Yhteisön perehdytys, joka oikeasti toimii

Yhteisön perehdytys toimii, kun ensimmäiset viisi minuuttia antavat uudelle jäsenelle syyn kuulua joukkoon, eivät seinällistä luettavia sääntöjä. Hyvän jäsenpolun tavoite on yksi pieni teko heti ensimmäisenä päivänä: nopea profiilin luonti ja yksi julkaisu tai ääni. Kun se onnistuu, ostajista tulee vakioasiakkaita kertakäynnin sijaan.

Suurin osa brändiyhteisöistä kuolee jo ensimmäisellä viikolla. Ei siksi, että tuote olisi tylsä tai asiakkaat eivät välittäisi, vaan siksi, että perehdytys vaatii liikaa ja antaa liian vähän. Uusi jäsen saapuu, näkee tyhjän syötteen tai valtavan sääntölistan, tuntee olonsa vieraaksi jonkun toisen juhlissa ja poistuu. Ratkaisu ei ole pidempi tervetulosähköposti. Se on jäsenpolku, joka on rakennettu yhden totuuden ympärille: ihmiset jäävät sinne, missä heidät huomataan ja missä he tekivät jotain.

1. Päätä, mitä "perehdytetty" oikeasti tarkoittaa

Ennen kuin rakennat mitään, määrittele maaliviiva. Jäsen ei ole perehdytetty siksi, että hän klikkasi "liity". Hän on perehdytetty silloin, kun hän on tehnyt pienen ensimmäisen teon, joka saa paluun tuntumaan luontevalta. Se ensimmäinen teko on lähes aina toinen kahdesta: hän esitteli itsensä tai reagoi jonkun toisen julkaisuun.

Kirjoita määritelmäsi yhteen lauseeseen. Esimerkiksi: "Uusi jäsen on perehdytetty, kun hän täyttää profiilinsa ja joko julkaisee kerran tai äänestää kolmea julkaisua." Siitä lauseesta tulee tavoite jokaiselle alla olevalle askeleelle. Jos jokin ruutu polussasi ei vie ketään lähemmäs tuota lausetta, poista se.

2. Pidä profiilin luonti lyhyenä ja inhimillisenä

Ensimmäisen ruudun, jonka uusi jäsen näkee, tulisi kysyä vain sen verran, että hän tuntee olonsa ihmiseksi eikä liidilomakkeeksi. Näyttönimi, ehkä avatar ja yksi kevyt brändiisi liittyvä kysymys. Jos myyt juoksuvarusteita, kysy "Mikä on tavallinen matkasi?" Jos myyt kahvia, kysy "Suodatin vai espresso?" Yksi kysymys. Se viestii yhteenkuuluvuutta ja antaa sinulle huomaamatta arvokasta ensimmäisen osapuolen dataa.

Yourmunityssa tämä on se lyhyt profiilin perehdytys, joka käynnistyy, kun joku liittyy yhteisöösi osoitteessa yourbrand.com/community. Se on tarkoituksella nopea, koska jokainen ylimääräinen kenttä on paikka, jossa ihmiset luovuttavat. Tavoittele alle 30 sekuntia napautuksesta valmiiseen.

3. Älä koskaan pudota jäsentä tyhjään huoneeseen

Suurin yksittäinen perehdytyksen tappaja on tyhjä syöte. Jos ensimmäinen asia, jonka uusi jäsen näkee, on tyhjyys, hän olettaa ettei täällä ole ketään ja lähtee. Sinun täytyy täyttää huone ennen kuin kutsut ketään sisään.

• Julkaise itse 10–20 aitoa keskustelunavausta ennen lanseerausta: tuotevinkki, kulissien takainen huomio, aito kysymys asiakkaille.
• Pyydä kolmea tai neljää uskollista asiakasta julkaisemaan ensin, yksityisesti ja henkilökohtaisesti. Yhteisö, jossa on jo ääniä, tuntuu elävältä.
• Kiinnitä yksi tervetuloviesti, joka näyttää täsmälleen, miltä hyvä julkaisu näyttää.

Lämpö tarttuu. Uusi jäsen, joka näkee viisi ystävällistä julkaisua, lisää kuudennen. Uusi jäsen, joka näkee nolla julkaisua, sulkee välilehden.

4. Tee ensimmäisestä julkaisusta naurettavan helppo

Älä pyydä uutta jäsentä "aloittamaan keskustelua". Se on tyhjä sivu, ja tyhjät sivut ovat pelottavia. Anna sen sijaan hänelle valmis aihe ja selkeä kategoria, johon pudottaa se. Tässä aihetunnisteet tekevät raskaan työn: jokainen Yourmunity-julkaisu kantaa tunnistetta kuten Näytä & kerro, Arvostelu, Idea tai Kysymys. Nuo tunnisteet muuttavat kammottavan tyhjän laatikon yksinkertaiseksi valinnaksi.

Tervetulopolkusi tulisi päättyä pehmeään töytäisyyn kuten: "Esittäydy osiossa Näytä & kerro" tai "Onko kysyttävää? Kysy se täältä." Ihmisen ohjaaminen tietylle tunnisteelle tietyllä kehotteella tuottaa paljon paremmin kuin yleinen "julkaise jotain". Tunniste kertoo, mikä sinne kuuluu, joten hän lakkaa murehtimasta tekevänsä sen väärin.

5. Anna helppo voitto ennen kuin pyydät vaikeaa

Julkaiseminen on iso pyyntö aivan uudelle jäsenelle. Äänestäminen on pieni. Suunnittele polkusi niin, että ensimmäinen tarjolla oleva teko on vähätyöinen: peukuta julkaisua, reagoi tai kommentoi yhdellä rivillä. Helppo voitto rakentaa sen pienen itseluottamuksen, jota ihmiset tarvitsevat ennen kuin luovat jotain itse.

Hyvä järjestys näyttää tältä:

1. Täytä nopea profiili.
2. Saavu lämpimään, valmiiksi täytettyyn syötteeseen.
3. Äänestä paria julkaisua (yksi napautus kutakin).
4. Saa lempeä kutsu tehdä ensimmäinen julkaisu valmiin kehotteen ja tunnisteen kera.

Siihen mennessä kun pyydät julkaisua, hän on jo osallistunut. Hän ei ole enää vierailija. Hän on jäsen, joka teki jotain.

6. Ole yhteydessä ensimmäisten 48 tunnin aikana

Perehdytys ei pääty siihen, kun joku liittyy. Sitä seuraavat 48 tuntia ovat aikaa, jolloin uusi jäsen päättää, onko tämä paikka, jonne hän palaa. Kaksi kevyttä kosketusta tekevät eron.

• Vastaa nopeasti. Kun uuden jäsenen ensimmäinen julkaisu saa aidon vastauksen muutamassa tunnissa, todennäköisyys että hän palaa nousee jyrkästi. Nimeä itsesi tai tiimin jäsen tervehtimään jokaista ensimmäistä julkaisua ensimmäisen kuukauden ajan.
• Töytäise kerran, ystävällisesti. Jos joku loi profiilin muttei koskaan julkaissut, yksi ystävällinen viesti, joka ohjaa hänet tietylle kehotteelle, tuo hänet usein takaisin. Yksi töytäisy, ei viittä.

Nopeus ja lämpö ovat tässä arvokkaampia kuin mikään automaattinen viestisarja. Yhteisöt elävät siitä tunteesta, että sinut huomataan.

7. Mittaa polkua ja korjaa vuodot

Et voi parantaa perehdytyspolkua, jota et näe. Seuraa, missä ihmiset putoavat pois, ja kohtele jokaista putoamista korjattavana vuotona, ei menetettynä tapauksena. Seurannan arvoiset luvut:

• Kuinka moni liittyjä suorittaa profiilivaiheen loppuun.
• Kuinka moni tekee ensimmäisen teon (äänestää tai julkaisee) 48 tunnin sisällä.
• Kuinka moni palaa toisella viikolla.

Yourmunityn koontinäyttö antaa sinulle ne palaset, joilla on kaupalle eniten merkitystä: yksittäiset kävijät, aktiivisimmat osallistujasi, pysyvyys ja se yksi luku, joka hiljaa todistaa koko homman toimivan. Jäsenet ostavat eri tahtiin kuin ei-jäsenet. Kun näet jäsenten ja ei-jäsenten ostotahdin vierekkäin, yhteisö lakkaa olemasta pehmeä "kiva olla" ja muuttuu luvuksi, jota voit puolustaa.

Miksi polku voittaa ominaisuudet

On houkuttelevaa ajatella, että yhteisö menestyy ominaisuuksien ansiosta: merkit, pisteet, hienot keskusteluketjut. Ei se niin mene. Se menestyy siksi, että ensimmäiset viisi minuuttia saivat jonkun tuntemaan kuuluvansa joukkoon ja antoivat hänelle yhden pienen tekemisen. Yhteenkuuluvuus, ei pisteet. Tiivis jäsenpolku, lämmin valmiiksi täytetty syöte, helppo ensimmäinen voitto ja nopea inhimillinen vastaus päihittävät minkä tahansa pelillistetyn tarkistuslistan.

Hyvä uutinen on, ettei tämä ole kuukausien projekti. Koska Yourmunity elää suoraan Shopifyn sisällä osoitteessa yourbrand.com/community, voit pystyttää huoneen, täyttää sen ja avata ovet yhdessä iltapäivässä. Sen jälkeen työ on yksinkertaista ja toistettavaa: tervehdi uusia, ohjaa heidät tunnisteelle, seuraa koontinäyttöä ja korjaa vuodot. Se on yhteisön perehdytystä, joka oikeasti toimii, ja se tekee ostajista vakioasiakkaita, joiden asiakassuhteen sinä omistat.