Parhailla yhteisön sisältöideoilla on yksi yhteinen piirre: ne antavat jäsenelle helpon syyn kirjoittaa, ei vain lukea. Anna ihmisille yksinkertainen aihe, joka liittyy heille jo tärkeään asiaan, pidä tasainen viikkorytmi ja palkitse ne, jotka osallistuvat. Alta löydät joukon aloitusideoita ja aikataulun, jonka jaksat pyörittää ilman loppuun palamista.
Hiljainen yhteisö ei ole rikki. Siltä puuttuu useimmiten vain syy avata suunsa. Jäsenet lukevat mielellään sivusta kuukausikaupalla, kunnes annat heille helpon ja palkitsevan aiheen. Sinun tehtäväsi ei ole täyttää syötettä yksin, vaan tehdä kirjoittamisesta itsestäänselvää ja palkitsevaa. Sukelletaan siihen, mikä oikeasti toimii.
1. Aloita aiheista, joihin jäsen voi vastata yhdellä lauseella
Suurin osallistumisen tappaja on aihe, joka vaatii vaivaa. "Kerro koko ihonhoitorutiinisi" saa aikaan hiljaisuuden. "Mikä on se yksi tuote, jonka ostaisit ikuisesti uudelleen?" saa vastauksia. Pidä osallistumisen kynnys lähellä nollaa.
Hyviä vähän vaivaa vaativia aiheita ovat:
- Kumpi näistä: "Aamukahvi vai iltapäivän kupponen? Näytä mukisi."
- Täydennä lause: "En lähde kotoa ilman ___."
- Rohkea mielipide: "Epäsuosittu mielipide alastamme. Anna palaa."
- Yksi kuva: "Julkaise kuva paikasta, jossa säilytät tavarasi."
Jos jäsen voi vastata puhelimellaan kymmenessä sekunnissa jonossa seistessään, olet löytänyt voittajan.
2. Muuta asiakkaiden kysymykset viikoittaiseksi kysy ja vastaa -osioksi
Jokainen kauppa saa samoja kysymyksiä yhä uudelleen sähköpostissa ja yksityisviesteissä. Sen sijaan, että vastaisit yksityisesti sadatta kertaa, julkaise ne siellä, missä koko yhteisö näkee ne ja pääsee sanomaan sanansa. Merkitse nämä tunnisteella Kysymys, jotta ne on helppo selata myöhemmin.
Tämä tekee kaksi asiaa. Se säästää sinulta toistuvaa tukityötä ja houkuttelee kokeneet asiakkaat vastaamaan ennen sinua, ja juuri siinä tapahtuu taika. Kun oikea jäsen kertoo uudelle tulokkaalle, miten tuote kannattaa mitoittaa tai miten sitä hoidetaan, se painaa enemmän kuin mikään mitä sinä voisit sanoa. Samalla syntyy haettava tietopankki, joka pienentää tukikuormaasi kuukausi kuukaudelta.
3. Järjestä näytä ja kerro -haasteita ja saat ilmaista sisältöä käyttäjiltä
Näytä ja kerro on arvokkain yksittäinen sisältötyyppi, jota voit kannustaa. Pyydä jäseniä julkaisemaan, miten he oikeasti käyttävät, tyylittelevät tai esittelevät ostamaansa. Aidot kuvat aidoilta ihmisiltä voittavat studiokuvat luottamuksessa, ja saat samalla kasvavan kirjaston aitoa sisältöä, jota voit nostaa esiin.
Tee aloittamisesta helppoa:
- Valitse yksinkertainen teema: "Näytä oma pisteesi" tai "Miten tyylittelit sen tällä viikolla."
- Julkaise itse yksi esimerkki, jotta ihmiset tietävät, miltä hyvä näyttää.
- Reagoi ja kommentoi jokaista varhaista julkaisua, jotta osallistuja tulee huomatuksi.
- Nosta suosikkisi syötteen kärkeen joka viikko.
Kun jäsenet näkevät oman julkaisunsa juhlittavan, muut seuraavat perässä. Tuo vauhtipyörä pitää yhteisön aktiivisena pitkälle avausviikon jälkeen.
Yourmunity on nyt ilmainen. Lisää yhteisö Shopify-kauppaasi muutamassa minuutissa ja ala tehdä ostajista vakioasiakkaita.
Lisää Shopifyyn →4. Pyydä ideoita ja toteuta oikeasti yksi niistä
Mikään ei pidä yhteisöä aktiivisena kuin tunne siitä, että jäsenten ääni muokkaa tuotetta. Julkaise avoin Idea-ketju: "Mitä meidän pitäisi tehdä seuraavaksi?" tai "Mikä väri meiltä puuttuu?" Ja tässä on se osa, jonka useimmat brändit ohittavat: toteuta julkisesti jokin jäsenen ehdotus ja mainitse hänet nimeltä.
Sinun ei tarvitse rakentaa kokonaan uutta tuotetta. Pienetkin voitot lasketaan: uusi tuoksu, paketti, palautus varastoon tai pieni muutos pakkaukseen. Kun jäsenet näkevät "Sinä pyysit, me teimme sen", he lakkaavat olemasta asiakkaita ja alkavat olla kanssaomistajia. Siinä on ero syötteen välillä, joka kuolee kuukaudessa, ja sellaisen, joka kasvaa korkoa korolle.
5. Nosta aktiivisimmat osallistujasi esiin tarkoituksella
Pieni joukko jäseniä julkaisee aina enemmän kuin muut. Kohtele heitä kuin arvokasta pääomaa. Anna heille kiitos, "viikon jäsen" -nosto tai ensimmäinen kurkistus uusiin tuotteisiin. Tunnustus on halvempaa kuin alennukset ja usein motivoivampaa.
Tarkkaile, keitä nämä ihmiset ovat. Kun näet aktiivisimmat osallistujasi yhdessä paikassa, tiedät tarkalleen, ketä kiittää, kenelle lähettää varhaisia näytteitä ja kenestä voisi tulla lähettiläs. Nämä ovat ihmisiä, jotka tekevät markkinointiasi ilmaiseksi.
6. Julkaise arvostelut keskusteluina, älä pelkkinä tähtinä
Tavallinen arvostelu istuu tuotesivulla ja kuolee. Arvostelu-julkaisuun yhteisössäsi voi vastata, siitä voi kysyä ja sitä voi äänestää. Kannusta jäseniä jakamaan rehelliset ensivaikutelmansa ja anna muiden esittää jatkokysymyksiä. "Miten se kestää kolmen kuukauden jälkeen?" on juuri sellainen ketju, joka myy enemmän kuin mikään mainos.
Kysy sitä suoraan: "Ostitko jotain hiljattain? Kerro rehellinen totuus, hyvä ja huono." Aidot, hieman epätäydelliset arvostelut rakentavat paljon enemmän luottamusta kuin seinällinen viittä tähteä, ja ne antavat epäröiville ostajille sen sosiaalisen todisteen, jota he tarvitsevat ostaakseen.
7. Rakenna toistettava viikkorytmi
Johdonmukaisuus voittaa intensiteetin. Yhteisö, joka julkaisee kerran päivässä viikon ajan ja vaikenee sitten, näyttää hylätyltä. Tasainen ja ennustettava tahti opettaa jäsenet palaamaan takaisin. Et tarvitse seitsemää ideaa päivässä, vaan samat muutamat lyönnit joka viikko.
Tässä on yksinkertainen aikataulu, jonka voit ottaa käyttöön:
- Maanantai: Viikon kysymys (helppo, yhden lauseen vastaus).
- Keskiviikko: Näytä ja kerro -aihe.
- Perjantai: Nosta aktiivinen osallistuja tai jäsenen julkaisu esiin.
- Vaihdellen: Yksi Idea-ketju tai rohkea mielipide parin viikon välein.
Kirjoita kuukauden aiheet kerralla, niin et koskaan tuijota tyhjää syötettä.
8. Alusta keskustelu, jottei se koskaan tunnu tyhjältä
Ihmiset eivät julkaise hiljaisuuteen. Ensimmäisten viikkojen aikana kutsu uskollisimmat asiakkaasi suoraan, pyydä paria ystävää vastaamaan ensin ja vastaa varhaisiin julkaisuihin nopeasti. Ketju, jossa on kolme kommenttia, houkuttelee neljännen; ketju, jossa on nolla, ei houkuttele yhtäkään.
Myös perehdytyshetki on tärkeä. Kun uudet jäsenet täyttävät lyhyen profiilin ennen julkaisemista, he saapuvat identiteetin kanssa tyhjän käyttäjänimen sijaan, mikä tekee heistä paljon todennäköisemmin osallistuvia. Huoneessa täynnä aitoja, nimekkäitä ihmisiä on turvallista puhua.
9. Anna lukujen kertoa, mitä kannattaa tehdä lisää
Lopeta arvailu. Seuraa, mitkä aiheet saavat vastauksia ja mitkä jäävät huomiotta, ja tee sitten enemmän sitä, mikä toimii. Kiinnitä erityistä huomiota siihen, ostavatko aktiiviset yhteisön jäsenet enemmän kuin ei-jäsenet; tuo yksi vertailu kertoo, kasvattaako kaikki tämä julkaiseminen oikeasti liiketoimintaa.
Kun näet jäsenten ja ei-jäsenten ostotiheyden, yksittäiset kävijät, pysyvyyden ja aktiivisimmat osallistujat, sisältösuunnittelu lakkaa olemasta fiilispohjaista ja muuttuu päätöksenteoksi. Panosta muotoihin, jotka sekä synnyttävät keskustelua että liikuttavat myyntiä, ja hylkää hiljaa ne, jotka eivät tee kumpaakaan.
Pidä se inhimillisenä ja pidä se käynnissä
Et tarvitse nokkelia temppuja pitääksesi yhteisön aktiivisena. Tarvitset helppoja aiheita, tasaisen rytmin ja tavan saada jäsenet tuntemaan itsensä huomatuiksi. Anna ihmisille syy julkaista, juhli heitä kun he tekevät niin, ja anna datan ohjata seuraava siirtosi. Tee näin muutaman kuukauden ajan, niin sinulla on jotain, mitä useimmat kaupat eivät koskaan rakenna: huone täynnä vakioasiakkaita, jotka tulevat paikalle koska haluavat.