להוסיף קהילה לחנות ה-Shopify שלכם פירושו לתת ללקוחות מקום אמיתי לדבר, לפרסם ולהרגיש שייכים, ישירות בדומיין שלכם. הדרך המהירה ביותר היא להתקין אפליקציית קהילה כמו Yourmunity, להעלות אותה לאוויר בכתובת yourbrand.com/community, ואז לקשר אליה מהתפריט הראשי, מדפי המוצר ומאימיילי אחרי הרכישה כדי שאנשים באמת ימצאו אותה.

רוב החנויות מתייחסות למכירה כאל קו הסיום. לקוח קונה, מקבל אישור הזמנה, ואז נעלם עד שהוא זקוק למשהו שוב, אם בכלל הוא חוזר. קהילה משנה את המשוואה הזאת. היא נותנת לקונים סיבה לחזור שאין לה שום קשר להנחה, ויש לה כל קשר לתחושת שייכות. הנה איך מוסיפים קהילה לחנות ה-Shopify שלכם, ולא פחות חשוב, איך גורמים לאנשים באמת להשתמש בה.

1. החליטו למה הקהילה שלכם נועדה

לפני שאתם מתקינים משהו, הבהירו לעצמכם מה התפקיד שהקהילה ממלאת. זו לא תוכנית נאמנות וזו לא תיבת דואר לתמיכה. זהו מרחב שבו הלקוחות שלכם מפרסמים, מצביעים ומגיבים סביב מה שאתם מוכרים. חשבו על בית קלייה של קפה שהלקוחות שלו מחליפים יחסי חליטה, או על מותג טיפוח שבו אנשים משתפים שגרות טיפוח עם תמונות לפני ואחרי.

הדרך הכי ברורה למסגר את זה: קהילה היא מיכל שמהפך קונים ללקוחות קבועים. כל פוסט חי בדומיין שלכם, כך שהשיחות, התמונות והשאלות הופכים לתוכן ולנתונים מגוף ראשון שבבעלותכם, ולא למשהו שנעול בתוך פלטפורמה חברתית שאתם רק שוכרים. כתבו משפט אחד שמתאר למה לקוח היה מגיע. תשתמשו בו בכל מקום.

2. התקינו אפליקציית קהילה שחיה בדומיין שלכם

יש כמה אפשרויות להוסיף קהילה ל-Shopify, והן לא שוות ערך. כלי פורום גנרי שמודבק על סאב-דומיין מרגיש כמו יציאה מהחנות. קבוצה ברשת חברתית פירושה שהפלטפורמה מחזיקה בקהל שלכם ובנתונים שלו. הגישה ששומרת שהכל יישאר שלכם היא אפליקציה מקורית שמריצה פיד ישירות בכתובת yourbrand.com/community.

Invite your customers into the community
Invite your customers into the community

Yourmunity עושה בדיוק את זה. אתם מוסיפים אותה מתוך Shopify, והיא מקימה פיד בסגנון Reddit בדומיין שלכם שבו הלקוחות מפרסמים, מצביעים ומגיבים. אין עולם התחברות נפרד לנהל ואין תנועה שנוזלת לצד שלישי. ההקמה לוקחת דקות, לא פרויקט עיצוב מחדש, כך שאפשר לקבל דף קהילה חי כבר באותו אחר צהריים שבו החלטתם לנסות.

Yourmunity חינמית עכשיו. הוסיפו את הקהילה שלכם לחנות ה-Shopify תוך דקות והתחילו להפוך קונים ללקוחות קבועים.

הוסיפו ל-Shopify ←

3. הקימו תהליך קליטה וסוגי פוסטים

פיד ריק עם תיבת טקסט חלקה מבריח אנשים. מבנה פותר את זה. כשחבר חדש מצטרף, תנו לו תהליך קליטה קצר של זהות, רק כמה שאלות מהירות שעוזרות לו להציג את עצמו ולהרגיש שייך עוד לפני שהוא מפרסם. זה לוקח שניות, וזה גורם לפוסט הראשון להרגיש טבעי במקום מאיים.

אחר כך הכוונו את מה שאנשים כותבים בעזרת תגיות כוונה. ב-Yourmunity כל פוסט נושא אחת מארבע תגיות:

  • הצג וספר ללקוחות שמשתפים מה קנו או יצרו
  • ביקורת למשוב כן על המוצרים שלכם
  • רעיון לבקשות פיצ'רים ומוצרים
  • שאלה לדברים שבדרך כלל נבלעים בתיבת התמיכה שלכם

התגיות האלה ממלאות תפקיד כפול. הן הופכות את הפיד לקל לסריקה, והן הופכות פטפוט חופשי לתוכן גולשים מאורגן ולמחקר מוצר שאפשר לפעול על פיו.

4. זרעו את הפוסטים הראשונים בעצמכם

אל תשיקו לתוך שקט. לפני שאתם מקדמים את הקהילה איפשהו, שתלו חמישה עד עשרה פוסטים כדי שהמבקר הראשון יראה מרחב חי. פרסמו שאלה אמיתית שהלקוחות שלכם שואלים אתכם לעתים קרובות. שתפו פוסט הצג וספר של מוצר בשימוש. בקשו רעיון אחד. הגיבו לעצמכם בשם המותג היכן שזה מתאים.

אחר כך גייסו קומץ מהלקוחות הכי טובים שלכם באופן פרטי. שלחו אימייל לעשרה אנשים שכבר אוהבים אתכם, ספרו להם שאתם פותחים משהו קטן, ובקשו מהם לעשות את הצעד הראשון. תורמים מוקדמים קובעים את הטון לכל מי שבא אחריהם, אז בחרו אנשים חמים ונדיבים.

5. קדמו את הקהילה בכל רחבי החנות

כאן רוב הקהילות מתות בשקט. בניתם אותה, אבל אף אחד לא יודע שהיא קיימת. כדי לקדם את הקהילה שלכם בכל החנות, שימו קישורים במקומות שבהם הלקוחות כבר מסתכלים:

  1. תפריט ניווט ראשי. הוסיפו קישור "קהילה" לתפריט העליון כך שהוא יישב לצד חנות ואודות. זה לבדו מניע את רוב התנועה המוקדמת שלכם.
  2. דפי מוצר. ליד הביקורות, הוסיפו שורה כמו "ראו איך לקוחות משתמשים בזה בקהילה" עם קישור. זה עונה על שאלות של קונים ומושך אנשים פנימה ברגע של העניין הגבוה ביותר.
  3. אימייל אחרי רכישה. אישור ההזמנה הוא ההודעה הכי נפתחת שלכם. הוסיפו משפט אחד שמזמין את הקונה לשתף מה קיבל.
  4. פוטר. קישור קבוע בפוטר משאיר את הדלת פתוחה בכל עמוד.
  5. באנר בדף הבית. מקטע קטן שמציג פוסט או שניים אחרונים מאותת שהקהילה פעילה.

שמרו על הזמנה ספציפית. "הצטרפו לקהילה שלנו" זה חלש. "הראו לנו איך שילבתם את זה וקבלו רעיונות מחברים אחרים" נותן למישהו סיבה ללחוץ עוד היום.

6. הופיעו ותגמלו תרומה

קהילה היא הרגל, והרגלים זקוקים לקצב. התחייבו ללוח זמנים קליל שאתם באמת יכולים לעמוד בו: הגיבו לכל פוסט חדש בחודש הראשון, שאלו שאלה אחת בשבוע, והדגישו פוסט של חבר בכל פעם שמופיע משהו טוב. כשלקוחות רואים שהמותג שם לב, הם מפרסמים יותר.

הכרה מנצחת נקודות. הבליטו תורם מוביל בדף הבית שלכם, שלחו לו תודה בכתב יד עם ההזמנה הבאה שלו, או הגיבו בפומבי בהתלהבות אמיתית. תחושת שייכות היא מה שמחזיר אנשים, ותחושת שייכות נבנית דרך תשומת לב, לא דרך עסקאות.

7. עקבו אחרי המספרים שחשובים

ברגע שזה חי, מדדו אם הקהילה עושה את עבודתה. Yourmunity נותנת לכם לוח בקרה עם המדדים שמספרים את הסיפור האמיתי: מבקרים ייחודיים, התורמים המובילים שלכם, שימור לאורך זמן, והמספר האחד שבדרך כלל מפתיע בעלים הכי הרבה, שיעור הרכישה של חברים לעומת לא-חברים.

ההשוואה הזאת בין חברים ללא-חברים היא כל הטיעון בנתון אחד. אם חברים קונים לעתים קרובות יותר ונשארים לאורך זמן, הקהילה שלכם משתלמת בשקט. בדקו את זה מדי חודש, השקיעו יותר בסוגי הפוסטים שמושכים הכי הרבה מעורבות, וגזמו את ההזמנות שלא ממירות.

תנו לזה עונה, לא שבוע

הקהילה של חנות לא מתפוצצת בין לילה, וגם לא צריכה. תנו לה עונה אמיתית, המשיכו לזרוע ולהגיב, ותנו ללקוחות הקבועים הראשונים למשוך את הגל הבא. החנויות שמנצחות הן אלה שמתייחסות לקהילה כמקום שהן מטפחות, לא כווידג'ט שהתקינו. הוסיפו אותה, קדמו אותה בכנות בכל החנות, הופיעו, והקונים שכבר יש לכם יהפכו לאט לאט ללקוחות הקבועים שכל מותג מייחל להם.