Näin muutat yhteisön jäsenet vakioasiakkaiksi

Vakioasiakkaat syntyvät yhteenkuuluvuudesta, eivät pisteistä. Kun asiakkailla on paikka julkaista, kysyä ja nähdä toisensa, he jäävät ja ostavat uudelleen. Näin rakennat tuon tavan askel askeleelta Shopify-kaupassasi.

Tunnet laskutoimituksen jo. Ensiostajan hankkiminen maksaa oikeaa rahaa mainoksissa. Saman ihmisen saaminen ostamaan toisen, kolmannen ja neljännen kerran ei maksa juuri mitään, ja juuri noissa toistuvissa tilauksissa piilee todellinen kate. Ongelma on siinä, että useimmilla kaupoilla ei ole asiakkaalle mitään syytä palata ennen kuin hän sattuu tarvitsemaan jotakin uudelleen. Yhteisö korjaa tämän antamalla ihmisille syyn palata, jolla ei ole mitään tekemistä myynnin kanssa.

1. Ymmärrä, miksi yhteisö voittaa pisteohjelman

Pisteohjelmat opettavat ihmiset odottamaan alennuksia. Ne pienentävät katteitasi ja houkuttelevat tarjousmetsästäjiä, jotka lähtevät heti, kun kilpailija ajaa paremman kampanjan. Yhteenkuuluvuus toimii toisin. Kun asiakas julkaisee kuvan siitä, mitä hän teki tuotteellasi, ja kolme muuta ihmistä kannustaa häntä, hän ei ole paikalla kupongin takia. Hän on paikalla, koska on hyvä olo, kun tulee huomatuksi. Se tunne pitää paremmin kiinni kuin mikään kymmenen prosentin koodi.

Ajattele yhteisöäsi säiliönä. Se pitää sisällään ostajat, joiden hankkimiseen olet jo tehnyt kovasti töitä, antaa heille paikan tulla toistuvasti esiin ja muuttaa heidät hitaasti kertaostajista vakiokävijöiksi, jotka kertovat ystävilleen. Tavoite ei ole enemmän lunastettuja pisteitä. Tavoite on enemmän ihmisiä, joista tuntuu, että brändisi on heidän.

2. Anna jäsenille oikea koti kauppaasi

Toistuva käyttäytyminen tarvitsee paikan, jossa tapahtua. Sähköposti auttaa, mutta postilaatikko ei ole olohuone. Yhteisösyöte on. Yourmunityn avulla kauppasi saa oman Reddit-tyylisen syötteen osoitteeseen omabrandi.com/community, jossa asiakkaat julkaisevat, äänestävät ja kommentoivat suoraan Shopify-sivustollasi. Ei erillistä sovellusta ladattavaksi, ei uutta kirjautumista muistettavaksi, ei parhaiden asiakkaidesi lähettämistä Facebook-ryhmään, jota et hallitse.

Kun ostaja saa kassan valmiiksi, se on lämpimin hetki, joka sinulla hänen kanssaan koskaan on. Ohjaa hänet yhteisöön kiitossivultasi ja tilausvahvistussähköpostista. Anna hänelle yksi selkeä syy klikata: nähdä mitä muut tekevät, kysyä kysymys tai jakaa ensivaikutelmansa.

3. Rakenna lyhyt identiteetin käyttöönotto

Se, mitä uusi jäsen tekee ensimmäisenä, ratkaisee, palaako hän koskaan. Lyhyt identiteetin käyttöönotto, jossa jäsen valitsee nimen, kertoo hieman itsestään ja näkee mihin tila on tarkoitettu, muuttaa passiivisen ostajan joksikin, joka tuntee itsensä osallistujaksi. Se vie alle minuutin ja nostaa merkittävästi todennäköisyyttä, että hän julkaisee jotakin.

Pidä se kevyenä. Et rakenna ansioluettelolomaketta. Haluat juuri sen verran kitkaa, että jäsen tuntee sitoutuneensa, ja juuri sen verran kontekstia, että hän tietää kuvan omasta setupistaan tai nopean kysymyksen olevan täällä tervetullut.

4. Tee julkaisemisesta ilmeistä intention tunnisteilla

Minkä tahansa yhteisön vaikein osa on tyhjä laatikko. Ihmiset eivät tiedä mitä kirjoittaa, joten he eivät kirjoita mitään. Intention tunnisteet ratkaisevat tämän muuttamalla avoimen kehotteen yksinkertaiseksi valinnaksi. Jokainen Yourmunityn julkaisu kantaa tunnistetta:

• Näytä & kerro antaa asiakkaille luvan kehua, mitä he ostivat ja miten sitä käyttävät. Tämä on käyttäjäsisältösi moottori.
• Arvostelu kerää rehellisiä mielipiteitä, jotka omistat itse, eivät kolmannen osapuolen widgettiin loukkuun jääneitä mielipiteitä.
• Idea antaa jäsenten kertoa, mitä valmistaa seuraavaksi, mikä saa heidät tuntemaan olevansa osa brändiä.
• Kysymys muuttaa parhaat asiakkaasi tukitiimiksi, joka vastaa toisilleen.

Nuo tunnisteet tekevät kaksinkertaisen työn. Ne tekevät julkaisemisesta helppoa jäsenille ja ojentavat sinulle virran ensiosapuolen sisältöä ja palautetta, johon voit tarttua.

5. Kylvä tilaan sisältöä, jottei se koskaan tunnu tyhjältä

Kukaan ei halua olla ensimmäinen vieras juhlissa. Ennen kuin kutsut asiakkaita, julkaise viisi tai kuusi asiaa itse. Jaa kulissien takainen kuva Näytä & kerro -tunnisteella, esitä oikea Kysymys, pudota Idea ja pyydä ihmisiä äänestämään. Vastaa ensimmäisille jäsenillesi tuntien sisällä, nimeltä. Yhteisö, joka vastaa takaisin ensimmäisellä viikolla, on sellainen, johon ihmiset luottavat riittävästi palatakseen.

6. Seuraa mittaria, jolla oikeasti on merkitystä

Voit aistia, toimiiko yhteisö, mutta sinun kannattaa myös mitata sitä. Yksittäinen hyödyllisin luku on jäsenten ostotiheys verrattuna ei-jäseniin. Jos jäsenet ostavat uudelleen korkeammalla tahdilla kuin muut, yhteisösi tekee tehtävänsä pysyvyysmoottorina, ja voit todistaa sen.

Yourmunity-dashboardisi näyttää täsmälleen tuon jaon, lisäksi yksilölliset kävijät, tärkeimmät osallistujasi ja pysyvyyden ajan mittaan. Tarkista se viikoittain. Kun näet, että jäsenet ostavat kaksi kertaa niin usein kuin ei-jäsenet, tiedät mihin käyttää seuraavan tuntisi: saada lisää ostajia yhteisöön.

7. Palkitse tärkeimmät osallistujasi kuin ihmisiä

Dashboardisi nostaa esiin kourallisen ihmisiä, jotka julkaisevat eniten, vastaavat kysymyksiin ja antavat sävyn. Nämä ovat palkaton markkinointitiimisi. Kohtele heitä hyvin. Vastaa heille julkisesti, nosta heidän julkaisunsa esiin, anna heille varhainen pääsy uuteen tuotelanseeraukseen tai lähetä käsin kirjoitettu viesti seuraavan tilauksen mukana. Tunnustus ei maksa juuri mitään ja ostaa uskollisuutta, jota alennus ei koskaan osta.

Jäsen, joka tuntee olevansa sisäpiiriläinen, ei kierrä kilpailijoilla. Hän odottaa täydennystäsi, hän puolustaa sinua kommenteissa ja tuo mukanaan ystäviä, joista tulee myös asiakkaita.

8. Sulje kehä toimimalla sen mukaan, mitä opit

Nopein tapa tappaa yhteisö on pyytää ideoita ja jättää ne huomiotta. Nopein tapa kasvattaa sitä on päinvastainen. Kun jäsenen Ideasta tulee oikea tuote, kerro siitä ja anna hänelle kunnia. Kun sama Kysymys toistuu, muuta paras vastaus kiinnitetyksi julkaisuksi. Kun arvostelut paljastavat yleisen valituksen, korjaa se ja sano se ääneen.

Joka kerta, kun jäsen näkee äänensä muuttavan jotakin, hän saa pienen todisteen siitä, että tämä brändi kuuntelee. Tuo todiste on se, mikä muuttaa ostajan vakiokävijäksi, ja se on dataa, jonka omistat täysin, kaupassasi sisällä sen sijaan, että se olisi hajallaan vuokraamillasi alustoilla.

Mistä aloittaa tällä viikolla

Et tarvitse suurta lanseerausta. Lisää yhteisö, kylvä kourallinen julkaisuja, linkitä se kiitossivultasi ja kutsu sata viimeisintä asiakastasi sähköpostitse. Seuraa jäsenten ja ei-jäsenten ostotiheyttä kahden viikon ajan. Tuo yksi luku kertoo sinulle rehellisesti, muuttaako yhteenkuuluvuus ostajasi vakioasiakkaiksi. Kokemuksemme mukaan se muuttaa, ja tekee sen nopeammin kuin odotat.