Yhteisön menestys tiivistyy muutamaan mittariin, jotka kytkevät yhteenkuuluvuuden liikevaihtoon: jäsenten ja ei-jäsenten ostotiheyden ero, aktiiviset osallistujat, pysyvyys ja yhteisön tuottama käyttäjäsisältö. Seuraa niitä turhien rekisteröitymisten sijaan, niin tiedät jo parissa viikossa, muuttaako yhteisösi ostajia vakioasiakkaiksi.
Aloita siitä yhdestä luvusta, joka todistaa toimivuuden
Useimmat kauppiaat avaavat analytiikkanäkymän, näkevät rekisteröitymisten kasvavan ja olettavat kaiken olevan hyvin. Rekisteröitymiset ovat helpoin luku kasvattaa ja hyödyttömin päätöksenteossa. Jos seuraat vain yhtä asiaa, seuraa eroa siinä, kuinka usein jäsenet ostavat ja kuinka usein ei-jäsenet ostavat.
Tähän yhteen mittariin tiivistyy koko yhteisön idea. Jos jäsenesi ostavat 4,1 prosentin ja ei-jäsenet 1,8 prosentin osuudella, kyseessä ei ole mikään kiva lisä. Katsot ryhmää asiakkaita, jotka ovat noin kaksi kertaa arvokkaampia, ja jokainen tähän ryhmään siirtyvä ihminen tuo saman noston. Yourmunity näyttää tämän suorana jäsenten ja ei-jäsenten ostotiheyden vertailuna, joten sinun ei tarvitse kasata sitä taulukoista. Katso, kuinka ero kasvaa ajan myötä. Se on menestystä.
Erota turhat mittarit terveysmittareista
Ennen kuin rakennat mittariston, lajittele lukusi kahteen koriin, jotta lopetat väärien juhlimisen.
- Turhat mittarit tuntuvat hyvältä ja liikkuvat itsestään: rekisteröitymisten kokonaismäärä, sivunäytöt, kaikkien luotujen julkaisujen määrä. Ne kasvavat, tapahtui todellisuudessa mitä tahansa tai ei.
- Terveysmittarit vaativat aitoa osallistumista ja ennustavat liikevaihtoa: aktiiviset osallistujat, kommentit julkaisua kohti, palaavat kävijät, pysyvyys viikosta toiseen ja ostotiheys jäsenyyden mukaan.
Yhteisö, jossa on 3 000 rekisteröitymistä ja 12 aktiivista osallistujaa, on huonommassa kunnossa kuin sellainen, jossa on 400 rekisteröitymistä ja 90 aktiivista osallistujaa. Arvioi itseäsi jälkimmäisen korin mukaan.
Viisi yhteisömittaria, joilla on merkitystä
Tässä on lyhyt lista, jonka varassa yhteisöä kannattaa oikeasti pyörittää. Löydät nämä kaikki kunnollisesta yhteisöanalytiikasta, eikä yksikään vaadi data-tiimiä.
1. Aktiiviset osallistujat
Laske ne yksittäiset jäsenet, jotka julkaisivat, kommentoivat tai äänestivät viimeisen 30 päivän aikana, eivät vain kirjautuneet sisään. Tämä on yhteisösi todellinen koko. Hyvä nyrkkisääntö: pyri siihen, että vähintään 5–10 prosenttia jäsenistä on aktiivisia osallistujia. Sen alle jäädessä sinulla on yleisö, ei yhteisö.
2. Jäsenten ja ei-jäsenten ostotiheys
Käsitelty jo yllä, ja tämä on mittari, joka kytkee kaiken rahaan. Palaa siihen kuukausittain ja merkitse muistiin, kasvaako ero.
3. Pysyvyys
Kuinka moni tiettynä kuukautena liittyneistä jäsenistä on yhä aktiivinen 30 ja 60 päivää myöhemmin? Pysyvyys kertoo, löytävätkö ihmiset syyn palata vai vuotaako astiasi. Nouseva rekisteröitymiskäyrä ja tasainen pysyvyys tarkoittavat, että täytät samaa tyhjää huonetta yhä uudelleen.
4. Sisältöä jäsentä kohti (käyttäjäsisällön tuotto)
Kuinka monta arvostelua, kuvaa ja vastausta jäsenet luovat? Tämä on omaa ensiosapuolen sisältöä, jota voit käyttää uudelleen tuotesivuilla ja sähköposteissa. Jos kymmenen jäsentä julkaisee kuvat kokoonpanoistaan kuukaudessa, se on kymmenen aitoa todistetta, joita sinun ei tarvinnut kirjoittaa.
5. Aktiivisimmat osallistujat
Tunnista se kourallinen ihmisiä, joka pyörittää suurinta osaa aktiivisuudesta. He ovat tulevia moderaattoreitasi, betatestaajiasi ja puskaradiokoneistosi. Sen tietäminen, keitä he ovat, on itsessään terveyden mittari.
Lue tarkoitusta, älä pelkkää määrää
Pelkät julkaisumäärät kätkevät tarinan. Haluat tietää, miksi ihmiset julkaisevat. Yourmunityssa jokaisella julkaisulla on tarkoitustunniste, joten jäsen joko esittelee saavutuksiaan, jättää arvostelun, jakaa idean tai esittää kysymyksen. Se muuttaa litteän virran signaaliksi.
Kysymysten piikki voi tarkoittaa, että tuoteohjeesi ovat ohuet. Esittelyjen aalto tarkoittaa, että asiakkaat ovat tarpeeksi ylpeitä näyttääkseen tekemisensä, mikä on kultaa sosiaaliselle todisteelle. Tasainen ideoiden virta on ilmainen tuotteen tiekartta. Seuraa jakaumaa, älä pelkkää kokonaismäärää, niin saat asiakastuntemuksesta luennan, jota et voi ostaa mistään mainosnäkymästä.
Yourmunity on nyt ilmainen. Lisää yhteisö Shopify-kauppaasi muutamassa minuutissa ja ala muuttaa ostajia vakioasiakkaiksi.
Lisää Shopifyyn →Aseta lähtötaso ennen kuin arvioit mitään
Kehitystä ei voi mitata ilman lähtöviivaa. Kirjaa ensimmäisellä viikolla ylös neljä lukua: yksittäiset kävijät, aktiiviset osallistujat, jäsenten ostotiheys ja ei-jäsenten ostotiheys. Älä koske niihin 30 päivään. Uudet yhteisöt ovat aluksi hiljaisia, ja ensimmäisen viikon hiljaisuuteen reagoiminen on tapa, jolla hyvät yhteisöt jäävät heitteille.
Vertaa 30 päivän jälkeen. Etsit suuntaa, et täydellisyyttä. Nousevatko osallistujat? Aukeaako ostotiheyden ero? Palaavatko ihmiset? Kun olet nuori, trendi voittaa absoluuttisen arvon joka kerta.
Yksinkertainen kuukausittainen mittausrutiini
Tee tästä tapa, niin se vie kymmenen minuuttia, ei koko iltapäivää.
- Avaa yhteisösi mittaristo kuun ensimmäisenä päivänä.
- Kirjaa viisi yllä olevaa mittaria viime kuun lukujen viereen.
- Merkitse muistiin jäsenten ja ei-jäsenten ostotiheyden ero ja kasvoiko se.
- Vilkaise tarkoitusjakauma: onko kysymyksissä piikki (korjaus) tai ideoissa (mahdollisuus).
- Kiitä kolmea aktiivisinta osallistujaasi nimeltä, julkisesti. Tunnustus on halvin pysyvyyden vipu, joka sinulla on.
Viisi minuuttia sitä rituaalia opettaa sinulle asiakkaistasi enemmän kuin kuukausi tilausraporttien selailua.
Miltä hyvä näyttää kussakin vaiheessa
Vertailuluvut riippuvat kävijämääristäsi, mutta tässä karkea kartta. Ensimmäisenä kuukautena menestys on yksinkertaisesti nollasta poikkeava joukko toistuvia osallistujia ja lähtötaso, johon luotat. Kolmanteen kuukauteen mennessä haluat pysyvyyden pitävän nollahupenemisen yläpuolella ja näkyvän ostotiheyden eron. Kuudenteen kuukauteen mennessä aktiivisten osallistujien pitäisi olla vakaa osuus jäsenistä, käyttäjäsisällön pitäisi ruokkia tuotesivujasi ja jäsenten ostotiheyden pitäisi selvästi voittaa ei-jäsenten. Jos nuo kolme asiaa pitävät paikkansa, yhteisösi ei ole enää projekti. Se on omaisuuserä.
Miksi datan omistaminen muuttaa pelin
Viimeinen mittaamisen arvoinen asia on se, minkä pidät itselläsi. Jokainen yllä oleva mittari rakentuu ensiosapuolen dataan, jonka omistat, ei sosiaalisen alustan algoritmilta vuokrattuun. Se tarkoittaa, että perehdytyksen tunnistetiedot, käyttäjäsisältö ja käyttäytymistrendit pysyvät sinun toimittavinasi. Yhteisö, joka elää osoitteessa omabrandi.com/yhteiso, on mittauspinta, jota mikään mainosverkosto ei voi viedä sinulta, ja juuri se tekee luvuista lopulta tarpeeksi luotettavia liiketoiminnan pyörittämiseen.