הקמת ערוצי הקהילה שלכם פירושה לתת ללקוחות מקומות ברורים ומוגדרים לפרסם, לשאול ולשתף, כך שהמרחב מרגיש מסודר כבר מהיום הראשון. ב-Yourmunity זה מתחיל בתגיות כוונה כמו הראה וספר, ביקורת, רעיון ושאלה, ואז כמה פוסטים ראשונים שממחישים מה שייך לאן. המדריך הזה מלווה אתכם בסדר הנכון.
קהילה ריקה מרתיעה. כשלקוח נכנס למרחב שלכם ורואה פיד ריק בלי שום מקום ברור לפרסם בו משהו, הוא עוזב בלי לכתוב מילה. ערוצים טובים פותרים את זה. הם אומרים לאנשים מה שייך לאן, מורידים את המאמץ שכרוך בתרומה, וגורמים לכל המרחב להרגיש חי כבר בשבוע הראשון. הנה איך מקימים את הערוצים שלכם כך שיעבדו כבר מהיום הראשון.
1. הבינו מה זה בעצם ערוץ
ב-Yourmunity הקהילה שלכם חיה בכתובת yourbrand.com/community כפיד בסגנון Reddit שבו לקוחות מפרסמים, מצביעים ומגיבים. במקום להכריח אנשים להיכנס לתת-פורומים נוקשים, כל פוסט נושא תגית כוונה שעונה על שאלה אחת: למה זה כאן? ארבע ברירות המחדל הן הראה וספר, ביקורת, רעיון ושאלה.
חשבו על התגיות האלה כעל הערוצים שלכם. הן קלילות, כך שחבר אף פעם לא צריך לחפש את תת-הפורום הנכון, אבל הן עדיין נותנות מבנה לפיד. תמונה של לקוח שמשתמש במוצר שלכם נוחתת בהראה וספר. בקשה לפיצ'ר נוחתת ברעיון. "האם זה עובד עם X?" נוחתת בשאלה. זה מספיק ארגון כדי לשמור על סדר וזמינות בלי להציף פוסטר חדש.
2. התאימו את הערוצים לאופן שבו הלקוחות כבר מדברים
לפני שאתם נוגעים בכל הגדרה, הקדישו עשר דקות לקריאת תיבת הדואר שלכם. עברו על 30 פניות התמיכה, ההודעות הישירות וחוות הדעת האחרונות שלכם. תבחינו בדפוסים: אנשים ששואלים איך להשתמש במשהו, אנשים שמציגים תוצאות, אנשים שמתחרטים שאתם לא מוכרים גרסה שהם היו רוצים. הדפוסים האלה הם הערוצים שלכם.
רוב החנויות מתמפות בצורה נקייה על ארבע ברירות המחדל:
- שאלה מכסה את הודעות ה"איך עושים" ו"האם זה יתאים" שסותמות לכם את תור התמיכה.
- הראה וספר הוא המקום שבו מעריצים מפרסמים תמונות ותוצאות. זה מנוע התוכן הגולשי שלכם.
- ביקורת נותנת לפידבק כן בית משלו, כך שהוא לא מתפזר בין הערוצים.
- רעיון אוסף בקשות שאחרת הייתם מאבדים בגיליון אלקטרוני.
אם 80 אחוז מהשיחות עם הלקוחות שלכם מתאימות לארבעת אלה, אל תמציאו עוד. מעט ערוצים בשימוש טוב מנצחים תריסר ערוצים ריקים בכל פעם מחדש.
3. הפעילו את הקהילה והגדירו את אונבורדינג הזהות
Yourmunity מותקן ישירות בתוך Shopify ועולה לאוויר תוך דקות, כך שאין פלטפורמה נפרדת לחבר. ברגע שהיא פעילה, הדבר הראשון שחבר חדש פוגש הוא אונבורדינג זהות קצר: כמה שאלות מהירות שמאפשרות לאנשים לומר מי הם ולמה הם כאן.
זה חשוב יותר ממה שזה נראה. האונבורדינג הזה הוא הרגע שבו קונה הופך לחבר, והוא מעביר לידיכם נתונים מגוף ראשון שבאמת בבעלותכם, במקום קהל שכור בפלטפורמה של מישהו אחר. שמרו על שאלות קצרות ורלוונטיות לתחום שלכם. מותג קפה עשוי לשאול "איך אתם מכינים?". מותג טיפוח עור עשוי לשאול "מהו סוג העור שלכם?". התשובות עוזרות לכם להבין את הלקוחות הקבועים ונותנות לחברים סיבה להרגיש שייכים.
Yourmunity בחינם עכשיו. הוסיפו את הקהילה שלכם לחנות ה-Shopify תוך דקות והתחילו להפוך קונים לחברים קבועים.
הוסיפו ל-Shopify ←4. זרעו בכל ערוץ פוסטים ראשונים אמיתיים
לעולם אל תפתחו קהילה ללקוחות כשהיא ריקה. ערוץ ריק משדר "אין כאן אף אחד". לפני שאתם מכריזים על משהו, פרסמו בעצמכם שלושה עד חמישה פריטים אמיתיים, מפוזרים בין הערוצים כך שלכל אחד תהיה דוגמה.
- בהראה וספר, פרסמו תמונה אמיתית של מוצר אהוב על לקוחות בשימוש, או של עצמכם.
- בשאלה, פרסמו שאלת תמיכה נפוצה וענו עליה, כדי שאנשים יראו את הפורמט.
- ברעיון, פרסמו שאלה בסגנון "מה כדאי שנייצר בהמשך?" כדי להזמין בקשות.
- בביקורת, קחו חוות דעת מצוינת שכבר יש לכם ופרסמו אותה מחדש עם קרדיט.
הפוסטים האלה עושים עבודה כפולה. הם ממלאים את המרחב כך שהוא מרגיש פעיל, והם ממחישים את ההתנהגות שאתם רוצים. חברים חדשים מחקים את מה שהם רואים, אז הראו להם פוסטים טובים.
5. כתבו פוסט קבלת פנים נעוץ וקצר שמסביר את הערוצים
הוסיפו פוסט נעוץ אחד בראש הפיד שאומר, בשפה פשוטה, לְמה כל ערוץ מיועד ואיך נראה פוסט ראשון טוב. שמרו אותו על כמה שורות. משהו כמו: "חדשים כאן? הציגו את עצמכם בשאלה, הראו לנו את הסטאפ שלכם בהראה וספר, או השאירו בקשה לפיצ'ר ברעיון. אנחנו קוראים הכל."
הוראות מפורשות מסירות היסוס. לקוח שיודע בדיוק לאן הולך הפוסט שלו הרבה יותר סביר שיפרסם אותו בפועל. ההודעה הנעוצה הזאת תעשה בשקט חלק גדול מעבודת המודרציה שלכם.
6. הזמינו קודם את האנשים הנכונים
אל תשלחו ביום ההשקה לכל הרשימה שלכם. התחילו עם הלקוחות המעורבים ביותר: קונים חוזרים, אנשים שכבר מגיבים למיילים שלכם, כל מי שהשאיר חוות דעת. חמישים חברים נלהבים יוצרים יותר חיים מחמשת אלפים קרים.
שלחו להם הודעה בנימה אישית שמפנה לערוץ ספציפי: "בדיוק פתחנו את הקהילה שלנו. בואו להראות לנו את הסטאפ שלכם בהראה וספר." בקשה קונקרטית ממירה הרבה יותר טוב מ"הצטרפו לקהילה שלנו" גנרי. ברגע שהחברים המוקדמים האלה מפרסמים, פתחו את זה רחב יותר ותנו לפעילות לסחוף את הבאים.
7. עקבו אחרי לוח הבקרה והתאימו
אחרי שבוע-שבועיים, פתחו את לוח הבקרה וראו מה קורה. Yourmunity מציג לכם את שיעור הרכישה של חברים לעומת לא-חברים, מבקרים ייחודיים, התורמים המובילים וּשימור. כאן ארגון הערוצים שלכם משתלם במשהו שאפשר למדוד.
קראו את הסימנים. אם שאלה גולש על גדותיו וביקורת שקט, זה מספר לכם איפה נמצא הראש של הלקוחות שלכם. אם התורמים המובילים ממשיכים לפרסם בהראה וספר, השעינו את המשקל על הערוץ הזה עם שאלות והדגשות. המטרה של ערוצים היא לא להיות מסודרים לשם הסדר. היא לנתב שיחה, להציף את התוכן והנתונים שבבעלותכם, ולהפוך קונים לחברים קבועים שחוזרים שוב ושוב. התאימו לפי מה שהקהילה מספרת לכם שהיא רוצה.
שמרו על פשטות ותנו לזה לצמוח
החנויות שבונות קהילות משגשגות לא מתחילות ממבנה מורכב. הן מתחילות מקומץ ערוצים ברורים, כמה פוסטים ראשונים כנים, וקבוצה קטנה של מעריצים אמיתיים. הקימו את הערוצים סביב האופן שבו הלקוחות שלכם כבר מדברים, זרעו אותם עם דוגמאות, הזמינו את האנשים הכי טובים שלכם, ואז עקבו אחרי לוח הבקרה וְשַׁפְּרוּ. זו כל התורה, והיא עובדת כי תחושת שייכות, לא נקודות, היא זו שמחזירה אנשים שוב ושוב.