רוב ההשקות של קהילות נכשלות מאותן סיבות שניתן לתקן: אין מטרה ברורה, הפיד ריק, אין מבנה, חברים אנונימיים, ובעל העסק נעלם אחרי היום הראשון. הנה הטעויות הנפוצות שכדאי להימנע מהן, ומה לעשות במקום כדי שהקהילה שלך ב-Shopify תהפוך קונים חד-פעמיים לקהל קבוע.
טעות 1: השקה ללא סיבה ברורה לחברים להגיע
הסיבה הנפוצה ביותר לכישלון קהילות היא שאף אחד לא מבין למה הוא אמור להיות שם. «הצטרפו לקהילה שלנו» זו לא סיבה. אנשים צריכים תמורה ספציפית וחוזרת: לקבל תשובות מהירות, להציג מה יצרו, לשמוע על מוצרים חדשים ראשונים, או לעצב את מה שתבנה בהמשך.
לפני ההשקה, כתוב משפט אחד שחבר קהילה היה אומר בעצמו: «אני נכנס לשם כדי לראות איך אנשים אחרים מסטיילים את הג'קט לפני שאני קונה.» אם אינך יכול להשלים את המשפט הזה, הלקוחות שלך גם לא יכולים. בחר תפקיד ראשי אחד שהקהילה שלך ממלאת ושאר התפקידים יהיו משניים. מרחב עם מטרה חדה מנצח תמיד מרחב יפה אך מעורפל.
טעות 2: להתייחס לקהילה כמו לתוכנית נאמנות
נקודות ותגים מרגישים כמו התקדמות, אז הרבה בעלי עסקים מצמידים אותם כעיקר. הבעיה היא שנקודות מתגמלות עסקאות, לא שייכות. החברים רודפים אחר ההנחה, ממירים ונעלמים. בסוף אתה משלם על התנהגות שכבר הייתה לך.
שאף לשייכות במקום נקודות. המשמעות היא שחברים מכירים זה את זה, עונים זה לזה, וחוזרים כי משהו קורה שם, לא כי המונה עלה. כך בדיוק בנויה Yourmunity: פיד בסגנון Reddit בכתובת yourbrand.com/community שבו לקוחות מפרסמים, מצביעים ומגיבים. המשיכה היא השיחה, לא לוח תוצאות. פרסים יכולים לתמוך בכך, אבל הם לא צריכים להיות הסיבה היחידה להתחבר.
טעות 3: פתיחת חדר ריק
קהילות ריקות נשארות ריקות. כשהמבקר הראשון נוחת על פיד ריק, הוא קורא את זה כ«אין כאן אף אחד» ועוזב. זוהי הדרך המהירה ביותר להרוג את המומנטום בשבוע הראשון.
זרע תוכן לפני שאתה פותח את הדלתות:
- פרסם 8 עד 15 שרשורים בעצמך עם כמה כוונות שונות כדי שהפיד ייראה פעיל.
- הזמן 10 עד 20 מהלקוחות המעורבים ביותר שלך בצנעה ובקש מהם להגיב לפני ההשקה הציבורית.
- שאל שאלה אמיתית שאכפת לך ממנה, ואז ענה לכל תגובה באותו יום.
אתה לא מפברק פעילות. אתה מדגים איך פוסטים טובים נראים כדי שהחברים החדשים יעתיקו את הדפוס במקום לבהות במסך ריק.
טעות 4: אין מבנה, אז לפוסטים אין לאן ללכת
זרם אחד ללא הבחנה מסתבך מהר. לקוח עם תמונה, מישהו עם בעיה, ומישהו עם רעיון מטורף, כולם נערמים באותו מקום, ואף אחד מהם לא מקבל את סוג התגובה המתאים.
תן לכל פוסט כוונה כדי שאנשים ידעו איך להגיב. ב-Yourmunity, לכל פוסט יש תג כוונה כמו «הראה ושתף», «ביקורת», «רעיון» או «שאלה». המבנה הקטן הזה עושה עבודה שקטה רבה: שאלות מקבלות תשובות, רעיונות מקבלים הצבעות, ותמונות מקבלות חגיגה במקום להיקבר. זה גם מקל על מודרציה כי אתה יכול לראות במבט אחד מה הקהילה צריכה ממך היום.
Yourmunity חינמית עכשיו. הוסף את הקהילה שלך לחנות Shopify תוך דקות והתחל להפוך קונים ללקוחות קבועים.
הוסף ל-Shopify ←טעות 5: דילוג על קליטת חברים, אז הם נשארים זרים
אם אנשים מגיעים ככינויים אנונימיים, הם מתנהגים ככינויים אנונימיים. אף אחד לא רוצה להיות הראשון לדבר בחדר מלא זרים. קהילות שאף פעם לא מאפשרות לחברים להיות מזוהים נוטות לקפוא ללא קשר לכמה אנשים נרשמים.
קליטה קצרה עם זהות מתקנת את זה. כשחבר מגדיר מי הוא לפני שהוא מפרסם, הפיד מתמלא באנשים אמיתיים במקום בידיות משתמש, וזה הופך את האדם הבא לנוח הרבה יותר להצטרף לשיחה. שמור את זה קצר. שניים עד שלושה שדות מספיקים. המטרה היא פנים ושם, לא סקר.
טעות 6: השקה במקום שאין לך בעלות על הנתונים
קל להתפתות ולפתוח קבוצת Facebook או שרת Discord כי זה חינם ומהיר. הבעיה היא שאין לך בעלות על כלום. הפלטפורמה מחזיקה בחברים, בפוסטים, בטווח ההגעה, והאלגוריתם יכול לקבור את הקהילה שלך בין לילה. גם מאבדים את הקשר בין השיחה לחנות.
תחזיק בכלי. כשהקהילה שלך חיה תחת הדומיין שלך ובתוך Shopify, הפוסטים, התמונות וקשרי החברים שייכים לך. תוכן שנוצר על ידי משתמשים הוא נכס אמיתי: ביקורות, תמונות סטיילינג ושאלות שנענו שממשיכות לעבוד בשבילך הרבה אחרי ההשקה. השכרת הקהילה שלך על הפלטפורמה של מישהו אחר אומרת בנייה מחדש מאפס ביום שהכללים שלהם ישתנו.
טעות 7: לא מודדים אם זה באמת עובד
הרבה בעלי עסקים משיקים קהילה, מרגישים טוב עם זה, ולעולם לא בודקים אם היא מזיזה את העסק. ללא מספרים לא ניתן להבחין בין קהילה בריאה לשקטה, ולא ניתן להגן על הזמן שאתה משקיע בה.
החלט מה «עובד» אומר לפני ההשקה, ואז עקוב אחרי זה:
- שיעור רכישה של חברים לעומת לא-חברים. זה המספר שמספר לך שהקהילה מניעה הכנסות, לא רק שיחות.
- שימור. האם חברים חוזרים, או מפרסמים פעם אחת ונעלמים?
- תורמים מובילים. קומץ אנשים קבועים בדרך כלל נושאים את הקהילה. דע מי הם וטפל בהם.
- מבקרים ייחודיים. טווח ההגעה אומר לך אם הפיד מושך אנשים פנימה.
Yourmunity מספקת לוח מחוונים עם בדיוק האותות האלה, כך שתוכל לראות אם קונים הופכים לקבועים במקום לנחש.
טעות 8: להתייחס ליום ההשקה כקו הסיום
ההשקה היא החלק הקל. קהילות מתות בשבועות שלושה וארבעה, כשהמייסד מפסיק להגיע כי המכירות העסיקו אותו. חדר ללא מארח מרגיש נטוש, והחברים עוקבים אחרי האנרגיה של המייסד.
הגן על הרגל קטן ועקבי: 15 דקות ביום לחודש הראשון כדי לענות, לברך חברים חדשים ולפרסם שאלה אחת. עקביות מנצחת עוצמה כאן. קהילה שמקבלת קצת תשומת לב כל יום תגבר על אחת שמקבלת פרץ גדול ואז שתיקה.
הגרסה הקצרה
רוב השקות הקהילות נכשלות מסיבות משעממות וניתנות לתיקון: אין מטרה ברורה, פיד ריק, אין מבנה, חברים אנונימיים, תשתית שכורה, אין מדידה, ומייסד שנעלם אחרי היום הראשון. תקן את אלה ויש לך משהו שמצטבר. התחל קטן, זרע היטב, תן לפוסטים בית, שמור את הנתונים שלך, והופיע. כך ערימה של קונים חד-פעמיים הופכת לאט לאט לחדר מלא לקוחות קבועים.