Shopify-yhteisön perustat näin: lisää kauppaasi yhteisösovellus, kytke se sivulle kuten omabrandi.fi/yhteiso, laita kuntoon jäsenten perehdytys ja julkaisujen tunnisteet, kylvä muutama ensimmäinen julkaisu ja kutsu sitten nykyiset asiakkaasi. Yourmunityn avulla julkaiset Reddit-tyylisen yhteisösyötteen Shopifyn sisään minuuteissa ja alat muuttaa kertaostajia vakiokävijöiksi.
Useimmat kaupat kohtelevat asiakkaita pelkkinä tapahtumina. Joku ostaa, saa toimitusviestin ja katoaa. Yhteisö muuttaa tämän yhtälön. Se antaa ostajalle syyn palata, jolla ei ole mitään tekemistä alennuskoodin kanssa, ja se tarjoaa sinulle jotain, mitä et mainoksilla saa: paikan, josta asiakkaasi kokevat omistavansa oman kolkkansa. Näin saat oman yhteisösi pystyyn ilman isoa projektisuunnitelmaa tai kehittäjää.
1. Lisää yhteisö Shopify-kauppaasi
Aloita asentamalla yhteisösovellus suoraan Shopify-hallinnastasi. Tätä vaihetta ylimietitään turhaan. Et rakenna keskustelufoorumia tyhjästä etkä pystytä erillistä sivustoa ylläpidettäväksi. Lisäät syötteen, joka asuu omalla verkkotunnuksellasi, jotain kuten omabrandi.fi/yhteiso, jotta se tuntuu osalta kauppaasi eikä satunnaiselta ulkopuoliselta linkiltä.
Yourmunityssa asennus tapahtuu suoraan Shopifyn sisällä ja vie minuutteja, ei viikkoja. Kun se on kytketty, sinulla on elävä, Reddit-tyylinen syöte, jossa asiakkaat voivat julkaista, äänestää ja kommentoida. Alkuun pääsee ilman suunnittelutyötä, eikä sinun tarvitse pelata kuukausimaksullisella alustalla samalla kun vielä selvität, ilmestyvätkö ihmiset paikalle. Se on nyt ilmainen, mikä tekee tästä helpon ensiaskeleen.
2. Ohjaa linkki yhteisösivullesi
Yhteisö, jota kukaan ei löydä, on pelkkä hautausmaa. Ennen kuin kutsut ketään, tee ovi näkyväksi. Lisää päävalikkoosi Yhteisö-linkki samalla tavalla kuin linkittäisit tuotevalikoimaan tai Tietoa-sivulle. Tuo yksi valikkokohta tekee enemmän töitä kuin mikään julkaisubanneri.
Ripottele sitten sisäänkäyntejä sinne, missä ostajat jo ovat:
- Rivi tilausvahvistus- ja toimitusviesteihin ("Liity yhteisöön ja näytä meille, mitä sait aikaan")
- Kortti tai liite itse pakettiin
- Lyhyt maininta suosituilla tuotesivuilla, etenkin niillä, joista kysytään paljon
Tavoite on tavoittaa asiakas silloin, kun hän on innoissaan: heti oston jälkeen tai juuri kun paketti saapuu. Silloin joku oikeasti ottaa kuvan tai jättää ajatuksen.
3. Laita kuntoon perehdytys ja julkaisujen tunnisteet
Muotoile nyt huonetta hieman. Kun uusi jäsen liittyy, lyhyt identiteettiperehdytys kysyy pari kevyttä kysymystä, jotta ihmiset saapuvat pienellä taustatiedolla eivätkä pelkkänä tyhjänä käyttäjänimenä. Tuo pieni vaihe merkitsee enemmän kuin miltä kuulostaa. Ihmiset käyttäytyvät paremmin ja julkaisevat enemmän, kun he tuntevat olevansa jäseniä eivätkä nimettömiä vierailijoita.
Päätä seuraavaksi, miten julkaisut järjestyvät. Yourmunityssa jokainen julkaisu kantaa aietunnistetta, ja saat järkevät oletukset, joihin voit nojata:
- Näytä & kerro tuotteen kuville tosielämästä
- Arvostelu rehellisille kokemuksille
- Idea ominaisuus- tai tuotetoiveille
- Kysymys avulle ja ohjeille
Nämä tunnisteet tekevät kahta työtä. Ne tekevät syötteestä silmäiltävän jäsenille, ja ne lajittelevat hiljaa asiakkaidesi äänet lokeroihin, joita todella käytät myöhemmin, kuten jatkuvaan listaan tuoteideoista suoraan niiltä, jotka ostavat.
4. Kylvä ensimmäiset julkaisut itse
Tyhjä syöte kertoo kävijälle "täällä ei ole ketään". Älä julkaise hiljaisuuteen. Ennen kuin lähetät yhdenkään kutsun, laita itse viidestä kymmeneen julkaisua, jotta ensimmäinen oikea jäsen astuu huoneeseen, jossa on syke.
Hyvät kylvöjulkaisut on helppo tehdä:
- Lämmin tervetuloviesti, jossa kerrot, mitä varten tämä tila on
- Yksi aito Kysymys asiakkaillesi ("Mikä oli lähellä estää sinua ostamasta?")
- Näytä & kerro aidolla asiakaskuvalla, jonka käyttöön sinulla jo on lupa
- Idea-kehotus, jossa kysyt, mitä pitäisi tehdä seuraavaksi
- Kulissientakainen huomio, jonka vain vakiokävijät osaavat arvostaa
Tässä myös asetat sävyn. Vastaa itsellesi, esitä jatkokysymyksiä, näytä esimerkkiä siitä, millaista julkaisemista haluat. Yhteisöt omaksuvat ensimmäisen viikkonsa luonteen, joten näe hieman vaivaa, jotta se viikko tuntuu inhimilliseltä ja anteliaalta.
Yourmunity on nyt ilmainen. Lisää yhteisösi Shopify-kauppaasi minuuteissa ja ala muuttaa ostajia vakiokävijöiksi.
Lisää Shopifyyn →5. Kutsu asiakkaasi ja avaa ovet
Et tarvitse valtavaa yleisöä julkaistaksesi. Tarvitset oikean ensimmäisen kourallisen. Lähetä sähköpostia parhaille nykyisille asiakkaillesi, toistuville ostajille ja niille, jotka jo vastaavat viesteihisi, ja kutsu heidät henkilökohtaisesti. Sata sitoutunutta ihmistä voittaa kymmenentuhatta kylmää. Pyydä heitä esittäytymään ja jättämään yksi julkaisu. Tuo ensimmäinen aktiivisuuden aalto tekee seuraavasta aallosta tervetulleen tuntuisen.
Pidä kutsu täsmällisenä. "Liity yhteisöömme" -kehotuksen sijaan kokeile "tule näyttämään meille, miten yhdistelit sen, ja katso mitä muut tekevät". Anna ihmisille tehtävä heti heidän saapuessaan, sillä pyyntöön on helpompi tarttua kuin avoimeen oveen.
Seuraa lukuja, joilla oikeasti on väliä
Kun ihmiset alkavat julkaista, vastusta halua takertua turhamaisiin tykkäyksiin. Mittari, joka kertoo todellisen tarinan, on jäsentesi ja kaikkien muiden välinen ero. Yourmunity antaa sinulle koontinäytön, joka näyttää jäsenten ja ei-jäsenten ostoprosentin, uniikit kävijät, aktiivisimmat osallistujasi ja pysyvyyden ajan mittaan.
Tuo jäsenten ja ei-jäsenten välinen luku on koko peruste kaikelle tälle. Kun näet, että yhteisöön liittyvät ostavat useammin ja pysyvät pidempään, lakkaat pitämästä yhteisöä pelkkänä mukavana lisänä ja alat pitää sitä osana sitä, miten kauppa kasvaa. Se ei ole pistesystematiikka sitoutumisen valepuvussa. Se on kuulumista, ja kuuluminen on se, mikä tekee ostajasta vakiokävijän.
Mitä oikeasti omistat, kun teet tämän
Tässä on se hiljainen osa, joka tekee tästä iltapäivän arvoisen. Jokainen julkaisu, kuva ja vastaus, jonka asiakkaasi jättävät, on käyttäjien tuottamaa sisältöä, jota voit hyödyntää uudelleen tuotesivuilla, mainoksissa ja sähköposteissa. Jokainen perehtyvä jäsen kartuttaa omaa dataasi, joka on sinun, ei mainosalustalta vuokrattua, joka voi muuttaa sääntönsä huomenna.
Rakennat säiliötä, joka pitää asiakkaasi lähellä, tarjoaa sinulle tasaisen virran UGC:tä ja antaa sinulle dataa, jonka aidosti omistat. Viisi vaihetta, useimmat iltapäivässä tehtyinä, ja sinulla on jotain, mitä mainoksilla ei koskaan osteta: paikka, jonne asiakkaasi palaavat tarkoituksella.