כדי להשיג את חברי הקהילה הראשונים שלכם, הזמינו את הלקוחות שכבר אוהבים אתכם: מי שקנה לאחרונה, הלקוחות החוזרים ורשימת הדיוור שלכם. שלחו הזמנה חמה וממוקדת, פרסמו בעצמכם כמה פוסטים ראשונים כדי שהמרחב לא ייראה ריק, ותנו לאנשים סיבה אמיתית להיכנס. עשו זאת בשבוע הראשון ותוכלו לעבור מאפס לפיד תוסס במהירות.
קהילה ריקה היא הדבר הכי קשה לתקן, ולכן המטרה של השבוע הראשון פשוטה: לגרום לאנשים אמיתיים לפרסם, כך שהאדם הבא שייכנס יראה מקום ששווה להצטרף אליו. אתם לא צריכים אלפי חברים כדי להתחיל. אתם צריכים עשרים עד חמישים לקוחות פעילים שמרגישים שייכים. הנה איך משיגים אותם.
1. התחילו מהלקוחות שכבר אוהבים אתכם
החברים הראשונים שלכם אינם זרים. אלה האנשים שכבר קנו מכם, פתחו את המיילים שלכם והשיבו להודעות שלכם. אלה ה"כן" הכי קל שתקבלו אי פעם, כי כבר יש להם מערכת יחסים עם המותג שלכם.
הכינו רשימה קצרה לפני שאתם מזמינים מישהו:
- לקוחות חוזרים. כל מי שהזמין פעמיים או יותר הוא לקוח קבוע טבעי. הוא נשאר מסיבה כלשהי.
- לקוחות אחרונים. לקוחות מ-30 עד 60 הימים האחרונים עדיין נרגשים ממה שקנו, והם הכי סביר שירצו לשתף.
- מבקרים ומגיבים. אנשים שהשאירו ביקורת על מוצר או ענו למייל שאחרי הרכישה כבר סימנו לכם שהם אוהבים לדבר.
התחילו עם 100 עד 200 מאנשי הקשר הכי חמים שלכם, לא עם כל הרשימה. הזמנה ממוקדת לאנשים שאכפת להם עדיפה על תפוצה המונית לאנשים ששכחו שקנו מכם.
2. פרסמו בעצמכם את הפוסטים הראשונים
אף אחד לא רוצה להיות הראשון שמדבר בחדר ריק. עוד לפני שאתם מזמינים לקוח אחד, שימו חמישה עד עשרה פוסטים אמיתיים בפיד כדי שירגיש חי כבר בכניסה. זה הדבר הבודד הכי משמעותי שמבדיל בין קהילות שממריאות לבין כאלה שמתות ביום הראשון.
מכיוון שלכל פוסט יש תגית כוונה, תוכלו לפרסם תמהיל שבאמת מועיל:
- פוסט הצגה ושיתוף עם תמונה של רב-המכר שלכם בשימוש.
- שאלה שמזמינה תשובות קלות, כמו "מה הדבר הראשון שאתם מושיטים אליו יד בבוקר?"
- פוסט רעיון ששואל איזה מוצר, טעם או צבע אנשים רוצים הבא.
- כמה ביקורות שתוכלו לפרסם מחדש מלקוחות מרוצים, באישורם.
עכשיו חבר חדש לא מתמודד עם דף ריק. הוא מתמודד עם שיחה שאפשר להצטרף אליה בהקשה אחת.
3. שלחו הזמנה שנשמעת כמו בן אדם
כשאתם מזמינים לקוחות לקהילה, הניסוח חשוב יותר מהערוץ. ותרו על "הצטרפו למועדון הנאמנות שלנו". זה משדר נקודות ועסקאות. במקום זאת, הזמינו אותם למשהו אנושי: מקום לשתף, לשאול ולזכות בהכרה מאנשים שקנו את אותם הדברים.
מייל או SMS פשוט שעובד:
"פתחנו מרחב ללקוחות הקבועים שלנו. זה המקום שבו לקוחות מעלים תמונות, מחליפים טיפים ומספרים לנו מה להכין הבא. אתם בדיוק מי שבנינו את זה בשבילו. בואו להגיד שלום."
שמרו על זה קצר, גרמו לזה להרגיש כמו הזמנה פנימית, וקשרו ישירות לפיד בכתובת yourbrand.com/community. שימו לב שאין הנחה מצורפת. אתם מציעים תחושת שייכות, לא שוחד, והחברים שתשיגו כך יישארו הרבה יותר זמן.
Yourmunity חינמית ממש עכשיו. הוסיפו את הקהילה שלכם לחנות ה-Shopify תוך דקות והתחילו להפוך קונים ללקוחות קבועים.
הוסיפו ל-Shopify ←4. שימו את ההזמנה במקום שבו הקונים כבר נמצאים
מייל אחד הוא התחלה, אבל ההזמנות הכי טובות שלכם קורות ברגעים שבהם אנשים כבר מרגישים טוב לגבי המותג שלכם. הוסיפו את קישור הקהילה למקומות עם הכוונה הכי גבוהה:
- מיילי אישור ההזמנה והמשלוח. ההתרגשות בשיא ברגע שמישהו קונה. שורה אחת של "הצטרפו לקהילה והראו לנו איך אתם משתמשים בזה" שייכת בדיוק שם.
- עמוד התודה שאחרי התשלום. הם בדיוק נתנו בכם אמון עם הכסף שלהם. הזמינו אותם פנימה בזמן שהלשונית עדיין פתוחה.
- הביו והסטוריז שלכם באינסטגרם ובטיקטוק. העוקבים ברשתות כבר משוכנעים במותג שלכם; תנו להם בית שבבעלותכם במקום כזה שאלגוריתם שולט בו.
- פתיחת החבילה. כרטיסייה קטנה בתוך המשלוח שכתוב עליה "פרסמו את המבט הראשון שלכם ב-yourbrand.com/community" הופכת משלוח לפוסט.
תהליך זיהוי קצר שחברים חדשים משלימים לוקח פחות מדקה, ולכן נקודות המגע האלה ממירות היטב. אנשים לא כל כך נרשמים לעוד חשבון אלא נכנסים אל תוך העולם שלכם.
5. הגיבו לכל פוסט מוקדם בלי יוצא מן הכלל
הדרך הכי מהירה להרוג קהילה צעירה היא לתת למפרסמים האמיצים הראשונים להרגיש מתעלמים. בשבועות הראשונים, התייחסו לכל פוסט כמו ללקוח שעומד בחנות שלכם. הגיבו, סמנו לייק, שאלו שאלת המשך. כשאנשים רואים שהמותג באמת נוכח, הם מפרסמים שוב, והחברים שלהם שמים לב.
ההצבעות והתגובות עושות בשבילכם את אפקט המצטבר. פוסט שמקבל תגובה מכם ועוד כמה הצבעות מעלה עולה לראש, וזה מראה למבקר הבא בדיוק איך נראה פוסט טוב. אתם מלמדים את התרבות אינטראקציה אחת בכל פעם.
6. תנו לאנשים סיבה לחזור כבר השבוע
להשיג חברים זה שלב ראשון. לשמור עליהם דורש קצב. בחרו טקס אחד חוזר ובעל מאמץ נמוך, והריצו אותו כל שבוע:
- שאלת הצגה ושיתוף שבועית שבה חברים מפרסמים את הסביבה, הלוק או הקניות שלהם.
- שרשור רעיון בסגנון "אתם מחליטים", שבו ההצעה עם הכי הרבה קולות הופכת למשהו שאתם באמת מייצרים או מכניסים למלאי.
- הבלטת תורם מוביל בכל שבוע, כך שההכרה, ולא הנחות, הופכת לפרס על ההשתתפות.
טקסים הופכים ביקור חד-פעמי להרגל, וההרגל הוא מה שמהפך קונה ללקוח קבוע.
7. עקבו אחרי המספרים שמראים שזה עובד
מדדי יוקרה כמו הרשמות מרגישים נעים אבל לא משלמים את החשבונות. הדשבורד נותן לכם את המספרים שחשובים, והראשון שכדאי לעקוב אחריו הוא שיעור הרכישה של חברים לעומת לא-חברים. אם חברים קונים בתדירות גבוהה יותר מלא-חברים, הקהילה שלכם אינה מותרות; היא מנוע הכנסה, ואתם צריכים להזמין ביתר עוצמה.
עקבו גם אחרי מבקרים ייחודיים, התורמים המובילים שלכם והשימור לאורך זמן. בשלב מוקדם, השימור הוא האות הכי אמיתי. אם מי שהצטרף בשבוע הראשון עדיין מפרסם בשבוע הרביעי, בניתם משהו אמיתי, והנתונים מהמקור הראשון והתוכן מהלקוחות שאתם אוספים הם שלכם לשמור, לא מושכרים מפלטפורמה.
הצ'קליסט לשבוע הראשון שלכם
אם נחבר את הכול, הנה בדיוק מה לעשות כדי לגדל חברי קהילה מאפס:
- השיקו את הקהילה ופרסמו חמישה עד עשרה פוסטים לאורך תגיות הכוונה.
- שלחו מייל ל-100 עד 200 הלקוחות הכי חמים שלכם עם הזמנה אנושית, בלי הנחה.
- הוסיפו את קישור הקהילה לאישורי ההזמנה, לעמוד התודה ולביו ברשתות החברתיות.
- הגיבו לכל פוסט מוקדם בתוך יום.
- התחילו טקס שבועי אחד והמשיכו בו.
- בדקו את שיעור הרכישה של חברים לעומת לא-חברים בסוף השבוע הראשון.
עשו את ששת הדברים האלה ולא יהיו לכם רק חברים. יהיו לכם לקוחות קבועים, מהסוג שקונה שוב, מביא חברים ומספר לכם מה לבנות הבא.