Näin kirjoitat yhteisön säännöt, jotka luovat hyvän tunnelman

Hyvät yhteisön säännöt eivät niinkään valvo käytöstä kuin kertovat, mitä varten tilasi on olemassa. Kirjoita ne lämpimiksi, lyhyiksi ja täsmällisiksi, aloita sillä mitä toivot ihmisten tekevän, ja sijoita ne sinne missä uudet jäsenet ne oikeasti näkevät. Tämä opas vie sinut läpi yksinkertaisen pohjan, jossa on aitoja esimerkkejä valmiina kopioitavaksi.

Kun avaat yhteisön Shopify-kaupallesi, säännöt ovat ensimmäinen asia, joka kertoo ihmisille millaiseen paikkaan he juuri astuivat. Tee ne oikein, ja jäsenet rentoutuvat, julkaisevat enemmän ja kohtelevat toisiaan hyvin. Tee ne väärin (tai jätä kokonaan tekemättä), ja äänekkäin osallistuja määrää tunnelman kaikkien puolesta. Tämä on käytännönläheinen opas ohjeiden kirjoittamiseen niin, että ne tuntuvat tervetulomatolta eivätkä varoituskyltiltä.

1. Aloita siitä, mitä varten tila on olemassa

Ennen kuin kirjoitat ainuttakaan sääntöä, viimeistele tämä lause: Tämä yhteisö on olemassa, jotta ___. Kaikki muu seuraa vastauksesta. Ihonhoitobrändi voisi sanoa "jotta asiakkaat voivat jakaa rutiinejaan ja saada rehellisiä vinkkejä." Kahvipaahtimo voisi sanoa "jotta ihmiset voivat puhua haudutuksesta, vaihtaa suhdelukuja ja esitellä välineitään."

Tuo yksi lause tekee enemmän töitä kuin seinällinen kieltoja. Se kertoo uudelle jäsenelle, kuuluuko hän tänne ja mitä hänen kannattaa julkaista. Kun tarkoitus on selvä, ihmiset ojentavat itse itseään paremmin kuin mikään sääntö pystyisi pakottamaan. Sijoita siis tarkoitus aivan ohjeiden alkuun, selkokielellä, kauas ennen sanaa "kielletty".

2. Aloita tekemisestä, älä kielloista

Useimmat yhteisön ohjeet luetaan kuin lista tapoja tulla porttikieltoon. Käännä se ympäri. Ihmiset heijastavat sitä energiaa jonka annat, joten aloita sillä käytöksellä jota toivot lisää. Vertaa näitä kahta:

• Kiellot: "Ei itsemainostusta, ei roskapostia, ei aiheen vierestä, ei epäkohteliaisuutta."
• Kannustus: "Jaa mitä puuhaat, kysy aitoja kysymyksiä ja kannusta muita jäseniä. Näytä meille asetuksesi, onnistumisesi ja keskeneräiset projektisi."

Molemmat kattavat teknisesti saman asian, mutta jälkimmäinen saa ihmisen haluamaan julkaista jotain. Tavoittele suunnilleen 3:1-suhdetta: kolme kannustavaa lausetta jokaista rajoitusta kohti. Kerrot yhä rajat, mutta ensivaikutelman pitäisi tuntua kutsulta.

3. Pidä ne lyhyinä ja inhimillisinä

Kukaan ei lue 2 000 sanan käyttöehtorullaa ennen ensimmäistä julkaisuaan. Jos säännöt eivät mahdu yhdelle ruudulle, niitä ei lueta. Tavoittele viittä kahdeksaan lyhyttä sääntöä, kukin yhden lauseen mittainen ja kirjoitettu niin kuin oikeasti puhuisit asiakkaalle.

Jätä lakikieli pois. "Ole ystävällinen, vaikka olisit eri mieltä" voittaa "Jäsenten tulee pidättäytyä toiminnasta, joka katsotaan häiritseväksi tai provosoivaksi." Toinen kuulostaa ihmiseltä, joka välittää porukasta; toinen vastuuvapautuslausekkeelta. Yhteisösi on brändisi äänen jatke, joten anna sääntöjen kuulostaa sinulta.

4. Pohja jonka voit kopioida

Tässä on täysi setti esimerkkisääntöjä, jotka mukautat kymmenessä minuutissa. Vaihda yksityiskohdat brändiisi ja tuotteeseesi sopiviksi:

1. Tämä on paikka, jossa [tarkoitus]. Julkaise kysymyksesi, onnistumisesi ja keskeneräiset projektisi. Suorat puheet ovat tervetulleita.
2. Ole ystävällinen, etenkin kun olet eri mieltä. Kritisoi ideaa, älä ihmistä. Oleta hyvää tahtoa.
3. Pidä se hyödyllisenä. Jaa mikä sinua oikeasti auttoi. Epämääräinen hype ja yhden sanan viestit eivät anna paljon.
4. Näytä, älä vain kerro. Kuvat, ennen ja jälkeen -otokset sekä rehelliset arviot tekevät tästä paikasta käymisen arvoisen.
5. Ei roskapostia tai ohimennen myymistä. Jos kyse on omasta tuotteestasi tai linkistäsi, kysy meiltä ensin. Jäsenet haistavat myyntipuheen.
6. Kunnioita yksityisyyttä. Älä jaa kenenkään henkilötietoja, mukaan lukien omia tilaustietojasi julkisissa viesteissä.
7. Jos epäröit, kysy. Olemme täällä ja luemme kaiken.

Huomaa, miten rajoitukset (säännöt 5 ja 6) sijaitsevat keskellä, positiiviseen kehykseen kääritty. Sillä sijoittelulla on merkitystä. Jäsenet lukevat alun ja lopun tarkimmin, joten aseta ohjeidesi molempiin päihin lämpöä.

5. Sido säännöt siihen, miten ihmiset oikeasti julkaisevat

Säännöt toimivat paremmin, kun ne vastaavat tilasi rakennetta. Jos jokainen julkaisu kantaa aihetunnistetta kuten Näytä & kerro, Arvio, Idea tai Kysymys, ohjeesi voivat viitata suoraan niihin: "Julkaisetko arvion? Kerro täsmällisesti mitä kokeilit ja mitä tapahtui." Juuri näin Yourmunity-syöte on rakennettu, joten sääntösi voivat osoittaa tunnisteeseen, jonka jäsen on jo valitsemassa, sen sijaan että kuvailisit käytöstä abstraktisti.

Sama pätee perehdytykseen. Kun jäsenet käyvät läpi lyhyen esittäytymisvaiheen ennen julkaisua, ensimmäinen asia jonka he näkevät voi olla ohjeesi. Se on korkein huomion hetki jonka koskaan saat, paljon parempi kuin sääntöjen hautaaminen kiinnitettyyn viestiin, jota kukaan ei kelaa takaisin näkyviin. Sijoita tarkoituslauseesi juuri sinne.

6. Päätä valvonta ennen kuin sitä tarvitset

Hetki jolloin sääntöä rikotaan on huonoin aika miettiä linjaasi. Päätä etukäteen, yhdellä tai kahdella lauseella, mitä tapahtuu kun joku ylittää rajan. Yksinkertainen ja reilu portaikko toimii useimmille brändeille:

• Ensimmäinen lipsahdus: ystävällinen tökkäys julkisesti tai yksityisesti. Useimmat vain eivät lukeneet sääntöjä.
• Toistuva tai selvästi vilpillinen: poista julkaisu ja lähetä suora viesti, jossa selität miksi.
• Roskaposti, häirintä tai huijaukset: poista ja porttikielto, ilman varoitusta.

Johdonmukaisuus on tärkeämpää kuin tiukkuus. Jos annat yhden pitkäaikaisen asiakkaan rikkoa sääntöä, jonka valvot uusilta jäseniltä, koko porukka huomaa sen ja luottamus rapautuu. Kirjoita portaikkosi ylös, vaikka sen näkisitte vain sinä ja yksi valvoja.

7. Luo tunnelma julkaisemalla itse ensin

Säännöt kuvaavat kulttuurin; omat julkaisusi luovat sen. Ensimmäisinä viikkoina ole se jäsen, jollaisia toivot muidenkin olevan. Kysy aitoja kysymyksiä, vastaa jokaiseen julkaisuun, kiitä osallistujia nimeltä ja jaa omia keskeneräisiä projektejasi. Ihmiset matkivat näkemäänsä paljon enemmän kuin lukemaansa.

Seuraa keitä paikalle ilmestyy. Näkymä joka nostaa esiin aktiivisimmat osallistujasi kertoo, keihin nojata ja ketkä lopulta kutsua valvojiksi. Parhaat yhteisön valvojat ovat lähes aina vakiokävijöitä, jotka jo elävät todeksi sääntöjesi kuvaamaa käytöstä, joten ylennät ihmisiä etkä valvo heitä.

8. Palaa sääntöihin muutaman kuukauden välein

Ensimmäinen versiosi ei ole viimeinen, ja se on ihan hyvä. Kun yhteisö kasvaa, eteen tulee tilanteita joita sääntösi eivät koskaan ennakoineet. Aseta muistutus lukea ohjeesi läpi neljännesvuosittain ja kysy: onko täällä mitään sekavaa, valvomatonta tai nyt yksinkertaisesti tarpeetonta?

Karsi kuolleet säännöt. Jos et ole koskaan tarvinnut jotakin ohjetta, se on sekasotkua, joka vaikeuttaa tärkeiden löytämistä. Elävä sääntösetti, joka pysyy lyhyenä ja selkeänä, voittaa kattavan, jota kukaan ei jaksa lukea loppuun. Tavoite ei ole koskaan ollut kattaa jokaista tapausta; se on luoda niin selkeä tunnelma, ettei useimpia tapauksia synny lainkaan.

Mitä siitä hyötyy

Yhteisön säännöt eivät ole paperityötä. Ne ovat nopein vipu joka sinulla on, kun haluat muuttaa täyden tuntemattomien huoneen vakiokävijöiksi, jotka tuntevat kuuluvansa joukkoon. Aloita tarkoituksesta, kirjoita kuin ihminen, kannusta enemmän kuin rajoitat ja sijoita säännöt sinne missä uudet jäsenet ne oikeasti näkevät. Tee näin, niin ohjeesi viettävät suurimman osan ajasta huomiotta jätettyinä, mikä on juuri sitä mitä haluat. Terve yhteisö ojentaa itse itseään, koska kaikki tietävät jo mitä varten paikka on olemassa.