Ensimmäinen yhteisöjulkaisu: ideat, jotka toimivat

Ensimmäisen yhteisöjulkaisusi tehtävä on vain yksi: tehdä seuraavan ihmisen vastaaminen ilmeisen helpoksi. Parhaat avaukset ovat lämmin tervehdys ja pieni, vaivaton kysymys tai kehotus jakaa kuva, ja ne julkaisee omistaja itse. Alla ovat juuri ne ideat, jotka toimivat, miksi ne toimivat ja miten saat ne julki minuuteissa.

Avasit juuri kaupallesi yhteisön ja tuijotat nyt tyhjää syötettä. Se tyhjä tila tuntuu pelottavalta, mutta se on itse asiassa suurin etusi. Ensimmäinen julkaisu määrittää sävyn kaikelle, mitä seuraa. Kun teet sen oikein, asiakkaasi oppivat noin kymmenessä sekunnissa, että tämä on paikka, jossa oikeat ihmiset juttelevat. Kun teet sen väärin, se muistuttaa asiakaspalvelun tikettijonoa, jota kukaan ei halua avata.

Hyvä uutinen on tämä: toimiva julkaisu ei lähes koskaan ole nokkela. Se on tervetullut, täsmällinen ja helppo vastata. Rakennetaan sinun julkaisusi.

1. Ymmärrä, mihin ensimmäinen julkaisu oikeasti on

Ensimmäinen yhteisöjulkaisu ei ole tiedote. Se on kutsu. Tehtäväsi on madaltaa kynnys aivan seuraavalle ihmiselle niin, että vastaaminen tuntuu luontevalta eikä velvollisuudelta.

Mieti eroa näiden kahden avauksen välillä. "Tervetuloa yhteisöömme. Lue säännöt ja nauti." verrattuna "Hei, aloitetaan kevyesti: mikä oli ensimmäinen asia, jonka koskaan ostit meiltä?" Ensimmäinen on seinä. Toinen on ovi. Ovista ihmiset kulkevat.

Tällä on väliä, koska varhaiset vastaukset kertautuvat. Ensimmäiset viisi kommenttia opettavat kaikille muille, millaista täällä on tapana olla. Jos avauksesi kutsuu lyhyitä, ystävällisiä vastauksia, sen kulttuurin kylvät. Tyhjät syötteet pysyvät tyhjinä; syötteet, joissa on muutama lämmin vastaus, täyttyvät itsestään.

2. Julkaise omalla nimelläsi, omistajana

Ennen kuin kirjoitat sanaakaan, päätä kuka puhuu. Sen pitäisi olla sinä, oikea ihminen nimellä ja kasvoilla, ei "Tiimi" tai brändimaskotti. Asiakkaat tulivat kauppaasi sen vuoksi, mitä valmistat. On pieni ilo kuulla suoraan perustajalta, ja se viestii, että tätä tilaa seurataan ja siitä välitetään.

Yksinkertainen rakenne toimii joka kerta: yksi rivi lämpöä, yksi rivi taustaa, yksi kysymys. Siinä koko resepti. Et tarvitse kappaleita. Tarvitset syyn vastata.

3. Varasta nämä viisi ideaa ensimmäiseen julkaisuun

Jokainen näistä liittyy siististi tiettyyn julkaisutyyppiin, joten jäsenet ymmärtävät heti, millaista vastausta toivot. Valitse yksi ja lähde liikkeelle.

• Alkuperäkysymys (Kysymys-tunniste). "Mikä sai sinut kokeilemaan meitä ensimmäisen kerran?" Ihmiset kertovat mielellään oman tarinansa, ja saat huippuluokan ensikäden ymmärryksen siitä, miksi asiakkaat oikeasti ostavat.
• Näytä tuotteesi arjessa (Näytä ja kerro -tunniste). "Julkaise kuva omastasi omassa tilassasi, aloitan itse." Sitten julkaiset ensin. Yksi aito kuva sinulta avaa kymmenkunta heiltä.
• Rehellisen arvion pyyntö (Arvio-tunniste). "Kerro yksi asia, jota rakastat, ja yksi asia, jonka toivoisit olevan toisin." Tämä tuntuu turvalliselta, koska sinä kutsuit kritiikin, ja se nostaa esiin tuotepalautetta, josta muuten maksaisit.
• Toivelistan kehotus (Idea-tunniste). "Jos voisit lisätä yhden tuotteen tai yhden maun tai yhden värin, mikä se olisi?" Jäsenet tuntevat tulevansa kuulluiksi, ja saat kysynnän mukaan järjestetyn listan suoraan ostajilta.
• Nopea vinkki (Kysymys-tunniste). "Mikä on lempitapasi käyttää tuotettamme? Etsin vinkkejä jaettavaksi." Muuttaa asiakkaat auttajiksi ja rakentaa vinkkikirjaston, jota muut ostajat lukevat kuukausia.

Huomaa kaava. Jokainen pyytää pienen määrän vaivaa ja antaa ihmiselle syyn välittää vastauksestaan. Siinä on koko juju.

4. Kirjoita se niin, että siihen vastataan

Kun olet valinnut idean, tiivistä sanamuoto. Muutama sääntö, joka luotettavasti lisää vastauksia:

1. Pidä se alle neljässä virkkeessä. Pitkät julkaisut tuntuvat kotiläksyiltä. Lyhyet julkaisut tuntuvat keskustelulta.
2. Kysy yksi kysymys, ei kolmea. Päällekkäiset kysymykset jäädyttävät ihmiset. Yksi selkeä pyyntö saa yhden selkeän vastauksen.
3. Vastaa omaan kysymykseesi ensin. Jos pyydät kuvaa, julkaise omasi. Jos pyydät tarinaa, kerro kaksirivinen versio omastasi. Näytät mallin vastauksesta, jota toivot.
4. Merkitse se oikein. Valitse tarkoitusta vastaava tunniste, oli se sitten Näytä ja kerro, Arvio, Idea tai Kysymys. Tunniste kertoo jäsenille, millaista energiaa tuoda, ja pitää syötteesi järjestyksessä sen kasvaessa.

Koska jäsenet käyvät läpi lyhyen henkilöllisyyden käyttöönoton ennen liittymistä, vastaajat ovat oikeita, nimellisiä ihmisiä, eivät nimettömiä ohikulkijoita. Se muuttaa koko keskustelun tunnelman, ja se tarkoittaa, että keräämäsi vastaukset ovat lukemisen arvoisia.

5. Kylvä ensimmäiset vastaukset tarkoituksella

Älä julkaise ja jää rukoilemaan. Ennen kuin jaat linkin laajalti, käynnistä liike. Vastaa omaan julkaisuusi henkilökohtaiselta tililtäsi, ja lähetä se sitten viidelle tai kymmenelle ystävällisimmälle kanta-asiakkaallesi sähköpostilla tai yksityisviestillä henkilökohtaisen saatteen kera: "Avasin juuri kaupalle yhteisön ja haluaisin kovasti kuulla ajatuksesi tästä." Lämpimät kutsut muuntuvat paljon paremmin kuin joukkolähetys.

Tavoittele kolmea tai viittä vastausta ensimmäisen päivän aikana. Se on käännekohta, jossa keskustelu alkaa näyttää elävältä ulkopuoliselle. Kun uusi kävijä näkee muiden asiakkaiden juttelevan, hän liittyy mukaan ilman tönimistä.

6. Ole läsnä viikon ajan, anna sen sitten hengittää

Vauhti ensimmäisellä viikolla on kaikki kaikessa. Vastaa jokaiseen kommenttiin ensimmäisten seitsemän päivän ajan, vaikka se olisi vain kiitos tai jatkokysymys. Kuulluiksi tulleet ihmiset palaavat, ja paluu on koko pointti. Palaava jäsen on paljon arvokkaampi kuin kertaostaja, ja se näkyy luvuissa.

Luvuista puheen ollen, tässä yhteisö lakkaa olemasta mukava lisä. Hallintapaneelisi näyttää jäsenten ja ei-jäsenten ostoprosentin, yksittäiset kävijät, aktiivisimmat osallistujasi ja pysyvyyden ajan mittaan. Kun näet, että jäsenet ostavat useammin ja pysyvät pidempään, ensimmäinen julkaisusi lakkaa olemasta koe ja muuttuu kanavaksi, jonka omistat, samoin kuin kaikki kuvat, arviot ja ideat, joita asiakkaasi antavat.

Mitä tehdä juuri nyt

Valitse yksi idea listalta. Kirjoita neljä virkettä. Merkitse se tunnisteella. Julkaise se omalla nimelläsi, vastaa omaan kysymykseesi ja kutsu hiljaa kymmenen kanta-asiakasta. Siinä on ensimmäinen yhteisöjulkaisusi, ja se on ensimmäinen pieni askel matkalla ostajista täynnä olevasta syötteestä vakioasiakkaista täynnä olevaan huoneeseen, jossa ihmiset todella haluavat olla.