Näin luot yhteisösi kanavat

Yhteisön kanavien luominen tarkoittaa, että annat asiakkaille selkeät, nimetyt paikat julkaista, kysyä ja jakaa, jotta tila tuntuu järjestäytyneeltä heti ensimmäisestä päivästä. Yourmunityssa tämä lähtee liikkeelle aihetunnisteista kuten Näytä ja kerro, Arvostelu, Idea ja Kysymys, ja sen jälkeen muutamasta aloitusjulkaisusta, jotka mallintavat mikä kuuluu minnekin. Tämä opas käy asian läpi järjestyksessä.

Tyhjä yhteisö on pelottava. Kun asiakas klikkaa itsensä tilaasi ja näkee tyhjän syötteen ilman selkeää paikkaa mihinkään, hän lähtee julkaisematta mitään. Hyvät kanavat ratkaisevat tämän. Ne kertovat ihmisille mikä kuuluu minnekin, madaltavat osallistumisen kynnystä ja saavat koko tilan tuntumaan elävältä jo ensimmäisellä viikolla. Näin rakennat omasi niin, että se toimii heti ensimmäisestä päivästä.

1. Ymmärrä mikä kanava oikeastaan on

Yourmunityssa yhteisösi asuu osoitteessa omabrandi.com/community Reddit-tyylisenä syötteenä, jossa asiakkaat julkaisevat, äänestävät ja kommentoivat. Sen sijaan, että pakottaisit ihmiset jäykkiin alafoorumeihin, jokainen julkaisu kantaa aihetunnistetta, joka vastaa yhteen kysymykseen: miksi tämä on täällä? Neljä oletusta ovat Näytä ja kerro, Arvostelu, Idea ja Kysymys.

Ajattele näitä tunnisteita kanavinasi. Ne ovat kevyitä, joten jäsenen ei koskaan tarvitse etsiä oikeaa alafoorumia, mutta ne antavat syötteelle silti rakenteen. Valokuva asiakkaasta käyttämässä tuotettasi laskeutuu Näytä ja kerro -kanavalle. Ominaisuustoive laskeutuu Ideaan. "Toimiiko tämä X:n kanssa?" laskeutuu Kysymykseen. Se on riittävästi järjestystä pitämään asiat löydettävinä ilman, että uusi julkaisija hukkuu vaihtoehtoihin.

2. Sovita kanavat siihen, miten asiakkaat jo puhuvat

Ennen kuin kosket yhteenkään asetukseen, vietä kymmenen minuuttia lukemalla omaa postilaatikkoasi. Katso viimeiset 30 tukipyyntöä, yksityisviestiä ja tuotearvostelua. Huomaat kaavoja: ihmiset kysyvät miten jotain käytetään, ihmiset esittelevät tuloksiaan, ihmiset toivovat että myisit varianttia jota et myy. Nämä kaavat ovat kanavasi.

Useimmat kaupat asettuvat siististi neljän oletuksen päälle:

• Kysymys kattaa "miten teen" ja "sopiiko tämä" -viestit, jotka tukkivat tukijonosi.
• Näytä ja kerro on paikka, jonne fanit julkaisevat kuvia ja tuloksia. Tämä on käyttäjien tuottaman sisällön moottorisi.
• Arvostelu antaa rehelliselle palautteelle kodin, jottei se hajaudu ympäri kanavia.
• Idea vangitsee toiveet, jotka muuten katoaisivat johonkin taulukkoon.

Jos 80 prosenttia asiakaskeskusteluistasi mahtuu näihin neljään, älä keksi lisää. Harvat, ahkerasti käytetyt kanavat voittavat joka kerta tusinan tyhjää.

3. Ota yhteisö käyttöön ja aseta identiteetin perehdytys

Yourmunity asentuu suoraan Shopifyn sisään ja käynnistyy minuuteissa, joten erillistä alustaa ei tarvitse kytkeä pystyyn. Kun se on julki, ensimmäinen asia jonka uusi jäsen kohtaa on lyhyt identiteetin perehdytys: muutama nopea kysymys, joiden avulla ihmiset voivat kertoa keitä he ovat ja miksi he ovat täällä.

Tällä on suurempi merkitys kuin miltä näyttää. Perehdytys on se hetki, jossa ostajasta tulee jäsen, ja se antaa sinulle ensimmäisen osapuolen dataa, jonka todella omistat sen sijaan, että vuokraisit yleisöä jonkun toisen alustalta. Pidä kysymykset lyhyinä ja oleellisina alallesi. Kahvibrändi voisi kysyä "miten valmistat kahvisi?" Ihonhoitobrändi voisi kysyä "mikä on ihotyyppisi?" Vastaukset auttavat sinua ymmärtämään vakioasiakkaitasi ja antavat jäsenille syyn tuntea kuuluvansa joukkoon.

4. Kylvä jokaiseen kanavaan aitoja aloitusjulkaisuja

Älä koskaan avaa yhteisöä asiakkaille sen ollessa tyhjä. Tyhjä kanava viestii "täällä ei ole ketään". Ennen kuin ilmoitat mistään, julkaise itse kolmesta viiteen aitoa asiaa, jaettuna kanaviesi kesken niin, että jokaisella on esimerkki.

1. Näytä ja kerro -kanavalle julkaise aito kuva asiakassuosikista käytössä, tai yksi omistasi.
2. Kysymykseen julkaise yleinen tukikysymys ja vastaa siihen, jotta ihmiset näkevät muodon.
3. Ideaan julkaise "mitä pitäisi tehdä seuraavaksi?" -kehote toiveiden kutsumiseksi.
4. Arvosteluun nosta jo saamasi loistava arvostelu ja julkaise se uudelleen tekijän mainiten.

Nämä julkaisut tekevät kaksinkertaisen työn. Ne täyttävät tilan niin, että se tuntuu aktiiviselta, ja ne mallintavat haluamaasi käyttäytymistä. Uudet jäsenet kopioivat sitä mitä näkevät, joten näytä heille hyviä julkaisuja.

5. Kirjoita lyhyt kiinnitetty tervetulotoivotus, joka selittää kanavat

Lisää yksi kiinnitetty julkaisu ylälaitaan, joka kertoo selkeällä kielellä mihin kukin kanava on tarkoitettu ja miltä hyvä ensimmäinen julkaisu näyttää. Pidä se muutamassa rivissä. Vaikkapa: "Uutena täällä? Esittele itsesi Kysymyksessä, näytä meille kokoonpanosi Näytä ja kerro -kanavalla tai pudota ominaisuustoive Ideaan. Luemme kaiken."

Selkeät ohjeet poistavat epäröinnin. Asiakas, joka tietää tarkalleen minne hänen julkaisunsa menee, julkaisee sen paljon todennäköisemmin oikeasti. Tämä yksi kiinnitetty viesti tekee hiljaisesti suuren osan moderoinnistasi puolestasi.

6. Kutsu ensin oikeat ihmiset

Älä pommita koko listaasi julkaisupäivänä. Aloita sitoutuneimmista asiakkaistasi: toistuvista ostajista, ihmisistä jotka jo vastaavat sähköposteihisi, kenestä tahansa joka on jättänyt arvostelun. Viisikymmentä innostunutta jäsentä luo enemmän elämää kuin viisituhatta kylmää.

Lähetä heille henkilökohtaisen kuuloinen viesti, joka osoittaa tiettyyn kanavaan: "Avasimme juuri yhteisömme. Tule näyttämään meille kokoonpanosi Näytä ja kerro -kanavalla." Konkreettinen pyyntö tuottaa paljon paremmin kuin geneerinen "liity yhteisöömme". Kun nämä varhaiset jäsenet julkaisevat, avaa se laajemmalle ja anna aktiivisuuden kantaa tulokkaita.

7. Seuraa hallintapaneelia ja säädä

Viikon tai kahden jälkeen avaa hallintapaneelisi ja katso mitä tapahtuu. Yourmunity näyttää sinulle jäsenten ja ei-jäsenten ostoprosentin, yksittäiset kävijät, aktiivisimmat osallistujat ja pysyvyyden. Tässä kanavien järjestäminen maksaa itsensä takaisin jonakin, jonka voit mitata.

Lue signaalit. Jos Kysymys pursuaa yli ja Arvostelu on hiljainen, se kertoo missä asiakkaidesi ajatukset ovat. Jos aktiivisimmat osallistujasi julkaisevat jatkuvasti Näytä ja kerro -kanavalle, nojaa siihen kanavaan kehotteilla ja nostoilla. Kanavien tarkoitus ei ole olla siisti siisteyden vuoksi. Se on ohjata keskustelua, nostaa esiin omistamaasi sisältöä ja dataa ja muuttaa ostajat vakioasiakkaiksi, jotka palaavat aina uudelleen. Säädä sitä mukaa kun yhteisö kertoo sinulle mitä se haluaa.

Pidä se yksinkertaisena ja anna sen kasvaa

Kaupat, jotka rakentavat kukoistavia yhteisöjä, eivät aloita monimutkaisesta rakenteesta. Ne aloittavat kourallisesta selkeitä kanavia, muutamasta rehellisestä aloitusjulkaisusta ja pienestä joukosta aitoja faneja. Rakenna kanavasi sen mukaan, miten asiakkaasi jo puhuvat, kylvä niihin esimerkkejä, kutsu parhaat ihmisesi ja seuraa sitten hallintapaneelia ja hienosäädä. Siinä on koko pelikirja, ja se toimii, koska yhteenkuuluvuus, ei pisteet, on se mikä saa ihmiset palaamaan.