכבר מדגימים את ההתנהגות שהכללים שלכם מתארים, כך שאתם מקדמים ולא אוכפים.

8. חזרו על הכללים כל כמה חודשים

הטיוטה הראשונה שלכם לא תהיה האחרונה, וזה בסדר. ככל שהקהילה גדלה, עולים מצבים חדשים שהכללים שלכם מעולם לא צפו. קבעו תזכורת לקרוא מחדש את הכללים כל רבעון ולשאול: יש כאן משהו מבלבל, לא נאכף, או פשוט מיותר עכשיו?

גזמו את הכללים המתים. אם מעולם לא נזקקתם להנחיה כלשהי, היא עומס שמקשה למצוא את החשובות. סט חי של כללים שנשאר קצר וברור עדיף על סט מקיף שאף אחד לא מסיים לקרוא. המטרה מעולם לא הייתה לכסות כל מקרה; היא לקבוע טון כה ברור שרוב המקרים בכלל לא יעלו.

השורה התחתונה

כללי קהילה הם לא ניירת. הם המנוף המהיר ביותר שיש לכם להפוך חדר מלא בזרים ללקוחות קבועים שמרגישים ששייכים. פתחו במטרה, כתבו כמו בני אדם, עודדו יותר ממה שאתם מגבילים, ושימו את הכללים במקום שבו חברים חדשים באמת רואים אותם. תעשו את זה, והכללים שלכם יבלו את רוב הזמן כשהם מתעלמים מהם, וזה בדיוק מה שאתם רוצים. קהילה בריאה שומרת על עצמה כי כולם כבר יודעים למה המקום נועד.