Yhteisön lanseerauksen virheet: miksi yhteisöt epäonnistuvat

Useimmat yhteisöt epäonnistuvat samoista, helposti korjattavista syistä: ei selkeää tarkoitusta, tyhjä syöte, ei rakennetta, nimettömät jäsenet ja perustaja joka katoaa heti ensimmäisen päivän jälkeen. Tässä yleisimmät yhteisön lanseerausvirheet ja tarkalleen se, mitä kannattaa tehdä toisin, jotta Shopify-yhteisösi muuttaa ostajat vakioasiakkaiksi.

Virhe 1: Lanseeraat ilman selkeää syytä, miksi jäsenten kannattaisi tulla paikalle

Yleisin syy yhteisöjen epäonnistumiseen on se, ettei kukaan tiedä, miksi hänen pitäisi olla siellä. "Liity yhteisöömme" ei ole syy. Ihmiset tarvitsevat tietyn, toistuvan hyödyn: nopeita vastauksia, mahdollisuuden näyttää mitä ovat tehneet, ensitiedon uusista pudotuksista tai pääsyn vaikuttamaan siihen, mitä rakennat seuraavaksi.

Kirjoita ennen lanseerausta yksi lause, jonka jäsen oikeasti sanoisi: "Käyn siellä katsomassa, miten muut yhdistelevät takin ennen kuin ostan." Jos et itse osaa täyttää tuota lausetta, eivät asiakkaasikaan osaa. Valitse yksi ensisijainen tehtävä, jonka yhteisösi hoitaa, ja jätä loput toissijaisiksi. Terävällä tarkoituksella varustettu tila voittaa aina kauniin mutta epämääräisen tilan.

Virhe 2: Kohtelet sitä kanta-asiakasohjelmana

Pisteet ja merkit tuntuvat edistymiseltä, joten moni kauppias liimaa ne pääasiaksi. Ongelma on siinä, että pisteet palkitsevat ostotapahtumista, eivät yhteenkuuluvuudesta. Jäsenet jahtaavat alennusta, lunastavat sen ja katoavat. Lopulta maksat käytöksestä, joka oli sinulla jo valmiiksi.

Tavoittele yhteenkuuluvuutta pisteiden sijaan. Se tarkoittaa, että jäsenet tunnistavat toisensa, vastaavat toisilleen ja palaavat siksi, että jotain tapahtuu, eivät siksi että laskuri nousi. Juuri näin Yourmunity on rakennettu: Reddit-tyylinen syöte osoitteessa yourbrand.com/community, jossa asiakkaat julkaisevat, äänestävät ja kommentoivat. Vetovoima on keskustelu, ei tulostaulu. Palkinnot voivat tukea tätä, mutta niiden ei pidä koskaan olla ainoa syy kirjautua sisään.

Virhe 3: Avaat tyhjän huoneen

Tyhjät yhteisöt pysyvät tyhjinä. Kun ensimmäinen kävijä saapuu tyhjälle syötteelle, hän tulkitsee sen niin, ettei täällä ole ketään, ja poistuu. Tämä on nopein yksittäinen tapa tappaa vauhti heti ensimmäisellä viikolla.

Alusta se ennen kuin avaat ovet:

• Julkaise itse 8–15 keskustelunavausta muutamalla eri tarkoituksella, jotta syöte näyttää eletyltä.
• Kutsu 10–20 aktiivisinta asiakastasi yksityisesti ja pyydä heitä vastaamaan ennen julkista lanseerausta.
• Esitä aito kysymys, johon oikeasti haluat vastauksen, ja vastaa jokaiseen kommenttiin saman päivän aikana.

Et lavasta aktiivisuutta. Näytät, miltä hyvät julkaisut näyttävät, jotta tulokkaat kopioivat mallin sen sijaan että tuijottaisivat vilkkuvaa kursoria.

Virhe 4: Ei rakennetta, joten julkaisuille ei ole paikkaa

Yksi eriytymätön virta menee nopeasti sekaisin. Valokuvaa jakava asiakas, bugin löytänyt ja villin idean keksinyt pinoutuvat kaikki samaan paikkaan, eikä kukaan heistä saa oikeanlaista vastausta.

Anna jokaiselle julkaisulle tarkoitus, jotta ihmiset tietävät miten osallistua. Yourmunityssä jokaisella julkaisulla on tarkoitustunniste, kuten Näytä ja kerro, Arvostelu, Idea tai Kysymys. Tuo pieni rakenne tekee paljon hiljaista työtä: kysymyksiin vastataan, ideoista äänestetään ja valokuvia juhlitaan sen sijaan että ne hautautuisivat. Se helpottaa myös moderointia, koska näet yhdellä silmäyksellä, mitä huone tänään tarvitsee sinulta.

Virhe 5: Ohitat perehdytyksen, joten jäsenet jäävät toisilleen vieraiksi

Jos ihmiset saapuvat nimettöminä käyttäjätunnuksina, he myös käyttäytyvät nimettöminä käyttäjätunnuksina. Kukaan ei halua olla ensimmäinen puhuja huoneessa täynnä tuntemattomia. Yhteisöt, joissa jäsenistä ei koskaan tule tunnistettavia, tyrehtyvät helposti riippumatta siitä kuinka moni liittyy.

Lyhyt identiteettiperehdytys korjaa tämän. Kun jäsen kertoo kuka on ennen kuin julkaisee, syöte täyttyy oikeista ihmisistä pelkkien tunnusten sijaan, ja se tekee seuraavan tulokkaan mukaantulon paljon helpommaksi. Pidä se lyhyenä. Kaksi tai kolme kenttää riittää. Tavoitteena on kasvot ja nimi, ei kyselylomake.

Virhe 6: Lanseeraat siellä, missä et omista dataa

On houkuttelevaa perustaa vain Facebook-ryhmä tai Discord-palvelin, koska se on ilmaista ja nopeaa. Koukku on siinä, ettet omista siitä mitään. Alusta omistaa jäsenet, julkaisut ja tavoittavuuden, ja algoritmi voi haudata yhteisösi yhdessä yössä. Menetät myös yhteyden keskustelun ja kauppasi väliltä.

Omista se astia. Kun yhteisösi elää omalla verkkotunnuksellasi ja Shopifyn sisällä, julkaisut, valokuvat ja jäsensuhteet ovat sinun. Tuo käyttäjien tuottama sisältö on oikea omaisuuserä: arvostelut, tyylikuvat ja vastatut kysymykset, jotka tekevät sinulle töitä vielä pitkään lanseerauksen jälkeen. Yhteisön vuokraaminen jonkun toisen alustalta tarkoittaa, että joudut rakentamaan kaiken uudelleen tyhjästä sinä päivänä kun heidän sääntönsä muuttuvat.

Virhe 7: Et mittaa, toimiiko se oikeasti

Moni kauppias lanseeraa yhteisön, on siitä hyvillään eikä koskaan tarkista, liikuttaako se liiketoimintaa. Ilman lukuja et erota tervettä yhteisöä hiljaisesta, etkä voi puolustaa siihen käyttämääsi aikaa.

Päätä ennen lanseerausta, mitä "toimiminen" tarkoittaa, ja seuraa sitä:

1. Jäsenten vs. ei-jäsenten ostoprosentti. Tämä on luku, joka kertoo, että yhteisö tuottaa liikevaihtoa eikä pelkkää puheensorinaa.
2. Pysyvyys. Palaavatko jäsenet vai julkaisevatko kerran ja katoavatko?
3. Aktiivisimmat osallistujat. Kourallinen vakikävijöitä kantaa yleensä koko huonetta. Tunne heidät ja pidä heistä huolta.
4. Yksittäiset kävijät. Tavoittavuus kertoo, vetääkö syöte ihmisiä puoleensa.

Yourmunity antaa sinulle koontinäytön juuri näillä mittareilla, jotta näet muuttuvatko ostajat vakioasiakkaiksi sen sijaan että arvailisit.

Virhe 8: Kohtelet lanseerauspäivää maaliviivana

Lanseeraus on helppo osuus. Yhteisöt kuolevat viikoilla kolme ja neljä, kun perustaja lakkaa olemasta paikalla, koska myynti vei mukanaan. Huone ilman isäntää tuntuu hylätyltä, ja jäsenet seuraavat perustajan energiaa.

Suojele pientä, säännöllistä tapaa: 15 minuuttia päivässä ensimmäisen kuukauden ajan vastaamiseen, uusien jäsenten toivottamiseen tervetulleeksi ja yhden keskustelunavauksen julkaisemiseen. Tässä säännöllisyys voittaa intensiteetin. Yhteisö, joka saa vähän huomiota joka päivä, suoriutuu paremmin kuin sellainen, joka saa valtavan ryöpyn ja sitten hiljaisuuden.

Lyhyt versio

Useimmat yhteisöjen lanseeraukset epäonnistuvat tylsistä, korjattavista syistä: ei selkeää tarkoitusta, tyhjä syöte, ei rakennetta, nimettömät jäsenet, vuokrattu maaperä, ei mittausta ja perustaja, joka katoaa ensimmäisen päivän jälkeen. Korjaa nämä, niin sinulla on jotain, joka kertautuu. Aloita pienestä, alusta se hyvin, anna julkaisuille koti, pidä data omanasi ja ole paikalla. Näin kasa kertaostajia muuttuu vähitellen huoneelliseksi vakioasiakkaita.