הפוסט הראשון בקהילה צריך לעשות דבר אחד: להפוך את התגובה של האדם הבא לברורה וקלה. הפותחים הכי טובים הם ברכת שלום חמה יחד עם שאלה קלילה או הזמנה ל"תראו מה יש לי", שאתם, הבעלים, מפרסמים. למטה תמצאו בדיוק את הרעיונות שעובדים, למה הם עובדים ואיך להעלות אותם באוויר תוך דקות.
הרגע הפעלתם קהילה לחנות שלכם, ועכשיו אתם בוהים בפיד ריק. החלל הריק הזה נראה מאיים, אבל למען האמת הוא היתרון הגדול ביותר שלכם. הפוסט הראשון קובע את הטון לכל מה שיבוא אחריו. תעשו אותו נכון והלקוחות שלכם ילמדו, תוך עשר שניות בערך, שזה מקום שבו אנשים אמיתיים מדברים. תעשו אותו לא נכון והוא ייראה כמו תור פניות לתמיכה שאף אחד לא רוצה לפתוח.
וזו הבשורה הטובה: הפוסט שעובד כמעט אף פעם לא מתוחכם. הוא מזמין, ממוקד וקל למענה. בואו נבנה את שלכם.
1. תבינו למה בעצם נועד הפוסט הראשון
פוסט ראשון בקהילה הוא לא הודעה רשמית. הוא הזמנה. התפקיד שלכם הוא להוריד את הרף עבור האדם הבא ממש, כך שלהגיב ירגיש כמו הדבר הטבעי לעשות, לא כמו מטלה.
תחשבו על ההבדל בין שני הפותחים האלה. "ברוכים הבאים לקהילה שלנו. קראו את הכללים ותיהנו." לעומת "היי, שאלה קטנה לפתיחה: מה הדבר הראשון שאי פעם קניתם מאיתנו?" הראשון הוא קיר. השני הוא דלת. אנשים פותחים דלתות.
זה חשוב כי תגובות מוקדמות מצטברות. חמש התגובות הראשונות מלמדות את כל השאר איך נראה כאן "נורמלי". אם הפותח שלכם מזמין תשובות קצרות וידידותיות, זו התרבות שאתם זורעים. פידים ריקים נשארים ריקים; פידים עם כמה תגובות חמות מתמלאים מעצמם.
2. תפרסמו בתור עצמכם, הבעלים
לפני שאתם כותבים מילה, תחליטו מי מדבר. זה צריך להיות אתם, אדם אמיתי עם שם ופנים, לא "הצוות" או קמע של המותג. הלקוחות הגיעו לחנות שלכם בגלל מה שאתם יוצרים. לשמוע ישירות מהמייסד זה ריגוש קטן, וזה מסמן שהמרחב הזה נצפה ומטופל.
מבנה פשוט עובד כל פעם: שורה אחת של חום, שורה אחת של הקשר, שאלה אחת. זה כל המתכון. אתם לא צריכים פסקאות. אתם צריכים סיבה להגיב.
3. תיקחו את חמשת הרעיונות האלה לפוסט ראשון
כל אחד מהם מתמפה בצורה נקייה לסוג פוסט, כך שהחברים מבינים מיד איזה סוג תגובה אתם רוצים. תבחרו אחד ותצאו לדרך.
- שאלת המקור (תגית שאלה). "מה גרם לכם לנסות אותנו בפעם הראשונה?" אנשים אוהבים לספר את הסיפור שלהם, ואתם מקבלים תובנה ממקור ראשון ברמה הכי גבוהה על הסיבות האמיתיות שבגללן לקוחות קונים.
- תראו מה יש לי, המוצר בשטח (תגית תראו מה יש לי). "תעלו תמונה של שלכם במרחב שלכם, אני אתחיל." ואז אתם מפרסמים ראשונים. תמונה אמיתית אחת מכם פותחת עשר מהם.
- בקשת חוות דעת כנה (תגית ביקורת). "תגידו לי דבר אחד שאתם אוהבים ודבר אחד שהייתם רוצים שיהיה אחרת." זה מרגיש בטוח כי אתם הזמנתם את הביקורת, וזה מעלה משוב על המוצר שאחרת הייתם משלמים עליו.
- הזמנה לרשימת משאלות (תגית רעיון). "אם הייתם יכולים להוסיף מוצר אחד או טעם אחד או צבע אחד, מה זה היה?" החברים מרגישים שמקשיבים להם, ואתם מקבלים רשימת ביקוש מדורגת, ישר מהקונים.
- הניצחון המהיר (תגית שאלה). "מה הדרך המועדפת עליכם להשתמש בשלנו? מחפש טיפים לשתף." הופך לקוחות לעוזרים ובונה ספריית טיפים שקונים אחרים יקראו חודשים קדימה.
שימו לב לתבנית. כל אחד מבקש כמות קטנטנה של מאמץ ונותן לאדם סיבה לאכפת לו מהתשובה שלו. זה כל המשחק.
4. תכתבו אותו כך שיענו לו
ברגע שבחרתם רעיון, הדקו את הניסוח. כמה כללים שמעלים תגובות בצורה אמינה:
- שמרו על פחות מארבעה משפטים. פוסטים ארוכים נקראים כמו שיעורי בית. פוסטים קצרים נקראים כמו שיחה.
- תשאלו שאלה אחת, לא שלוש. שאלות מוערמות מקפיאות אנשים. בקשה ברורה אחת מקבלת תשובה ברורה אחת.
- תענו על השאלה שלכם קודם. אם אתם מבקשים תמונה, תפרסמו את שלכם. אם אתם מבקשים סיפור, שתפו גרסה של שתי שורות משלכם. אתם מדגימים את התגובה שאתם רוצים.
- תייגו נכון. תבחרו את הכוונה שמתאימה, בין אם זה תראו מה יש לי, ביקורת, רעיון או שאלה. התגית אומרת לחברים איזו אנרגיה להביא, והיא שומרת על הפיד מסודר ככל שהוא גדל.
מכיוון שהחברים משלימים תהליך הצטרפות קצר של זהות לפני שהם מצטרפים, המגיבים הם בני אדם אמיתיים עם שם, לא עוברי אורח אנונימיים. זה משנה את כל התחושה של השרשור, וזה אומר שהתשובות שאתם אוספים שוות קריאה.
Yourmunity חינמית עכשיו. הוסיפו את הקהילה שלכם לחנות ה-Shopify תוך דקות והתחילו להפוך קונים ללקוחות קבועים.
הוסיפו ל-Shopify ←5. תזרעו את התגובות הראשונות בכוונה
אל תפרסמו ותתפללו. לפני שאתם משתפים את הקישור בהרחבה, תניעו את המשאבה. תגיבו לפוסט של עצמכם מהחשבון האישי שלכם, ואז שלחו אותו לחמישה או עשרה מהלקוחות החוזרים והידידותיים ביותר שלכם במייל או בהודעה פרטית עם פתק אישי: "בדיוק פתחתי קהילה לחנות והייתי שמח לשמוע את דעתכם על זה." הזמנות חמות ממירות הרבה יותר טוב מהפצה רחבה.
כוונו לשלוש עד חמש תגובות ביום הראשון. זו נקודת המפנה שבה השרשור מתחיל להיראות חי לזר. ברגע שמבקר חדש רואה לקוחות אחרים מדברים, הוא מצטרף בלי שיצטרך דחיפה.
6. תהיו נוכחים במשך שבוע, ואז תנו לזה לנשום
המומנטום בשבוע הראשון הוא הכול. תגיבו לכל תגובה בודדת בשבעת הימים הראשונים, גם אם זה רק תודה או שאלת המשך. אנשים שמרגישים שמקשיבים להם חוזרים, והחזרה היא כל העניין. חבר שחוזר שווה הרבה יותר מקונה חד־פעמי, וזה מופיע במספרים.
ואם כבר מדברים על מספרים, כאן קהילה מפסיקה להיות "נחמד שיש". הדשבורד שלכם מציג את שיעור הרכישה של חברים מול לא־חברים, מבקרים ייחודיים, התורמים המובילים שלכם והשימור לאורך זמן. כשאתם רואים שחברים קונים בתדירות גבוהה יותר ונשארים לאורך זמן, הפוסט הראשון שלכם מפסיק להיות ניסוי והופך לערוץ שבבעלותכם, יחד עם כל התמונות, הביקורות והרעיונות שהלקוחות שלכם נותנים לכם.
מה לעשות ממש עכשיו
תבחרו רעיון אחד מהרשימה. תכתבו ארבעה משפטים. תייגו אותו. תפרסמו אותו בתור עצמכם, תענו על השאלה שלכם, ובשקט תזמינו עשרה לקוחות קבועים. זה הפוסט הראשון שלכם בקהילה, וזה הצעד הקטן הראשון בהפיכת פיד מלא בקונים לחדר מלא בלקוחות קבועים שבאמת רוצים להיות שם.