כדי להקים קהילה ב-Shopify מתקינים אפליקציית קהילה בחנות, מחברים אותה לעמוד כמו yourbrand.com/community, מגדירים תהליך קליטה לחברים ותגיות לפוסטים, מזריקים כמה פוסטים ראשונים ומזמינים את הלקוחות הקיימים. עם Yourmunity אפשר להשיק פיד קהילתי בסגנון Reddit בתוך Shopify תוך דקות ולהתחיל להפוך קונים חד-פעמיים ללקוחות קבועים.
רוב החנויות מתייחסות ללקוחות כאל עסקה. מישהו קונה, מקבל מייל משלוח ונעלם. קהילה משנה את המשוואה הזאת. היא נותנת לקונים סיבה לחזור שאין לה שום קשר לקוד הנחה, ומעניקה לך משהו שפרסום לעולם לא ייתן: מקום שהלקוחות שלך באמת מרגישים שיש להם בו פינה משלהם. הנה איך משיקים כזה בלי תוכנית פרויקט גדולה ובלי מפתח.
1. הוסיפו קהילה לחנות ה-Shopify שלכם
מתחילים בהתקנת אפליקציית קהילה ישירות מתוך ממשק הניהול של Shopify. זה החלק שאנשים חושבים עליו יותר מדי. אתם לא בונים פורום מאפס ולא מקימים אתר נפרד לתחזק. אתם מוסיפים פיד שחי בדומיין שלכם עצמכם, משהו כמו yourbrand.com/community, כך שהוא מרגיש חלק מהחנות ולא איזה קישור חיצוני אקראי.
עם Yourmunity ההתקנה רצה ממש בתוך Shopify ולוקחת דקות, לא שבוע עבודה. ברגע שהיא מחוברת, יש לכם פיד חי בסגנון Reddit שבו הלקוחות יכולים לפרסם, להצביע ולהגיב. לא צריך עבודת עיצוב כדי להתחיל, ואין דמי פלטפורמה חודשיים להמר עליהם בזמן שאתם עדיין בודקים אם הקהל שלכם באמת יגיע. זה חינם כרגע, מה שהופך את הצעד הראשון הזה לקל.
2. הפנו קישור לעמוד הקהילה
קהילה שאף אחד לא מוצא היא סתם בית קברות. אז לפני שאתם מזמינים מישהו, הפכו את הדלת לברורה. הוסיפו קישור קהילה לתפריט הראשי, בדיוק כמו שהייתם מקשרים לקטלוג או לעמוד "אודות". פריט הניווט הבודד הזה עושה יותר עבודה מכל באנר השקה.
אחר כך פזרו נקודות כניסה במקומות שבהם הקונים כבר נמצאים:
- שורה במיילי אישור ההזמנה והמשלוח ("הצטרפו לקהילה והראו לנו מה יצרתם")
- כרטיס או פתק בתוך החבילה עצמה
- אזכור קצר בדפי מוצר עמוסים בתנועה, במיוחד כאלה שאנשים שואלים עליהם הרבה שאלות
המטרה היא לתפוס את הלקוחות ברגע שהם הכי נלהבים, ממש אחרי הקנייה או בדיוק כשהחבילה מגיעה. זה הרגע שבו מישהו באמת יצלם תמונה או ישאיר מחשבה.
3. הגדירו תהליך קליטה ותגיות לפוסטים
עכשיו מעצבים קצת את החדר. כשחבר חדש מצטרף, תהליך קליטה קצר של זהות שואל כמה שאלות קלות כדי שאנשים יגיעו עם קצת הקשר במקום כשם משתמש ריק. הצעד הקטן הזה חשוב יותר ממה שהוא נשמע. אנשים מתנהגים יפה יותר ומפרסמים יותר כשהם מרגישים חברים ולא מבקרים אנונימיים.
אחר כך מחליטים איך הפוסטים מסודרים. ב-Yourmunity כל פוסט נושא תגית כוונה, ומקבלים ברירות מחדל הגיוניות שאפשר להישען עליהן:
- הצג ושתף לתמונות של המוצר בחיים האמיתיים
- ביקורת לחוויות כנות
- רעיון לבקשות למאפיינים או מוצרים
- שאלה לעזרה ולהדרכות
התגיות האלה עושות שתי עבודות. הן הופכות את הפיד לקריא לחברים, והן מסדרות בשקט את קולות הלקוחות שלכם לתוך מגירות שבאמת תשתמשו בהן בהמשך, כמו רשימה מתמשכת של רעיונות למוצרים ישירות מהאנשים שקונים.
4. הזריקו בעצמכם את הפוסטים הראשונים
פיד ריק אומר למבקרים "אין כאן אף אחד". אל תשיקו לתוך שקט. לפני שאתם שולחים אפילו הזמנה אחת, העלו חמישה עד עשרה פוסטים בעצמכם כדי שהחבר האמיתי הראשון ייכנס לחדר עם דופק.
קל ליצור פוסטי פתיחה טובים:
- פוסט קבלת פנים חם שמסביר למה המרחב הזה מיועד
- שאלה כנה אחת ללקוחות שלכם ("מה כמעט מנע מכם לקנות?")
- הצג ושתף עם תמונת לקוח אמיתית שכבר יש לכם רשות להשתמש בה
- הנעה לרעיון ששואלת מה כדאי לכם לייצר בהמשך
- הצצה מאחורי הקלעים שרק לקוחות קבועים יעריכו
כאן גם אתם קובעים את הטון. הגיבו לעצמכם, שאלו שאלות המשך, הדגימו את סוג הפרסום שאתם רוצים לראות. קהילות מאמצות את האופי של השבוע הראשון שלהן, אז השקיעו קצת מאמץ כדי שהשבוע הזה ירגיש אנושי ונדיב.
Yourmunity חינמית כרגע. הוסיפו קהילה לחנות ה-Shopify שלכם תוך דקות והתחילו להפוך קונים ללקוחות קבועים.
הוסיפו ל-Shopify ←5. הזמינו את הלקוחות ופתחו את הדלתות
אתם לא צריכים קהל ענק כדי להשיק. אתם צריכים את הקומץ הראשון הנכון. שלחו מייל ללקוחות הקיימים הטובים ביותר שלכם, הקונים החוזרים ואלה שכבר עונים למיילים שלכם, והזמינו אותם באופן אישי. מאה אנשים מעורבים שווים יותר מעשרת אלפים קרים. בקשו מהם להציג את עצמם ולהעלות פוסט אחד. גל הפעילות הראשון הזה הוא מה שגורם לגל הבא להרגיש רצוי.
שמרו על הזמנה ספציפית. במקום "הצטרפו לקהילה שלנו", נסו "בואו תראו לנו איך שילבתם את זה ותראו מה כולם עושים". תנו לאנשים משימה לעשות ברגע שהם מגיעים, כי קל יותר לפעול לפי בקשה מאשר מול דלת פתוחה.
עקבו אחרי המספרים שבאמת חשובים
ברגע שאנשים מפרסמים, התאפקו מהדחף להיות אובססיביים לגבי לייקים ריקים. המדד שמספר את הסיפור האמיתי הוא הפער בין החברים שלכם לכל השאר. Yourmunity נותנת לכם לוח בקרה שמראה שיעור רכישה של חברים לעומת לא-חברים, מבקרים ייחודיים, התורמים המובילים שלכם, ושימור לאורך זמן.
המספר הזה של חברים לעומת לא-חברים הוא כל ההצדקה לעשות את כל זה. כשאתם רואים שאנשים שמצטרפים לקהילה קונים לעתים קרובות יותר ונשארים יותר זמן, אתם מפסיקים להתייחס לקהילה כאל נחמד-שיהיה ומתחילים להתייחס אליה כחלק מהדרך שבה החנות צומחת. זו לא תוכנית נקודות שהתחפשה למעורבות. זו שייכות, ושייכות היא מה שהופך קונה ללקוח קבוע.
מה באמת בבעלותכם כשאתם עושים את זה
הנה החלק השקט שהופך את זה לשווה אחר צהריים. כל פוסט, תמונה ותשובה שהלקוחות שלכם משאירים הם תוכן גולשים שאתם יכולים לעשות בו שימוש חוזר בדפי מוצר, בפרסומות ובמיילים. כל חבר שעובר קליטה מוסיף לנתוני צד-ראשון ששייכים לכם, לא שכורים מפלטפורמת פרסום שיכולה לשנות את הכללים מחר.
אתם בונים מיכל ששומר על הלקוחות שלכם קרובים, מספק לכם זרם קבוע של תוכן גולשים, ומעניק לכם נתונים שבאמת בבעלותכם. חמישה צעדים, רובם נעשים באחר צהריים, ויש לכם משהו שפרסום לעולם לא יוכל לקנות: מקום שהלקוחות שלכם חוזרים אליו במכוון.