Miksi yhteisö saa asiakkaat palaamaan yhä uudelleen

Yhteisö saa asiakkaat palaamaan, koska se antaa syyn tulla takaisin ilman että he tarvitsevat vielä uutta tuotetta: yhteenkuuluvuuden, huomatuksi tulemisen ja paikan, jossa heidän äänellään on merkitystä. Kun ostajista tulee jäseniä, he pistäytyvät, julkaisevat ja ostavat uudelleen omalla aikataulullaan sen sijaan, että odottaisivat seuraavaa alennuskirjettäsi.

Pysyvyysongelma, joka useimmilla Shopify-kaupoilla hiljaa on

Käytät oikeaa rahaa saadaksesi asiakkaan. Sitten useimmissa kaupoissa asiakas ostaa kerran ja katoaa. Takaisinvoittopolkusi laukeaa, kuponki lähtee, ja ehkä yksi kymmenestä palaa. Se toimii, mutta se on kallista ja kohtelee jokaista palaavaa ostoa jonakin, joka pitää ostaa takaisin alennuksella.

Kaupoilla, jotka kasvavat polttamatta rahaa jatkuvaan uudelleenhankintaan, on jotain muuta meneillään: heidän asiakkaillaan on syy palata, joka ei liity kampanjaan. Se syy on yleensä yhteenkuuluvuuden tunne. Yhteisö on yksinkertaisin tapa rakentaa se, ja se muuttaa asiakaspysyvyyden yksittäisistä tönäisyistä jatkuvaksi suhteeksi.

Miksi yhteenkuuluvuus voittaa pisteet kanta-asiakkaiden luomisessa

Pistejärjestelmät toimivat matematiikalla. Osta enemmän, saat palkinnon, lunasta se. Ongelma on, että asiakas ilmestyy paikalle vain kun matematiikka on hänen edukseen, ja sillä hetkellä kun kilpailija tarjoaa paremman laskun, hän vaihtaa. Olet opettanut hänet välittämään alennuksesta, ei sinusta.

Yhteisö toimii jollain tarttuvammalla. Ihmiset palaavat paikkaan, jossa heidät tunnetaan, jossa he saivat avuliaan vastauksen, jossa heidän kuvansa keräsi kasan peukkuja, jossa perustaja vastasi heidän ideaansa. Se ei ole liiketapahtuma, eikä se vanhene. Yhteenkuuluvuutta on kilpailijan paljon vaikeampi kopioida kuin kymmenen prosentin kuponkia, mikä on juuri syy siihen, että kanta-asiakkaat, jotka tuntevat olevansa osa yhteisöä, ovat ajan mittaan arvokkaampia.

Mitä oikeasti tapahtuu, kun ostajasta tulee jäsen

Mieti käyttäytymisen eroa. Ostaja käy kaupassasi kun hän tarvitsee jotain. Jäsen käy kaupassasi vaikkei tarvitsisikaan mitään, koska siellä on jotain nähtävää: uusia julkaisuja, kysymyksiä joihin vastata, muita jotka esittelevät ostoksiaan. Jokainen noista käynneistä on mahdollisuus ostaa uudelleen, eikä se maksa sinulle mitään.

Tässä on käytännön muutos, jota rakennat:

• Ilmoituksesta tavaksi. Sen sijaan että jäsenet odottaisivat sähköpostiasi, he tarkistavat syötteen ihan itse.
• Yksityisestä sosiaaliseksi. Asiakas, joka julkaisee kuvan tilauksestaan, on nyt julkisesti sitoutunut brändiisi.
• Hiljaisesta poistumisesta näkyväksi signaaliksi. Jäsen, jolla on ongelma, julkaisee kysymyksen sen sijaan että lähtisi äänettä. Saat mahdollisuuden pelastaa hänet.

Neljä julkaisutyyppiä, jotka tuovat paluukäyntejä

Kaikki yhteisön toiminta ei ole samanarvoista. Sisältö, joka oikeasti vetää ihmisiä takaisin, jakautuu yleensä neljään lokeroon, ja kannattaa tehdä jokaisesta helppo luoda:

1. Esittelyt. Asiakkaat julkaisevat mitä ostivat ja miten käyttävät sitä. Tämä on parasta markkinointiasi, tehtynä niiden ihmisten käsissä, jotka eniten haluaisit vakuuttaa.
2. Arvostelut. Rehellisiä mielipiteitä, jotka elävät omalla maaperälläsi kolmannen osapuolen sivuston sijaan ja rakentavat luottamusta seuraavalle ostajalle.
3. Ideat. Ominaisuus- ja tuotetoiveet. Tämä on suora yhteys siihen, mitä parhaat asiakkaasi toivovat sinun myyvän seuraavaksi.
4. Kysymykset. Pysyvyyden kannalta arvokkain julkaisutyyppi, koska kysymys on asiakkaan tapa kertoa, että hän on juuri tulossa tyytyväiseksi tai juuri lähdössä.

Tässä työkalu kuten Yourmunity ansaitsee paikkansa. Se antaa jokaiselle julkaisulle aiketunnisteen juuri näistä kategorioista, joten et tuijota erottelematonta rupattelun seinää. Näet yhdellä silmäyksellä kysymykset, jotka kaipaavat vastausta, ja ideat, joihin kannattaa tarttua.

Miten käynnistät yhteisön, johon ihmiset palaavat

Hiljainen yhteisö on pahempi kuin ei yhteisöä ollenkaan, joten käynnistyksellä on väliä. Pidä se yksinkertaisena ja tee nämä asiat järjestyksessä:

1. Sijoita se sinne missä ihmiset jo ovat. Yhteisö, joka elää osoitteessa omabrandi.com/yhteiso, suoraan kaupassasi, löydetään. Sellainen, joka vaatii erillisen sovelluksen lataamisen, ei.
2. Kylvä ensimmäiset julkaisut itse. Ennen kuin kutsut ketään, lisää kourallinen esittelyjulkaisuja ja kysy pari kolme oikeaa kysymystä. Kukaan ei halua olla ensimmäinen, joka puhuu tyhjässä huoneessa.
3. Kutsu ensin 20 parasta asiakastasi. Ei kaikkia kerralla. Aloita niistä ihmisistä, jotka jo rakastavat sinua, oston jälkeisessä sähköpostissa tai tilausvahvistuksessa.
4. Vastaa kaikkeen ensimmäisen kuukauden ajan. Uusien jäsenten pitää tuntea tulevansa kuulluiksi. Vastauksesi ovat signaali siitä, että tämä paikka on elossa ja paluun arvoinen.
5. Anna kevyt perehdytys. Lyhyt identiteettivaihe, keitä he ovat ja mistä pitävät, saa tilan tuntumaan henkilökohtaiselta ja antaa sinulle samalla hyödyllistä ensimmäisen osapuolen dataa.

Miten mittaat, toimiiko se oikeasti

Yhteisö voi tuntua häilyvältä, joten ankkuroi se lukuihin, joista jo välität. Yksi mittari, joka leikkaa kaiken läpi, on tämä: ostavatko jäsenet useammin kuin ei-jäsenet? Jos yhteisösi jäsenillä on korkeampi toistuvien ostojen osuus kuin asiakkailla, jotka eivät koskaan liittyneet, yhteisö tekee tehtävänsä, piste.

Seuraa pientä joukkoa signaaleja:

• Jäsenten ja ei-jäsenten ostojen osuus. Pääotsikko. Tämä kertoo, että yhteisö tuo liikevaihtoa, ei pelkkää hälyä.
• Paluukäynnit jäsentä kohden. Kuinka usein ihmiset palaavat syötteeseen. Tapa on pysyvyyden ennakoiva mittari.
• Aktiivisimmat osallistujat. Kourallinen superfaneja. Näitä ihmisiä kannattaa palkita, nostaa esiin ja kuunnella kaikkein tarkimmin.
• Vastaamattomat kysymykset. Poistuman ehkäisyjonosi. Jokainen, johon vastaat nopeasti, on asiakas jonka luultavasti pidit.

Kojelauta, joka nostaa esiin jäsenten ja ei-jäsenten ostojen osuuden, yksittäiset kävijät, aktiivisimmat osallistujat ja pysyvyyden samaan paikkaan, niin kuin Yourmunity tekee, tarkoittaa ettet arvaa. Näet yhteisön maksavan itsensä takaisin.

Data ja sisältö, jotka saat pitää

On yksi bonus, joka menee pysyvyyttä pidemmälle. Kaikki mitä jäsenesi luovat, heidän kuvansa, arvostelunsa, kysymyksensä ja vastaukset, on sisältöä jonka omistat. Sitä on myös perehdytyksestä saatava identiteettidata. Se on ensimmäisen osapuolen dataa ja käyttäjien luomaa sisältöä omalla verkkotunnuksellasi, ei vuokrattuna mainosalustalta tai jumissa jonkun toisen sosiaalisessa verkostossa.

Maailmassa, jossa mainoskustannukset kiipeävät jatkuvasti ja kolmannen osapuolen data kutistuu, suora suhde asiakkaisiisi ei ole mukava lisä. Se on vallihauta. Yhteisö on astia, joka pitää sen sisällään.

Aloita pienesti, pysy johdonmukaisena

Et tarvitse tuhansia jäseniä nähdäksesi vaikutuksen. Muutama kymmenen sitoutunutta asiakasta, jotka julkaisevat, äänestävät ja palaavat, nostaa jo toistuvien ostojen osuuttasi ja antaa sinulle virran rehellistä palautetta. Voittavat kaupat eivät ole niitä, joilla on suurin yhteisö ensimmäisenä päivänä. Ne ovat niitä, jotka näyttäytyivät joka päivä, vastasivat kysymyksiin ja antoivat yhteenkuuluvuuden tehdä hiljaisen työnsä ihmisten takaisin tuomisessa.