Näin nostat esiin yhteisösi aktiivisimmat jäsenet

Nostaaksesi esiin parhaat jäsenesi etsi ne, jotka julkaisevat, vastaavat ja esittelevät tuotteitasi useimmin, ja anna heille julkinen tunnustus, joka liittyy heidän persoonaansa ja kiinnostuksiinsa, ei pelkkään alennuskoodiin. Paras tunnustus saa ihmisen tuntemaan itsensä nähdyksi nimellä koko yhteisön edessä, ja juuri se muuttaa kertaostajan vakioasiakkaaksi.

Jokaisessa kaupassa on heitä. Asiakas, joka vastaa toisten kysymyksiin ennen kuin ehdit edes nähdä ilmoitusta. Se, joka julkaisee tuotteestasi arkikuvan, joka konvertoi paremmin kuin mikään mainostoimiston kuvaama. Ihminen, joka ilmestyy hiljaa jokaiseen keskusteluun. Nämä ovat aktiivisimmat jäsenesi, eivätkä useimmat brändit sano heille sanaakaan.

Se on menetetty mahdollisuus, ja sen voi korjata jo tällä viikolla. Alla on konkreettinen pelikirja siihen, miten tunnistat aktiiviset jäsenet ja palkitset yhteisösi jäsenet tavalla, joka aidosti syventää uskollisuutta sen sijaan, että opettaisi ihmiset paikalle vain kuponkia varten.

1. Selvitä, ketkä ovat todella aktiivisimmat jäsenesi

Et voi nostaa esiin ihmisiä, joita et ole tunnistanut. Jos arvaat pelkän muistin varassa, ohitat hiljaiset vakiokävijät ja painotat liikaa äänekkäimpiä. Tarvitset dataa siitä, kuka oikeasti osallistuu.

Etsi kolmea signaalia:

• Määrä: kuka julkaisee, kommentoi ja äänestää useimmin viimeisen 30–60 päivän aikana.
• Avuliaisuus: kuka vastaa muiden jäsenten kysymyksiin, etenkin niihin käytännön "sopiiko tämä / miten tätä käytetään" -kysymyksiin, jotka muuten hoitaisit itse.
• Kattavuus: kuka luo sisältöä, johon muut reagoivat, kuten Näytä ja kerro -julkaisuja tuotteestasi, jotka keräävät kommentteja ja ääniä.

Jos pyörität yhteisöäsi Yourmunityssa, tämä löytyy jo hallintapaneelistasi. Aktiivisimpien jäsenten näkymä järjestää jäsenet aktiivisuuden mukaan, ja koska jokaisessa julkaisussa on aihetunniste kuten Näytä ja kerro, Arvostelu, Idea tai Kysymys, näet heti, kuka on loistava arvostelija ja kuka taas vakiovastaajasi. Sillä erolla on väliä, koska palkitset nämä kaksi ihmistä eri tavoin.

2. Päätä, mitä "paras" tarkoittaa brändillesi

Älä kruunaa vain yhtä voittajaa. Yksittäinen "kuukauden jäsen" muuttaa 99 prosenttia yhteisöstäsi yleisöksi. Määrittele sen sijaan kaksi tai kolme jäsentyyppiä, jotta useampi voi kelvata ja tuntea itsensä huomatuksi.

Useimmille Shopify-kaupoille toimiva kokoonpano:

1. Auttaja – vastaa kysymyksiin ja toivottaa uudet jäsenet tervetulleiksi.
2. Tarinankertoja – julkaisee hienoja kuvia, purkuvideoita ja Näytä ja kerro -sisältöä, jota voit jakaa eteenpäin.
3. Ideoija – heittää tuote-ehdotuksia ja palautetta, jota oikeasti hyödynnät.

Nyt tunnustus skaalautuu. Ihonhoitobrändi voi nostaa esiin kolme ihmistä kuukaudessa näissä rooleissa yhden sijaan. Enemmän voittajia tarkoittaa enemmän jäseniä, jotka ajattelevat "tuo voisin olla minä", mikä on koko idea.

3. Tee tunnustuksesta julkista ja täsmällistä

Suurin virhe on tunnustaa ihmisiä yksityisesti. Hiljainen yksityisviesti tuntuu hetken mukavalta, mutta se ei tee yhteenkuuluvuudelle mitään, koska yhteenkuuluvuus on sosiaalinen tunne. Tunnustus toimii, kun muu yhteisö näkee sen tapahtuvan.

Julkaise lyhyt esittely yhteisösi syötteeseen. Pidä se täsmällisenä ja inhimillisenä:

• Mainitse ihminen nimimerkillä tai etunimellä.
• Kerro tarkalleen, mitä hän teki: "Maija on vastannut tässä kuussa 14 kokokysymykseen ja säästänyt meiltä rehellisesti sanottuna kasan tukipyyntöjä."
• Linkitä yhteen hänen parhaista julkaisuistaan, jotta uudemmatkin jäsenet näkevät laadun.

Täsmällisyys tekee siitä aidon tuntuisen. "Kiitos mahtavalle yhteisöllemme" kuulostaa mainokselta. "Kiitos Maijalle kengännauhoitusohjeesta Näytä ja kerro -keskustelussa" kuulostaa siltä, että ihminen huomasi ihmisen. Se ero on kaikki kaikessa.

4. Palkitse tavoilla, jotka rakentavat yhteenkuuluvuutta, eivät pisteitä

Tässä on ansa. Vaisto sanoo, että jaat alennuskoodin ja kutsut sitä palkinnoksi. Alennukset ovat toisinaan ihan hyviä, mutta jos siitä tulee ainoa keinosi, opetat ihmiset osallistumaan vain kupongin toivossa ja latistat tunnustuksen kaupankäynniksi.

Palkinnot, jotka sen sijaan rakentavat yhteenkuuluvuutta:

• Status: jäsenmerkki tai rooli profiilissa, jonka kaikki näkevät. Status motivoi hämmästyttävän paljon eikä maksa sinulle mitään.
• Pääsy: ennakkokatsaus uuteen tuotteeseen, äänestys seuraavasta värivaihtoehdosta tai yksityinen keskustelu aktiivisimmille jäsenille.
• Vaikutusvalta: toteuta oikeasti jäsenen ehdottama idea ja anna hänelle julkinen kunnia. "Tämä on Ideoijan ominaisuus, jonka pyysi Teemu."
• Satunnainen konkreettinen kiitos: ilmainen tuote, käsin kirjoitettu kortti tai kaupan hyvitys. Käytä näitä yllätyksinä, ei jatkuvana palkkiona.

Huomaa kaava. Vahvimmat palkinnot punovat ihmisen tiiviimmin osaksi brändiäsi, eivät vain tee ostamisesta hetkeksi halvempaa. Juuri se saa hänet palaamaan.

5. Tee siitä toistuva rituaali

Kerran tapahtuva tunnustus on kiva ele. Joka kuukausi tapahtuva tunnustus on kulttuuria. Rytmi opettaa uudet jäsenet ymmärtämään, että "tässä yhteisössä paikalle tuleminen huomataan".

Aseta yksinkertainen tahti:

• Valitse päivä, vaikka kuukauden ensimmäinen maanantai, ja julkaise jäsenesittelysi silloin.
• Poimi nimet hallintapaneelista, jotta siihen menee kymmenen minuuttia, ei koko iltapäivää.
• Merkitse tai kiitä myös uusia osallistujia, älä vain samaa kolmea vakiokävijää, jotta ovi pysyy avoinna.

Ajan myötä näet vauhtipyörän. Ihmiset osallistuvat, saavat tunnustusta, osallistuvat lisää, ja uudemmat jäsenet kopioivat käytöstä, jonka näkevät palkittavan. Yhteisösi alkaa pyöriä osittain itsestään.

6. Mittaa, toimiiko se

Tunnustus ei saa olla pelkkä fiilis, jonka toivot auttavan. Sido se lukuihin, joista jo välität. Yourmunity-hallintapaneelissa seuraa tärkeintä mittaria: jäsenten ostotiheyttä verrattuna ei-jäseniin. Yhteisön jäsenet ostavat lähes aina useammin, ja aktiivisimmat jäsenesi istuvat aivan tuon käyrän huipulla.

Seuraa myös:

• Pysyvyyttä jäsenillä, jotka ovat saaneet tunnustusta, verrattuna niihin, jotka eivät ole.
• Osallistumisen määrää kuukausi kuukaudelta – julkaistaanko sisältöä enemmän sen jälkeen, kun aloit nostaa ihmisiä esiin.
• Uutta uudelleen käytettävää sisältöä – tarinankertojiesi luomat Näytä ja kerro -kuvat ja arvostelut ovat omaa ensimmäisen osapuolen käyttäjäsisältöä, joka on valmiina tuotesivuille ja mainoksiin.

Tuota viimeistä kohtaa kannattaa pohtia hetki. Kun nostat jäsenen esiin, et ole vain kiltti. Kannustat juuri sitä sisältöä ja ensimmäisen osapuolen dataa, jota Shopify-kauppa ei voi ostaa mistään muualta – omalla verkkotunnuksellasi, yhteisössä, joka kuuluu sinulle eikä vuokratulle sosiaaliselle alustalle.

Aloita tällä viikolla

Et tarvitse ohjelmaa, budjettia etkä työryhmää. Avaa hallintapaneelisi, etsi kolme aktiivisinta jäsentäsi ja kirjoita yksi rehellinen, täsmällinen esittely, jossa kerrot mitä he tekivät. Tee se sitten taas ensi kuussa. Tunnustus on ilmaista, siihen menee minuutteja, ja se muuttaa hiljaa parhaat ostajasi ihmisiksi, jotka rakentavat yhteisöäsi puolestasi.